Très bon
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ISO 20488
A l'écoute, réponse apportée rapidement
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Pas de commentaires
Je suis extrêmement satisfait de mon intervenante mais elles ne sont pas toutes du même niveau d'où ma nuance dans ma note ( 10 pour l'accompagnement et 8 pour la recommandation)
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Personnel compétent et très à l'écoute et très serieux
Une bonne prise en charge rapide et efficace. La personne qui est venue chez moi était profondément humaine et très professionnelle.
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Des intervenants sympathiques et professionnels
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Je suis contente du service d'ongle, globalement me convient très bien.
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personnel à l'ecoute
Personnels sympathiques à l'écoute et trés réactifs
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Très grande réactivité , adaptation aux demandes , très grand professionnalisme .
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L'accompagnante toujours à l'écoute et d'une grande aide.
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Personnel attentif aux besoins des bénificières . Bonnes relations téléphoniques avec les résponsables.
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ONELA reste à l'écoute des besoins des personnes et fait de son mieux pour adapter ses services à la demande qui lui est faite.
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Bonne écoute essai de répondre à nos problèmes assez rapidement
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Des personnes restant à votre écoute
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Tout notre équipe de Onela Montbrison vous remercie pour ce retour extrêmement positif. Nous nous efforçons toujours de fournir la meilleure qualité de service possible et sommes donc enchantée quand nos bénéficiaires sont satisfaits. Bien à vous, Onela Montbrison
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Prestations convenables dans l'ensemble;aucun point négatif à signaler.
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Personnel très à l'écoute essayant de satisfaire les demandes des bénéficiaires
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Du début jusqu'à la concrétisation de mon contrat. Tout s'est parfaitement passé. Je suis très contente de l'aide ménagère qui m'a été attribué. En résumé tout pour l'instant se passe très bien j'espère que ça continuera y'a pas de raison.
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Bonjour je suis satisfait d'onela de nice
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Il y a encore des progrès à faire
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Sommes satisfaits de l'intervenante actuellement.
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nous sommes satisfait de l'attention et la bienveillance qui est portée
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l'aide qui vient chez moi eéponds à mes attentes , dans le respect
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personnel ponctuel aimable compétent sérieux
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respect des horaires
Dans mon cas personnel ça va
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trop de changement dans le personnel en général
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je prends note de votre avis. Je vous remercie pour ces remarques constructives. Nous ferons notre maximum afin de stabiliser la situation. Vous remerciant pour nos échanges. Bien cordialement, ONELA Montbrison
Bien mais peu mieux faire
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
Certains intervenants nécessitent une surveillance/vérification de la prestation...
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Trop de changements dans les intervenants et beaucoup ne savent pas travailler
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Recemment de nombreux changements dans les intervenantes avec parfois des personnes qui posent des difficultés
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Certain auxiliaire de vie compétente d'autre son très mauvaise professionnelle
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L'aide ménagère est très efficace par contre la gestion des plannings par l'agence de melun.
La responsable ne donne jamais suite aux signalements fait sur les erreurs plannings/factures
Je pense que je vais finira par le signaler au département
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Agence en manque de personnel. Dès qu'il manque quelqu'un c'est la débâcle. Je dois remplacer cette agence un week-end sur deux car personne n'est présent et cela depuis le mois d'août août 2023. Parfois ils viennent de lever les gens à 11h, et les recoucher à 16h30. Si ça c'est pas de la maltraitance à personne. Mais il paraît que ce n'est pas mieux dans les autres agences. Manque de considération pour le personnel et maintenant c'est le client qui en paye les conséquences.
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Pas d accompagnement particulier de l agence. Intervenante dont le travail n est pas complètement à la hauteur de nos attentes
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bénéficiaire depuis plusieurs années et Onela n'arrive toujours pas à proposer des prestations complètes. Il y a trop de changement de responsables d'agences, aucun suivi, pas de formation des intervenantes, incapacité à recruter
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Ne corresponds pas aux demandes et ne font que ce qu'ils veulent
Réponse de l'entreprise ONELA
Madame, je tiens à vous remercier pour votre avis cependant vous n'avez pas le droit de répondre à la place de Monsieur au vu de la situation actuelle ! Nous intervenons pour Mr qui lui est totalement satisfait de ses auxiliaires de Vie qui interviennent tous les jours à son domicile . La tutrice ainsi que les enfants avec qui nous échangeons régulièrement nous confirment la satisfaction de nos services . C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous, La direction - Onela Montpellier
Jamais de réponse . Personne ne rapelle . La responsable est injoignable et pas aimable ni professionnelles. Ils envoient qui ils veulent sans prévenir . Les absences ne sont jamais annoncées . Les remplacements se font rarement
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Agence d'aide à domicile -
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