Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54275Sur 4275 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIEDL'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
adaptation et individualisation
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l'agence fait toujours le nécessaire pour solutionner le bon déroulement du service
Responsable à l'écoute de nos demandes .
Sérieux et à l'écoute du client
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trop de mouvement manque de stabilité dans le personne
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Encadrement sérieux qui s'arrange toujours pour répondre positivement aux attentes de ses clients
très bonnes relations avec le personnel qui est très à l'écoute
PAS A L ECOUTE DU CLIENT
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Toujours à l'écoute
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Pas suffisamment prévenu en cas de changement d'horaire
Disponibilités ecoute
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - Onela Arles
Premier contact agréable, mais ensuite difficile de joindre téléphoniquement ou par mail une interlocutrice.
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - Onela Toulouse
pas ponctuel,pas aimable certaine
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Bienveillance écoute et respect
je pense que les personnes passant bcp de temps dans les transports, il y a aussi le ressenti de chacun, ce qui complique parfois les relations avec les intervenants......
efficacité , amabilité
Professionalisme souriant
Sérieux et compétent
Trop d'intervention non honorés non respect à la personne malade qui a besoin de 16 heures qui sont pas honoré à plein temps
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oui,bon suivi, des personnes envoyéees, tout se passe bien. ça rend bien service
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Pas très satisfaite de l'aide à domicile, car ne respecte pas les horaires qu'elle doit normalement faire, note sur le cahier de liaison des choses qu'elle ne fait pas, car je suis obligée de refaire après son passage....
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Trop d'intervenants différents , de plus certains d'entre eux ne préviennent pas quand ils ne viennent pas . Manque de professionnalisme chez certains .
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Il faut certes saluer le travail d'une entreprise comme Onela. Mais plusieurs points méritent d'être évalués pour améliorer ses services.
1. Problème de formation du personnel pour l'aide aux personnes âgées.
2. Manque de personnel qualifié.
3. Absence d'échange avec les familles.
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Je suis rassurée étant certaine que je puisse compter en temps et en heure sur la personne habituelle qui vient m'aider. Pas de probleme administratif.
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pas possible de compter sur l'agence pour: prendre en charge les patients 7jours sur 7
et pendant: les vacances ,les fêtes.
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envoi de personnel non qualifié et quant il vient ! ne serait qu'hier je n'ai eu personne alors que je me suis moi même blessée assez gravement , je suis tombée lourdement il y a 15 jours et en subit tjs les conséquences, en apprenant les gestes minimums a une personne qui n'avait jamais fait une toilette au lit ni mis une protection , cela fait plusieurs années que je suis chez onela mais bon c'est de pire en pire
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Impression très désagréable de ne pas être comprise par l'équipe du bureau malgré de nombreux déplacements. Difficile d'avoir une intervenante compétente, alors même que nous respectons la charte de l'agence en ne demandant pas l'impossible. Sérieux doutes sur les formations de certaines intervenantes, obligation de vérifier scrupuleusement les factures car de nombreuses erreurs
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En 3 mots : gentillesse, écoute et disponibilité
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A l heure et efficace ...une avait refusé de nettoyer un dessus de liste...
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la prestation parait correcte et sérieuse
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Planning détaillé, personnel à l'écoute
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Gabriella est très efficace
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Je suis satifaiste
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Personnel très professionnel contact simple et facile, mais prix très exorbitants
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Onela Villeurbanne vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. Bien à vous, La direction - Onela Villeurbanne
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