Très bon
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Intervenante compétante et humaine
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Facilement joignable horaire respectés. Globalement satisfaire des prestations
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Bonnes prestations
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Trop de mouvement entre horaires et personnel
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Equipe dirigeante disponible et à l'écoute
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Trop souvent des très jeunes sans formation
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Ne répondent pas aux besoins et conditions d'un projet clairement identifié.
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4 personnes différentes pour 6 interventions mensuelles
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Beaucoup de absences répétitif au dernièrs moment...
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Les plannings ne sont pas envoyés à temps et les réclamations ne sont pas prises en compte
Le respect des horaires est aléatoire et les conversations téléphonique fleurissent
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conforme à nos attentes
très irrégulier. dès qu'une personne est bien, vous la changez; rares sont les personnes qui savent repasser. Elles font ce qu'elles font ce qu'elles peuvent ou veulent.
À l'écoute du bénéficiaire pour une meilleure aide
Respecter les horaires et mettre toujour la même personne....
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Très satisfait mais changement souvent de prestataires
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bon suivi des interventions et j'ai trouvé (enfin) des intervenantes efficaces, gentilles, ponctuelles, bref très bien que j'espère conserver
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Bon professionnalisme et sérieux dans le suivi quotidien
À l écoute des patients et de la famille
Personnes très compétentes que se soit au bureau de BAGNOLS ou les auxiliaires de vie
Le personnel de Gagny est très à l'écoute et fait toujours de son mieux pour répondre positivement à nos demandes.
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Après quelques couac au démarrage , maintenant je suis très satisfaite des prestations. Je recommande.
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coorect pour la personne dont je suis l'aidante
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la personne qui vient est compétente et très agréable
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Les plannings sont respectés et Onela est à l'écoute de mes besoins et essaye toujours de faire au mieux
Manque de considération
Bonne écoute des besoins, disponibilité, adaptabilité, et réactivité pour trouver des solutions
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Je suis satisfaite je ne donne pas la note maximale car les interventions sont récentes
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la prestation était très correcte , les intervenantes très bien
Nous avons depuis quelques mois le sentiment que le service de l'agence ONELA Strasbourg se dégrade. Des besoins critiques d'interventions d'auxiliaires de vie ne sont pas pourvus, avec toutes les difficultés quotidiennes et d'anticipation que cela génère. L'on nous fait parfois des réponses contradictoires ou incompréhensibles. Au-delà, des erreurs de facturation se sont produites plusieurs fois, depuis 2024, bien que l'on ait attiré l'attention du personnel sur ce point. L'on observe avec préoccupation des absences et un fort turn-over des salariés du bureau ; cela interroge d'autant plus que des médias ont relayé début 2025 un projet de cession de la franchise ONELA par le groupe COLISEE. Nous nous désolons de la situation car les auxiliaires de vie qui se relaient chez nous sont formidables et nous nous sommes attachés à elles, humainement. Mais sans assurance de présence ou de continuité de service cette rentrée automne, nous sommes contraints à contacter d'autres agences d'aide à domicile pour trouver des solutions.
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Très bon service. Agent très performante.
Très bonne prestation
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Nos remarques ne sont pas forcément prises en compte, entre autre les intervenants qui sont différents et pas toujours capables de réaliser du ménage, du repassage.
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L'Aide apportée est indispensable et elle est de la capacité de chacune des intervenantes. Elles ne peuvent pas toutes apporter la même aide.
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beaucoup d'absences sans prévenir pas téléphone
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Agence d'aide à domicile -
Site internethttps://www.onela.com/
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