Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54275Sur 4275 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIEDL'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Les changements de planning sont trop fréquents et surtout au dernier moment.
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Manque de coordination, pas d'envoi des plannings donc pas de visibilité sur les interventions, retards, problème de facturation
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L'horaire demandé n'est pas toujours respecté et pour un rdv médical c'est très embêtant
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Les dates de prestation ne sont pas toujours respectees
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Un allègement de travail ménager pour moi , qui me permet d'avoir une maison propre
La personne qui vient impeccable pour le moment
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Lors de mon inscription quelques problèmes administratifs .
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Personnel compétent au TOP, toujours à l'heure, aimable et gentil, travail avec diplomatie avec la personne Aidé. merci
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ce qui est déplorable c'est le manque de personnel, donc il se passe plusieurs semaines sans personne. d'où mon inquiétude si un jour je deviens plus dépendante....
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Nous sommes content des prestations effectuées, mes trés mécontent de la gestion administrative.
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Je suis rassuré quant à la prise en charge de ma soeur.
Très satisfait de la nouvelle équipe!!
les intervenants sont au top (administratifs et aides à domicile)
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N'est pas à l'écoute de la famille concernayles créneaux horaires
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Je suis tout á fait satisfaite du service de vote agence. La personnel qui m'a ètè attribuèe est exceptionnelle et le personnel toujours á l'ècoute. Bravo.
Bons professionnels avec écoute quand on demande certains intervenants à d'autres. Problème de gestion planning lié au manque de connaissance du patient de la part des coordinatrices malgré les rappels répétitifs du besoin du bénéficiaire et de sa problématique.
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Secrétaires et responsable d'agence incapables. Tant sur les plannings que sur l'organisation des rendez-vous! Plusieurs prestations non respectées surtout les week end et pas de remplacements proposés. Durée de prestation non respectée car personnel trop peu nombreux, surchargé et pressé.
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Manque de communication de la part de l'agence, très rares sont les fois où l'on me telephone pour m'avertir lors des changements de plannings, c'est la plupart du temps mon auxiliaire de vie qui me prévient. De devoir vérifier de près les factures suite à des erreurs de comptabilité.
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Bonjour
Manque de sérieux
Demande non prise en compte
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En ce qui concerne mon auxiliaire de vie je suis très satisfaite mais pour la gestion des plannings et des informations côté bureau c'est très compliqué.
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Écoute des responsables de l'agence mais personnel de remplacement peu adapté et peu qualifié
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Ma mère bénéficie des services d'ONELA et apprécie la gentillesse des intervenantes.
personnel réactif et débrouillard, ce qui était particulièrement nécessaire pendant le covid
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Accueil sérieux gentillesse
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous, La direction - Onela Arles - : -Adresse masquée-
getion et comptabiliter a revoir
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la satisfaction vient de l'aptitude du personnel du terrain
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organisme a l'écoute de mon oncle felicitations
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Organisme sérieux, respect des créneaux, réactif
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je suis satisfaite des services de l'agence car mes demandes concernant le plan d'aides sont entendues
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Bien à vous, La direction - Onela Arles
Personnel très sympathique hiérarchie et intervenants cependant beaucoup de problèmes de plannings ( absentéisme) qui se répercute sur les bénéficiaires
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Mon aide ménagère est irremplaçable ! Tant pour son professionnalisme que pour ses qualités d'empathie, de gentillesse et de bonne humeur.
onela fonctionne beaucoup mieux depui septembre de l'annee dernière mai il y a des choses a amélioré encore
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin, nous sommes à votre écoute. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
Je souhaiterais être informée lors qu'il y a un changement d' intervenant et que mon planning corresponde aux leurs.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Onela Villeurbanne vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. Bien à vous, La direction - Onela Villeurbanne
Rien a dire très gentille on nous explique bien.
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Répond à mes attentes
