Très bon
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ISO 20488
L'agence onela de croix est injoignable au téléphone, malgré plusieurs messages laissés je n étais jamais rappelé.
Des prestations non honorées.
Je ne recommande pas.
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non respect planning et horaire et pas de communication sinon le personnel qui intervient est dans l'ensemble très bien
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Tres mauvaise communication, pas d'ecoute, pas de respect du contrat relatif a la prise en charge de la personne agee. Remplacement des aides a la personne sans aucun suivi ni transmission. Trop de changement dans lequipe administrative. Injoignable le plus souvent par telephone. Mails sans reponses. Planning recu fin de premiere semaine du mois en cours non respecte et sans prevenir. La qualite du service tient uniquement a celle de laidant et cest pas gagné...
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Trop d'absences des intervenants
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La dernière personne qui est venue n'a pas fait son travail correctement et n'a même pas pu finir alors qu'en 3 h d'autres ont pu faire des suppléments. Je ne pense pas renouveler l'expérience avec Onela.
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en recherche permanente de solution, annulation de dernière minute régulière, très compliqué d'avoir une intervenante fixe et fiable.
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Personne responsable et respectueux
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Bons échanges avec les gestionnaires à l'agence à l'écoute des remarques faites et faisant le maximum pour y remédier.
Petits bémols : .les horaires des planning envoyés ne sont pas toujours respectés.
. certaines intervenantes manquent parfois d'initiative. Il est nécessaire de venir régulièrement à l'improviste et vérifier. Elles ont parfois été surprises à être assises dans un fauteuil smartphone à la main !
. Le carnet de liaison n'est pas toujours tenu par certaines.
Ces remarques ont été remontées à l'agence qui s'est engagé à en discuter avec les auxiliaires de vie concernées.
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Oui à mon entourage
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Je dois reconnaitre qu'en cas de réclamation mme Balandras responsable de l'agence , sait réagir très rapidement, même si je n'ai jamais relevé de carences importantes ...
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Cela dépend beaucoup de la personne
Globalement satisfait
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Rien à redire pour le moment
Bon suivi
Un peu de bricolage au niveau des planning. Je regrette de ne pas avoir toujours la même personne, ou deux au maximum. Il arrive souvent que ce soit une inconnue qui vienne. D'une part, comme je travaille, je ne suis pas là pour dire où sont les toiles, aspirateurs, chiffons, seau,... D'autre part, l'idée d'une inconnue chez moi quand je suis absente est peu agréable. Enfin, certaines personnes ne sont pas très efficaces.
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Les auxiliaires de vie sont top
Soucieux du bien être de la personne
Personnel en général efficace mais trop de turn over surtout pour des personnes âgées
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Amabilité et gentillesse
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Une équipe à votre écoute, réactive.
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service adapté aux besoins de personnes ayant besoin d'aide comme moi
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Satisfait
Compétence des auxiliaires de vie
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comme j'ai en horreur tout ce qui passe par des répondeurs,lorsque j'ai une question j'appelle directement la responsable du service et quand j'ai le contact avec elle le problème est pratiquement réglé.Je ne connais pas ce qu'en pense l'interressée mais pour mon compte c'est ce que je préfère . Merci Madame
Très bonne réactivité de l'agence d'Evreux lors de ma prise de contact téléphonique et présentiel très à l'écoute même pour des changements d'horaires de prestation et petit souci de facture …
Très satisfaite de l'intervenante régulière…
Je recommanderai sans problème Onela
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dans l'ensemble tout ok,il suffit de demander qui on veut et pas trp de personne diff"rente
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Ces dernières interventions sont correctes, personnel poli, efficace. Continuez comme ça. Merci
Néant
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bonne reactivité pour trouver des solutions et globalement bonnes prestations du personnel qui intervient à domicile
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Tout est compliqué
réponse rapide et au plus près des demandes -
certaines personnes ne savent pas faire le ménage.
Un accueil et un accompagnement de qualité. Une véritable écoute et bienveillance.
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Malgré les congés l'agence effectue le maintien d'une personne pour l'aide à domicile. Merci beaucoup à la personne qui a fait son travail très très bien.
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Très bon accueil...recherche rapide de solutions...personnel responsable et agréable
Contact très agreable
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Agence d'aide à domicile -
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