Très bon
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ISO 20488
Je suis très contente des services onela je suis très contente de Maria rien à dire merci beaucoup!!
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Souhait d'Un meilleur suivi de l'activité des aides à domicile et de leur performance et Une meilleure connaissance du bénéficiaire et de ses besoins (via une visite à domicile de la coordinatrice)
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Bonne organisation. Attention à un changement très fréquent de personnes mais le recrutement est difficile je sais. Amélioration de l'emploi du temps récente bien appréciée.
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impossibilité d'avoir une réponse aprés une demande répétée à 4 reprises .
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J ai été abusée par plusieurs auxiliaire de vie. Plus Madame Valérie BLACK. Je ne veux plus de contrat avec l Agence ONELA. Madame Véronique KASSARDJIAN
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Toujours à notre écoute pour faire au mieux
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Problème de planning , sans être prévenu.
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Ils .sont impossible à joindre téléphone ☎️
Ou mail
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Satisfaite au début mais plus depuis la fin février.
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Changement de planning sans avertissement de l encadrement
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Planning non respecté, aucune réponse aux appels ni aux mails, prélèvements bancaires excessifs liés à une facturation erronée…la liste est encore très longue. A fuir
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Les intervenantes changent tout le temps.
Des objets disparaissent après le passage de certaines intervenantes.
Lorsqu'il y a des changements de planning, on n'est pas toujours avertis, voir même facturés pour des prestations non réalisées.
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Efficace sur confiance
Oui pas de probleme
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Nous avons fait un cotrat de 1h30 par semaine et on nous facture plus si la personne vous appelle après l'heure alors qu'elle a fini son travail et qu'elle discute ou qu'elle oublie d'appeler tout de suite. Ce n'est pas honnête de votre part car si la personne dépasse parce qu'elle travaille, elle doit vous informer et à ce moment là c'est normale de payer plus.
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Suivi administratif sans souci(planning initial, facturation, informations générales, solution suite absence de l'intervenant ...) mais réalisation de la prestation à améliorer (retard avec ou sans infos, absence avec ou sans infos, intervenant habituel avec réalisation de la prestation de ménage / entretien a minima car ne cesse de rappeler que son domaine de compétences c'est le soin à la personne ...
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Très bon Services, toutefois suivant l'intervenante...
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Personnel à l'écoute
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Lorsque la personne intervenant est régulièrement la même pas de problème surtout si elle est efficace ce qui n'est malheureusement pas le cas avec les remplaçants.
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Ma mere est tres contente des dames qui s'ocupent d'elle
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Bientôt 10ans, Onela est à mon écoute joindre vie privée et travail très bien
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Merci beaucoup d'être là pour ma mère!! Toute l équipe est très à l écoute !! Les intervenantes sont très humaines !! Ma mère est entre de très bonnes mains!!!
À recommander
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Le personnel est à l'écoute et apporte des solutions. Présence chaleureuse et attentive
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Très bien sauf le prix !
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Pas ponctuel du tout et on arrive jamais a les joindre au téléphone malgré les messages qu'on laisse pas de retour
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Ils sont débordés mais pas facile de travailler avec l'humain . Ils font de leur mieux bravo
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AGENCE PAS SERIEUSE ET PRESTATION TRES MAUVAIS TRES deçu
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CONTACT ET RELATION AGREABLE AVEC L'INTERVENANTE
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Manque de professionnalisme
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Sérieux compétence amabilité
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Une seule auxiliaire de vie apte à assurer l'aide nécessaire. Aucune candidature trouvée depuis deux ans pour assurer son remplacement. C'est l'aidant qui doit faire des démarches pour trouver une solution pour les congés. Aucun soutien logistique apporté par l'agence pour aider l'aidant.
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J'apprécie que depuis quelque temps d'avoir la même personne
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Manque de sérieux de Onela. 2mn de dépassement et c'est un quart d heure qui est facturé, C est un peu abusé vos personnel ne sont pas des machines et elles sont suffisamment professionnels pour ne pas être toujours le nez sur la pendule surtout que le temps du dépassement ne leur sont pas rénuméré. Et lorsque vous vous trompez et que vous mettez 2h au lieu de 1h30 vous ne me rembourser pas las 30 on se cette tromperie.
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Avis inchangé depuis le début
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Horaires aléatoires , intervenant non conforme au planning , voire absent
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Satisfaite temps que je peux garder toujours la même intervenante que j' ai actuellement
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La communication avec l'agence est facile. Les retours sont rapides. Le service à la personne est très satisfaisant du point de vue relationnel et des tâches ménagères.
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Trop d'interlocuteurs, donc mauvais suivi et prestations moyennes.
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Agence d'aide à domicile -
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