Très bon
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ISO 20488
N écoute pas
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Il n'y a pas assez d'intervenants serieuses
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Le service est correct. Merci
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Service impeccable et personnel très chaleureux, toujours a l'écoute dans les moments difficiles.
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La personne qui intervient à mon domicile est professionnelle et agréable..
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Le personnel est très gentil et serviable
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professonalisme
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Facilite d évolution du planning
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Depuis quelques mois mes attentes ne sont pas vraiment respectees maigres le mail que la Direction m a demandé de leur faire parvenir.
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Je ne suis pas totalement satisfait du fonctionnement de oneĺa de nombreux retard ou absence non remplacé l'organisation laisse à désirer manque d'information auprès des gens concerné cela porte préjudice à
Des manquements graves , trop de patients acceptés par rapport au personnel embauché
Les horaires ne correspondent pas au planning envoyé
Aucun contact avec l agence si on ne l'a sollicite pas
Mon oncle a passé une nuit complète sur son fauteuil car personne n est venu le faire manger , ni le coucher
( entre autre )
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Accueil et personnel disponible et très accueillant
Excellent travail et accueil très cordial
Je suis très satisfaite
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Personnel très professionnel et Humain
Très compétent
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Un immense merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner au quotidien et d’apprendre que vous êtes satisfait(e) de nos services. N’hésitez pas à nous solliciter si besoin, et si vous le souhaitez, à nous recommander à vos proches. Cordialement, La direction – ONELA Yvetot
La prise en charge de la demande , l'écoute caractérise l'equipe.
toujours avoir la même intervenante est vraiment un plus ! très satisfait
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Votre aide est indispensable
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Bonjour les horaires change souvent et certaines dames ne font Pa de ménage que des douches sinon dans l'ensemble sa va cordialement
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Réactivité - Respect de la demande - Bienveillance.
je suis très contente de l'intervenante, mais onella prévient trop tard pour les changements d'horaires
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre service vous satisfait. Concernant les changements horaires, nous comprenons que cela puisse être légèrement perturbant malheureusement nous sommes dépendants des intervenants sur le terrain et des informations qui peuvent parfois nous arriver tardivement. Nous restons disponibles pour toute demande ou besoin supplémentaire. Cordialement, La direction – ONELA Dijon
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Bien souvent planification des interventions non conformes aux désidérata
problèmes de compétence des nouvelles intervenantes recrutées
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L équipe est toujours à l écoute de nos demandes et fait le maximum pour nous satisfaire
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Il n'est pas facile pour moi de répondre à cette question sans pouvoir parler de mes problèmes de santé.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Quel plaisir de lire votre avis positif ! Toute l’équipe est heureuse d’apprendre que vous êtes pleinement satisfait(e) de nos services. Votre retour est une belle reconnaissance pour notre travail. Nous venons de vous communiquer le numéro de portable de la direction. Merci pour votre confiance. Cordialement, La direction – ONELA Dijon
Bonne adaptabilité des intervenants
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les intervenants agréables professionnels à l'écoute
L'intervenante est à l'écoute de ma maman. Elle est souriante, agréable, volontaire, courageuse et bien organisée. Elle prévient si il y a des changements ou du retard. Ce n'est pas le cas pour les bureaux qu'on ne peut pas avoir en direct. Faut laisser des messages. Dommage.
Très satisfaite
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Manque de communication en cas d'absence d'un agent, prestations obligatoires d'une heure minimum par intervention alors qu'une demi heure suffirait pour le coucher le soir, trop de turn over dans le personnel intervenant à domicile,...
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Bon suivi administratif et intervenante de qualité.
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Deux de vos intervenantes ont eu un comportement très négatifs : pour l'une refus de monter sur un escabeau de 3 marches, je précise, et pour l'autre m'a imposé son fils comme si chez moi c'était une garderie, sans que ni vous ni moi ne soyons avertis.
C'est inadmissible !
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Sympathique, à l'écoute des besoins !
Ponctualité et présence au quotidien
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Modifications du planning, aucun contact préalable pour savoir si celui-ci correspond au possibilité du client.
Non respect des horaires du planning
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Problème de facturation/remboursement depuis Mai 2025. Dès qu'on aborde le sujet, pas de réponse au mail alors que sur les autres sujets, on. Lus répond comme par hasard….
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Agence d'aide à domicile -
Site internethttps://www.onela.com/
DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
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