Très bon
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ISO 20488L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
c'est n'importe quoi je n'ai jamais vu ça on se fiche cordialement des clients
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Prélèvements abusifs mensuels jusqu'à 10 fois supérieures au prélèvement habituel de 25 € incapacité a effectuer le remboursement après 5 mois d'attente,depuis Octobre.la directrice ayant promis fin Décembre de régler ce dommage sous huit jours a ce jour les prélèvements bancaires ont repris mais ONELA me doit encore 175 €.pas d'excuse ni de geste commercial
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Aide ménagère incompétente, d'une lenteur extrême refusant de faire certaines tâches et ne prenant aucune decision.
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peu de communication
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Aide efficace et respectueuse
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Pas toujours régulier dans les remplacements d intervenantes.
Handicapée, j ai ressenti cela comme une gêne
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Manque ou/et mauvaise communication en général, sauf avec l'ancienne responsable de mon secteur. Ceci entraîne des problèmes de planning par exemple. Difficulté pour joindre l'agence par téléphone, et quand on laisse un message, personne ne vous rappelle contrairement à ce qui est annoncé. Depuis plusieurs années on peut constater qu'il y a des manquements dans le recrutement des intervenantes, ce dont les bénéficiaires ont à pâtir. C'est épuisant et décourageant, je me pose la question de continuer avec Onela ...
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, C’est avec regret que nous prenons connaissance de votre insatisfaction sur l'organisation de l'agence et de l'intervenante actuelle. Lors de notre dernier appel de contrôle, vous n'avez pas mentionné de difficultés avec l'intervenante qui vient à votre domicile, nous n'avions donc pas connaissance que cela ne se passait pas bien. Nous aurions pu intervenir, comme nous l'avons toujours fait suite à vos différentes demandes de changement. En ce qui concerne les modifications de planning, nous prenons en compte vos différentes demandes et vos absences par mois. Nous avons donc tenté de vous joindre depuis quelques jours afin de mieux comprendre votre commentaire, et dans le but d'améliorer nos services. Je vous laisse revenir vers nous dès que vous aurez connaissance de nos messages vocaux. Bien à vous, La direction - Onela Toulouse
Souvent une intervenante différente c'est dommage
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Manque de communication
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problème avec les horaires qui changent sans nous demander notre vis et entraine ainsi de gros embêtements avec d'autres intervenants qui les suivent !
intervenantes professionnelles et sympathiques, planning ajusté à mes demandes, bonne gestion des remplacements
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elle est attentive
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Personnes dévouées et disponibles
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J'apprécie le respect de la personne, la discrétion et l'efficacité !
Notre intervenante principale est excellente mais lorsqu'elle est absente il est très difficile d'avoir la même qualité de services. On est arrivé, avec l'équipe du planning, à instaurer un bel équilibre depuis le printemps de l'année dernière
personnels compétents
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efficacité , amabilité
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Nous n'avons pas été averti qu il y avait une stagiaire qui venait pour faire une formation et nous ne sommes pas prévenu quand les prestations sont faites un jour férié que la journée est comptée double. Personnellement un jour férié est fait pour se reposer.
Personnel à l'écoute du client
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en général l'accompagnement par les auxiliaires de vie est satisfaisant,mais surtout l'accueil téléphonique auprés de la responsable du site de Dieppe est très satisfaisant très à l' écoute et bienveillante
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Vos efforts pour permettre à maman d'être accompagnée deux fois par jours
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Aides au domicile sérieuses et prévenantes.
Indispensables pour un maintien à domicile des personnes âgées.
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Nos demandes ont été entendues et traitées sérieusement.
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Manque d'informations sur les horaires de passages des assistantes et sur qui dois venir.
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L'accueil et l'écoute sont ce que j'apprécie de l'agence. J'apprécie beaucoup la patience et la gentillesse des auxiliaires de vie.
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Tout va bien
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L'intervenante qui m'a été désignée ( Mme PEREZ SANTANA Noemi ) est très compétente, discrète, ponctuelle et très polie.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Onela Dijon vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
je suis très satis faite
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous, La direction - Onela Montpellier
Accueil agréable et travail sérieux
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Adaptation maximale aux besoins formulés par les personnes âgées
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le personnel est tres satisfaisant,seulement ,les dates sont parfois changees au dernier moment!
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excellente prestation de l'auxiliaire de vie
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Efficace et gentillesse
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Malgré quelques difficultés à joindre l'agence,le personnel toujours très aimable, et à l'écoute,est réactif ,et répond au mieux aux demandes formulées par le client.
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Très bien
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gentillesse et qualité du personnel
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Onela Montpellier vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. Bien à vous, La direction - Onela Montpellier
Compétence, pro active, solution, efficacité, convivialité
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Le personnel est à l'écoute de nos demandes et très professionnel
Agence d'aide à domicile -
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