Très bon
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Réactifs, à l'écoute, ils font de leur mieux pour répondre aux besoins de nos différentes demandes, soulageant ainsi la proche famille qui ne peut pas toujours être présente.
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Toutes les prestations et demandes faites ont été une aide précieuse auprès d'une personne fortement dépendante.
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Confiance ... on trouve toujours une solution !
Personne sérieuse , discrète, polie, efficace et propre ! En effet ce dernier point est également important car il est extrêmement désagréable de recevoir une personne qui sent la transpiration et de ce fait, laisse son odeur dans la maison ! Donc avec cette personne, tout est parfait !
Quelques difficultés rencontrés avec une intervenante, le problème a été réglé rapidement grâce à l'écoute et la réactivité des responsables de l'agence d'Orléans
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Il serait ²souhaitable d'être informé des modifications des plannings.
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Mauvaise organisation de planning avec de nombreux changements, parfois de dernière minute. Du personnel pas toujours compétent ni professionnel.
Vraiment déçue.
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Nous ressentons beaucoup de sympathie pour Mme Ackhardt Hasnaa
J'attends toujours mes 100 Euros malgré X.... réclamations!!!! donc pas de sérieux à vous de voir.
travail sérieux, à l'écoute des demandes
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Trop fréquent turn over du management, de l'équipe de l'agence de référence et du personnel AVS. Niveau de recrutement et de formation très faible. Inorganisation structurelle.
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Aidante parfaite bémol pour le service comptabilité
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service ce de dégrade , augmentation de la facture , trop de turovver
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je suis satisfaite de mon aide ménagère. l'agence ne consulte pas ses clients avant de faire un changement si nécessaire.....elle envoie un planning qu'il faut ensuite rectifier.
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Intervenante sympathique et à l ecoute
Bon travail
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre service vous satisfait pleinement. Au plaisir d'échanger, nous vous souhaitons une excellente journée. L'agence ONELA Hazebrouck
le service est rendu, mais parfois après insistance et plusieurs rappels, avec suivi permanent
Intervention décevante, la personne ne respectait pas les horaires ni les consignes.
Non bienveillante. 9
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Je suis moyennement satisfaite
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Intervenantes manquant de professionnalisme
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Les agents changent trop souvent. Quand on demande le service d'une personne, on n'est pas entendu, dommage.
Quand il y a une absence vous êtes réactive.
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Satisfaite des interventions concernant le ménage, conforme à ce qu'on attend.
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La responsable de l'agence, Mme AFKIR Nawal, a le don de concilier le bien être de son personnels et celui de ses clients sans faire appel aux techniques de Marketing qui souvent vendent du rêves aux clients
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très professionnel
A l'écoute des besoins afin de maximiser le binôme auxiliaire / bénéficiaire
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le manque de réactivité du personnel administratif, vous ne répondez jamais au téléphone et surtout vous ne rappelez jamais
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Aucun problème, personnel très fiable
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Peu de suivi des prestataires qui font parfois les horaires et le pointage de leur convenance. De plus, il faut souvent relancer pour que les demandes de changement adressées par mail soient prises en compte.
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Les services d'Onela94 se sont améliorés cette dernière année, en particulier la posture client qui laissait à désirer et qui semble maintenant être plus une priorité.
Bonne écoute aux éventuelles remarques de l'encadrement, bilan globalement positif malgré quelques disparités sporadiques dans la ponctualité et la durée de la prestation, il restera a améliorer la partie "ménage et aide au maintient propre de l'appartement".
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Je suis satisfaite de la personne qui viens à la maison
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Jamais la même personne des horaires non fixes. Les personnes viennent sans changer de chaussures la moindre des choses venir avec une paire de claquettes question d hygiène. Manque de formation certaines.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous vous remercions pour votre partage d'expérience. Vos retours ont été entendu et comme échangé ensemble, nous avons vu avec l'intervenante afin qu'elle apporte une paire de chaussures de rechange. De plus, votre suggestion de l'achat de chausson de travail à nos salariées a été transmises au siège. Merci à vous. Cordialement, ONELA Montbrison - : -Adresse masquée-
Ils n ont jamais tord malgré les preuves !! Zéro compassion mais facture ça ils oublient pas
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Trop de changements d'intervenants et les horaires pas souvent respectées.
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J'ai du mal à comprendre les factures
Notre intervenante ne reste pas le temps qu'il faut et nous sommes facturés pour des mn de non présence
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Tout se passe bien, efficace, sympathique, réactifs
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Agence d'aide à domicile -
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