Agence d'aide à domicile -
Site internethttps://www.onela.com/
DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54275Sur 4275 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
j ai répondu défavorablement a la premiere enquête afin de provoquer une reaction
à l'écoute de nos besoins
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pas assez précis sur les horaires
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Bien à vous, ONELA Montbrison
Factuellement: pas de planning mensuel des interventions envoyé, des intervenants remplaçants envoyés au domicile, sans prévenir et/ou demander l'accord du bénéficiaire, erreurs, légères, dans la facturation
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Amelioration sensible depuis le mini conflit de l'année derniere
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Jusque à présent à chaque fois j'ai été très satisfaite des interventions de votre personnel. Merci
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J'ai dû renter en contact avec la responsable pour effectuer des changements d'horaires et elle a toujours réussi à solutionner le problème en se montrant compréhensive et aimable.
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Trop de turnover dans le personnel très perturbant pour mon amie Mme Landier
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Satisfaite de la première intervenante mais déçue de la deuxième qui n'a pas fait le travail demandé. Malgré le signalement, aucun geste commercial proposé.
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Dans l'ensemble ça va
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Ne répondent jamais au téléphone et ne rappellent pas non plus
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Relation de qualité prestation soignée merci
éfficacité, professionnalisme, gentillesse et disponibilité!: c'est un sans faute!!
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Très bon suivi des prestations, très réactif, personnel souvent compétent.
sérieux - mais demande de suivi plus intense depuis le printemps quant aux horaires proposés au planning (glissement progressif des horaires non respect des demandes initiales) non respect des demandes préventives hygiène COVID et maladies virales. Personnel non formé et non motivé faute d'une implication sévère de la responsable d'agence. Beaucoup de changement de personnel en dehors des périodes estivales.
Non respect des horaires par les intervenants (1h - 1h 1/2 en avance) et les intervenantes modifient elles-mêmes les plannings au fur et à mesure chez le client.
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satisfaction pour l'accompagnement et les relations avec les personnes intervenantes.
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Les 2 personnes qui sont passées à la maison sont très agréables à côtoyer et sont efficaces !
Bon travail et personnes sympathiques
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Il faudrait plus veiller à ce que le nombre d heures par mois ne soit pas augmenté sans le consentement du client
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Sérieux et dynamisme
Ma mère change de personnel à chaque fois les horaires quel demandes sont pa respecter et des fois personne de la semaines les factures que je demande à chaque mois rien un vrai bordel chez onela cordialement
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Trop de turn over depuis le départ de notre homme de ménage qui était très bien. Peu de remplaçants sur les jours qui nous arrangent. Nous avons l'impression que la situation empire d'année en année alors que nous sommes clients depuis longtemps.
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Manque de sérieux des responsables de l'agence ,pas de suivi suffisant pars les responsables des intervenants
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bonne équipe à l'écoute des gens
Des personnes à l'écoute, au services de la personne et très sympathique.
le travail des aides a domicile est fantatisque
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La réception téléphonique déplorable personne n'est au courant .réception de lettre de recouvrement alors que les règlements sont faits en temps et en heures décompte d'heures alors qu'il a parfois une absence......en revanche madame De pina est oarfaite ...gardez bien surtout ...
La fidelite des intervenants est un atout pour les familles et les bénéficiaire
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Bon accompagnement pour montage dossier aide au financement. Tjrs même intervenante.
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Onela est une agence sérieuse à l"écoute des clients. Personnel compétent.
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Trop de changements d'intervenants pour des personnes âgées. Intervenantes ni très professionnelles ni bienveillantes. Par contre personnel du centre ONELA très sympathique.
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Agence à l'écoute des familles et prestations très satisfaisantes.
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Le préavis d'un mois demande au client lorsqu'il sera absent est trop long. Le passer à 15 jours serait judicieux
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Bonjour, il y a de l'amélioration depuis quelques temps mais les plannings ont du mal à être équilibré. Parfois les nuits font 18 heures. Je ne vous dis pas l'état des protections
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Les intervenants sont très gentils(lles) respectueu(ses) et éfficaces dans leur travail.
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Problèmes d'informations lors d'un remplacement à effectuer et retards dans la gestion des surfacturations. Avoirs effectués tardivement.
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