Très bon
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ISO 20488
horaires non respectés, trop d'intervenants, pas informé des changements 
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Auxiliaire de vie hors pair très à l écoute, professionnelle et efficace. Par contre, l agence est parfois difficile à contacter ou ne rappelle pas malgré message sur répondeur.
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problème avec une aide-ménagère qui n'a pas fait le ménage, cette prestation a été effectuée au mois d'avril, j'ai téléphoné plusieurs fois sans avoir de réponse de la part d'un responsable, j'ai enfin eu les deux heures trois mois après après plusieurs contacts
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toutes les personnes qui interviennent sont agreables
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Prise en charge immédiate, professionnalisme des intervenants. Remplacement assuré.
Très satisfaite de mon agence à Gagny
Sérieux, personnel agréable, bonne prestation
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Equipe très disponible et adaptable
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Réactivité, échange, communication, disponibilité, bientraitance
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Bien
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J'ai 2 personnes serviables ,discrètes et efficaces prêtes pour une aide, un conseil.
Entente cordiale
Prestation très bien juste un petit bémol pour les horaires auquel je fini à 13h15 du lundi au vendredi avec une disponibilité à partir de 14 h .
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Nous avons eu de très bonnes professionnelles du ménage, et aussi des femmes de ménage en formation, forcément moins efficaces.
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Est à l'écoute , fait tout son possible pour sastisfaire ,est toujours aimable et agréable
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Je trouve qu'une seule présence est acceptable mais il y a des choses à faire. À chaque retour il y a des choses à refaire alors que je laisse dans 1 état acceptable
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Travail incomplet et mal fait
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Beaucoup d'humanité et grande confiance
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Je me sens bien accompagné par le service.
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Globalement je suis satisfaite mais j'aimerais toutefois etre prevenue quandla personne qui doit venir chez moi ne vient pas .Cette situation s'est produite plusieurs fois............;
Trop de changements dans les horaires personnels
Pas spécialement califies .
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence car vos réponses nous permettent de nous améliorer. Effectivement les plannings ont évolué en cours de mois, car nous sommes dépendants des absences des intervenants. Ainsi, la proposition de remplacement n'est pas toujours sur le même créneau horaire. Notre priorité est que vous soyez informé dès que possible, et qu'il n'y ait pas de rupture dans la continuité de service. Nous allons y veiller. Bien à vous, La direction - ONELA Dijon
Problème de coordination avec la comptabilité Responsable injoignable communication bloquée par la personne du standard . standard injoignable malgré plusieurs appels. planning avec des erreurs .. faire déplacer une intervenante sans besoin
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Tres bonne communication. Agents competents.
le personnel est présent, disponible et accueillant
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Trop de copié collé dans les horaires .En ce moment le personnel change un peu trop souvent et le planning horaire n'est pas respecté
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entierement satisfait ne changez rien
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Premier contact satisfaisant, personne mise en place un peu lente mais avec bonne impression ; par contre liaison avec administration défaillante : pas de retour .
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accueil agence par telephone a revoir , accueil froid ne donne pas envie de venir a la recherche d infos , en permanence a a recherche du planning a corriger l accueil
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A l'écoute des demandes
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Il est très important d'avoir la même personne qui s'habitue bien à nous et que le patient aussi s'habitue à elle qui connaît nos habitudes etc…
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Très satisfait, quelques changements d'horaires non prévus, Sinon intervenantes efficaces
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Un immense merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner au quotidien et d’apprendre que vous êtes satisfait(e) de nos services. N’hésitez pas à nous solliciter si besoin, et si vous le souhaitez, à nous recommander à vos proches. Cordialement, La direction – ONELA Yvetot
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Quel plaisir de lire votre avis positif ! Toute l’équipe est heureuse d’apprendre que vous êtes pleinement satisfait de nos services. Votre retour est une belle reconnaissance pour notre travail. Merci pour votre confiance. Cordialement, ONELA Montbrison
Planning pas toujours fait avec rigueur
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Je trouve que l'intervenante pourrait plus s'engager auprès de ma mère en vérifiant les aliments de son frigo ou de ses placards, en la questionnant sur ses repas, en la stimulant un peu plus que le simple ménage.
Par ailleurs je n'ai jamais de retour de mes mails et cela n'est pas normal, je ne sais jamais si cela a été lu et la réponse à donner ...
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Ma mère est très bien accompagnée par la personne qui intervient chez elle, et tout le personne d'ONELA, intervenantes et personnels administratifs est bienveillant.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Un immense merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner au quotidien et d’apprendre que vous êtes satisfait(e) de nos services. N’hésitez pas à nous solliciter si besoin, et si vous le souhaitez, à nous recommander à vos proches. Cordialement, La direction – ONELA Nantes
J'ai apprécier la capacité de la nouvelle équipe de Bruges a régler les problèmes.
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tres mauvaise communication avec l agence
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Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
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