Très bon
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ISO 20488
N écoute pas
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Le personnel n'est pas vraiment formé pour l'aide à la personne. La transmission d'informations ne se fait pas toujours. Le passage minimum est d'une heure lorsqu'une demi heure pourrait suffire. Le personnel n'est pas évalué. La chaine et la médaille en or de maman ont disparu suite à une intervention. Toutefois, nous avons enfin trouvé deux personnes très efficaces pour maman, après plusieurs essais. L'une d'elle a démissionné et depuis il est à nouveau difficile de trouver une personne efficace. Nous sommes obligés de nous contenter des rares personnes qui sont proposées. En revanche, le personnel administratif et commercial est très efficace.
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Dsl pour ce mauvais avis, mais 3 RV non honorés et une personne incompétente. Cela fait beaucoup sur 8 prestations. Heureusement les dernières interventions étaient parfaites.
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satisfait
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pas d'information pour le changement du personnel
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Un manque de communication lors d'absence ou de changement de personnel
Personnel et intervenant à l écoute
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Personnel agréable mais pas assez formé ou informé en ménage
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Nous avons pû avoir rapidement de l'aide pour notre maman
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Voudrais que les personnes prennent des initiatives pour le ménage et n'attend pas les ordres.
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Le serieu d'Onela nous pose question depuis la survenue d'un incident » de ménage…
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Manque de suivie des supérieurs
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2 heures a chaque fois c'est trop pour un studio de 29 mètres carré
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Professionnel et convivial
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Le personnel est très attentionné à mon égard
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La bienveillance de l' équipe, l' écoute sont très agréable.
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Actuellement avec madame Trescartes nous avons une personne très éfficaces dans ces tâches et très attentive envers nos parents.
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Très contente de cette prestation.
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Depuis le début de l'accompagnement, les aides à domicile ont souvent changé. L'agence a essayé de les remplacer à chaque fois mais cela a causé des perturbations. Depuis 1 mois cela s'est stabilisé. Nous avons l'impression que l'agence n'est pas toujours au courant des absences.
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Réactivité
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Quand le planning reste stable et que ce sont les mêmes auxiliaires de vie , c ‘ est parfait .
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Gentillesse des intervenants
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Agence à l'écoute des besoins de ses clients et très réactive. C'est la même aide ménagère ou auxiliaire de vie qui intervient la plupart du temps, ce qui permet d'établir une vraie relation avec la personne aidée. L'intervenante ponctuelle, efficace et très professionnelle, remonte les soucis rencontrés et 'anomalies' constatées. C'est un plus qui rassure. Je recommande.
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Ras
Conseillères sympathiques et à l écoutent.
Je reste dans votre entreprise grâce à la personne qui vient régulièrement à la maison(Louina) qui effectue un travail irréprochable. Le jour où elle quittera votre agence, je pense que je partirai car toutes les personnes qui l'ont remplacé n'était pas à la hauteur. Désolé
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Intervenantes à l'écoute
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Les intervenantes ont été parfaites
Accueil téléphonique chaleureux et très à l'écoute des besoins
Je suis très satisfaite de l'aide ménagère que je reçois, il y a cependant quelque chose qui me gêne, c'est que vous changiez les horaires de services, et les intervenants sans nous donner de raisons, ça me donne l'impression que je ne compte pas dans votre équation.
Personnels incompétent
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Tout est parfait
Agence d'aide à domicile -
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