Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54275Sur 4275 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
accompagnement parfait bienveillant et impliqué
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - Onela Montpellier
Suite à des arrêts maladies fréquentes de certaines intervenantes : changement de dernière minute de personne , horaires modifiées . Ma maman a 88 ans et cela devient compliqué à gérer et à lui expliquer ces changements de dernière minute.
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APRÈS UN LÉGER MIEUX....DEPUIS MOIS ENVIRON JE CONSTATE QUELQUES PROBLÈMES...DE COORDINATION..NON RESPECT DU PLANNING...ABSENCES...SANS ÊTRE PRÉVENUE... INTERVENANTES NON QUALIFIEES...
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Écoute, souplesse, fiabilité, qualité relationnelles des intervenants.
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Prise en compte des besoins demandés et des horaires souhaitées
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Intervenantes sympathiques et professionnelles
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C'est parfait j'ai une jeune fille qui est mon rayon de soleil.donc tout Va bien.
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prestation correcte et toujours à l'heure
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Aucune considération du bénéficiaire. Nous ne sommes jamais rappelé par la référente (Faiza) quand nous besoin. Beaucoup de mauvaise foi. Nous ne sommes pas satisfaits du tout de la qualité de prestation
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Après 3 années de services le personnel est compétent et sympathique malgré 2 cas sur l'ensemble . Les contacts avec les gestionnaires sont efficaces .
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Le personnel change, parfois pas très professionnel
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personnel ponctuel compétent aimable
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Des erreurs dans les documents, problème dans les prélèvements....
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la présentation du service proposé par Onela nous a été faite de façon très claire et très professionnelle la personne qui s'occupe de ma maman correspond tout à fait au profil de la personne que je souhaitais
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par rapport au planning quand je demande un changement le retour est positif
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Bonjour, Merci pour votre retour d'expérience. Nous allons continuer à vous accompagner dans le respect et la bienveillance comme nous l'avons toujours fait. Heureux de satisfaire pleinement vos besoins. Bien cordialement; ONELA Montbrison
Écoute, réactivité, qualité de l'intervenante
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personnel très aimable, efficace et s'adapte parfaitement aux besoins très gentiment
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La satisf1ction varie selon l'intervenant.
Toujours bon travail
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Onela Dijon vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaits du travail de nos aides à domicile. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
vous ne nous prévenez jamais si changement d'heure le jour J ou si absence de personnel le jour J - Les personnes âgées attentent des heures pour rien !!!!!
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Au début RAS, maintenant à question posée pas toujours de réponse fact erronée demande rien n'est fait l'agent se plaint des horaires j'attends toujours la fact de fév rectifiée, fact de janvier envoyée en double avec fév alors dejà payée
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A chaque congé de mon aide il y a des problèmes ! Cette fois encore l'intervenante annoncée ne s'est pas présentée et je l'ai attendue...en vain . Aucun coup de fil pour me prévenir de son absence !!! Et le même scénario se reproduit à chaque congé de mon aide attitrée.
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L'agence fait de son mieux, les intervenantes ne sont pas au niveau, il parait s'elles font des formations?? Les remplacements des vacances, plus particulièrement d'été sont folkloriques.
C'est le personnel qui manque et on prend n'importe qui. Avec tous ces chômeurs on se demande si ce ne sont pas les conditions de travail qui ne sont pas bonnes.
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Travail bien fait et sérieux
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À l'écoute de nos demandes
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Le personnel de l'agence est réactif. Après quelques difficultés à l'automne, nous sommes répartis sur de bonnes bases.
J'ai mis 8, car l'été dernier j'ai été mécontente de l'organisation j'ai eu deux intervenantes non formées prévenue qu'au dernier moment pas
noté sur le planning , j'avais prévenu au mai , ma fille est épileptique poyhandicapée , cet été en juillet j'espère que ça sera l'auxiliaire actuel car elle est pas en vacances, et je vous ai déjà prévenu merci
Intervenantes opérationnelles et aimables, suivi des plannings bien exécuté, réponse rapide de l'administration
Le service et l'agence sont à l'écoute de la personne
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La gérance précédente n'a pas été à la hauteur
une equipe a l ecoute sympa que je remercie
Qualité de prestations moyenne et régulièrement un manque de communication
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Personnel d'assistance très dévoué et doté d'empathie.
Quelques difficultés liées au manque de personnel, mais l'agence a toujours essayé de trouver une solution.
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Ecoute et compétence
