Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54279Sur 4279 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
La personne ne répond pas manque de personnel et parfois compliqué d'avoir du monde 
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Les auxiliaires de vie sont très compétentes et très aimables. Mais il ne faut pas trop les changer. Je préfère que ce soit toujours la même
C'est très bien comme service, la personne pour le ménage s'adapte facilement à mes demandes .
L'agence est très souple s'il y a besoin de changer.
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Très à l'écoute, avec une gentillesse rare de nos jours.
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Parfois les personnes d'Onela sont abs et pour les remplacer d'autres personnes viennent et pour les personnes âgées c'est compliqué pour se repérer.
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Bonne réactivité en cas de problème et accueil téléphonique généralement accompagnant et bienveillant. En revanche, la communication est parfois un peu lente et il y a un manque de liens entre les différentes opératrices par exemple quand l'une est en vacances et que le suivi du dossier change de mains.
AGRÉABLE MAIS PAS TRÈS BAVARDE
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Madame sakaguchi est excellente, travail parfait
Je l'ai déjà fait mails cherchez les
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Agence très à l'écoute du client
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très à l'écoute de nos besoins. très bonne réactivité. accueil chaleureux et efficace au téléphone.
Pas très sérieux
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Les plannings changent très souvent,nous ne sommes pas prévu du changement de l'intervention et/ou de l'intervenant et en cas d'annulation aucun remplacement.
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Onela est une organisation sérieuse. Ponctuelle avec du personnel dévoué et actif
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Bien à vous, La direction - Onela Limoges
pas de problème pour le ménage. Le problème reste que le horaires propoés tiennent plus compte de l'organisation de l'agence que de celle du client
Efficace, consciencieuse, gentillesse et on paye vraiment les heures passées avec leur système
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C'est une agence qui nous dit pour ce débarquer de nous on vous rappel telle jour et heure et l'on est pas rappelé et la personne qui intervient pour la douche c'est vite fais
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Excellent contact avec le responsable de l'agence. Ponctualité de la personne venant à domicile.
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Intervenante au top, le personnel de bureau toujours très aimable
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous, La direction - Onela Arles
Contact agréable et facile à l'écoute
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personne ne vient quand j'ai des heures de ménage
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agence très à l'écoute, très satisfaite des prestations
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Des personnes incompétentes stressées acause du pointage a l'arrivee au domicile de la personne malade. aucun savoir faire une sur 4 relativement bien. Un discours commercial......
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous, La direction - Onela Arles
Impeccable
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L'équipe Onela Nimes est très réactive ! Efficace et à l'écoute de ses clients. Très satisfaite des prestations et des auxiliaires qui interviennent au domicile de mes parents.
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Manque d'écoute dans la prise en charge de la demande. Planning et proposition de personnel non respectés.
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Bon accueil avec la responsable mais soucis avec certaines coordinatrice qui répondent au télèphone
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très satisfait des personnes qui sont venus à mon domicile !
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personnel sympathique mais pas formée
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incompétence et parfois dangereuse
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L'écoute est très importante quand on a un problème et la disponibilité très rapide s'il y a des changements .
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Il y a de l'amélioration sur le planning. Je suis satisfait car on a les même intervenants, on se connaît de mieux en mieux.
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jusqu'à ce jour les personnes à domicile ont répondu à mon attente. les relations administratives ont également répondues à mon attente.
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Nous sommes très satisfaits des services rendus
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Le service onela peut être très bien comme très mauvais. J ai constaté les 2 selon la personne qui intervenait au domicile
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