Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54275Sur 4275 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIEDL'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Pas très respectueux au niveau des horaires des passages ce qui nous met pas en confiance, jamais de retour aux mails ni aux appels téléphoniques 
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Globalement satisfaite, certains intervenants sont très agréables et très consciencieux dans leur travail , nous avons malgré tout dû faire remonter le problème d'une personne passant du temps sur son portable....en outre durant un weekend nous n'avons pas eu l'aide prévue
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Bonne prestation à ce jour
Service de qualité avec des professionnels à l écoute
souvent incompétent
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Bon accompagnement, personnel attentionné
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Bien à vous, La direction - Onela Toulouse
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Bon accueil, bonne écoute, interventions correctement réalisées dans le contenu mais le suivi administratif est en partie défaillant : horaires pas toujours respectés, facturation pas toujours claire, des erreurs de facturation pas toujours corrigées malgré les diverses demandes, des pointages horaires pas toujours fiables.
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Agence à l'écoute. Bonne volonté .
Une facturation fausse sans accompagnement
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Bonne écoute et réactivité, bon contact. Rapports cordiaux.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - Onela Arles
Personnel pas suffisamment formé. Manque d'empathie pour les personnes visitées.
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Trop d'intervenants.... Pas égalité dans prestations.
des erreurs dans le traitement de nos demandes
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Toujours disponible, personnel très gentil et à l'écoute
A l'écoute et réactif
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L'intervenante qui s'occupe de ma mère en semaine est très adaptée. Elle est douce et patiente et répond parfaitement aux besoins de ma mère. En week-end, nous nous adaptons à l'intervenante planifiée et quelquefois, l'intervenante annoncée sur le planning n'est pas celle qui intervient.
l'assistance d'Onela va être encore plus sollicitée dans les temps prochains. On a bon espoir dans les aides qui serons demandées
Impossible à joindre , manque de professionnalisme,ne préviens jamais en cas d annulation de votre
Part.
Nous allons rompre le contrat
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Les rendez-vous ne sont pas toujours respectés sans en informer les personnes. D'autre part quand vous êtes en personnel restreint les activités de vie sociale ne sont pas faites régulièrement ou pas du tout
En fonction du personnel que l'on a au téléphone, nos doléances ne sont toujours pas pris en comptes.
Peu ou pas de communication de la par de l agence sur l absence des intervenants des remplacements ...
Intervenante très bien . Par contre la communication avec vos services est délicate . Nous aimerions etre prévenus en cas de modification du planning ou de l 'absence de l 'intervenante . Cela nous permettrait de nous organiser en conséquence sans avoir besoin de vous téléphoner .
Tout se passe bien. Les agents sont compétents et à l'écoute.
Mon appréciation ne porrte nullement sur la qualité des intervenants qui sont compétents et surtout très attentionnés mais chaque mois nous avons été obligés de nous débrouiller une dizaine de fois par nos propres moyens, les interventions prévues n'étant pas assurées. A un taux de plus de 10% on n'est plus dans l'exceptionnel mentionné dans le contrat.
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Malgré quelques cafouillages, le contact avec vos services s'est amélioré .
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Travail plutôt bien effectué
trop de passage ( en 1 an 12 personnes )manque de communication, personne pas ou peu califié pour accompagner les personnes qu'ils ont en charge.
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Jamais prévenue par l'agence quand l'intervenante ne peut pas venir, c'est l'intervenante elle-même qui m'appelle et je dois appeler moi-même l'agence pour être prévenue. On me dit on vous cherche quelqu'un d'autre on vous rappelle, personne ne me rappelle jamais si ce n'est pas moi qui appelleje peux toujours attendre,souvent à la fermeture de l'agence personne ne m'à téléphoner alors que l'intervention était prévue le jour même. Les intervenantes en cas de changementme sont envoyées à des horaires qui ne me conviennent pas et auxquels je ne suis pas entièrement disponible, l'agence ne fait rien à ce niveau là, hors c'est l'agence qui doit s'adapter à mes horaires et non le contraire.
Je suis à cette agence depuis plusieurs années et plus le temps passe plus ça se dégrade, certaines intervenantes m'ont parfois confié être très mal traitées et mal considérées et beaucoup m'ont exprimé leur désir de partir.
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Nous avons fait face à beaucoup de changement et de disagreement sur le service, pas de stabilité des intervenantes, horaires non respectées, nous avons meme subit un vol dernierement, je suis consciente que vous faites votre maximum, mais c'est compliqué au quotidien pour mes parents
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Pour le moment je remercie l'équipe onela pour l'attention portée à mes questions vis à vis de l'organisation de l'emploi du temps de la femme de ménage . J'ai ressenti beaucoup de compréhension de leur part .
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super agence, réactive et personnel agréable
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il est dommage que l'on me change les dates
Mon auxillaire est toujours à l'heure, travailleuse, disponible.
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Collaboration active dans les décisions
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Oui je recommande quelque petits soucis au début regler rapidement
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Difficile de joindre quelqu'un au téléphone + aide ménagère peu formée, peu souvent à l'heure + absentéisme récurent.
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