Très bon
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Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, en ligne avec les recommandations de la normeISO 20488
ISO 20488
jour et horaires respectés - amabilité et à l'écoute - travail bien fait -
Onela est toujours à notre écoute et répond rapidement à notre demande pour quelque problème que ce soit. Je sais que je peux compter sur Onela lorsque je ne sais pas où m'adresser.
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Agence tjs à l'écoute , très réactive.
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Tous les mois il faut les contacter pour le planning. Il y a toujours quelque chose qui ne va pas alors que le planning ne varie en principe pas d'un mois sur l'autre. Il est difficile d'avoir quelqu'un. Il faut appeler plusieurs fois avant qu'on nous réponde et on ne peut jamais avoir la personne qui s'occupe de notre secteur. On demande que la personne nous rappelle mais on ne nous recontacte pas et les mails restent également sans réponse. Il faut donc insister pour avoir les modifications de planning. Cela est très pénible.
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Au moins je peux parler avec quelqu'un qui est a notre écoute
Aucun problème depuis le début
Beaucoup de difficultés à vous joindre.
les auxiliaires de vie ne sont pas formés convenablement, manque d'empathie et de conversation avec les patients, manque de débrouille ou jugeote.
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Dans l ensemble, les intervenants sont competents et agreables. Par contre le planning change souvent et les changements ne sont pas toujours signalés en temps et en heure
Ne traite pas les problèmes, ne suis pas les dossiers
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A l écoute de la person2
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Super accueil prestation +
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Très mauvaise organisation, le planning n est pas suivi ainsi que les horaires sans nous avertir changement plusieurs fois d aides ménagère pas très sérieux
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quelques problèmes anciens avec une intervenante qui se règlent en ce moment.
groosses difficultés dans le respect des programmations
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Merci pour l accompagnement
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Nulle en informatique je préférerais que tout se passe par SMs plutôt que par mail
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Onela Argenteuil vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. Bien à vous, La direction - Onela Argenteuil
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L équipe est toujours à notre écoute.
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Dans l'ensemble plutôt correct
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L'agence de Rouen est d'une manière générale réactive et bienveillante.
personnel incompetent
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Les intervenantes font souvent preuve de bonne volonté mais leur programme déplacements n'est pas toujours équilibré. Il est souhaitable que ces personnes disposent des pass nécessaires pour accéder chez les patients.
Les auxiliaires sont professionnelles et ne refusent aucunes tâches ménagères. Elles agréables et ponctuelles.
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L'agence est arrangeante concernant les horaires
Les intervenants sont à nos petits soins et aimable et tjs disponible quand nous avons besoin
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Onela Dijon vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
Beaucoup de changement de personnel.. Il faut souvent repasser derriére. Pas d'initiatives
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence car vos réponses nous permettent de nous améliorer. J'ai bien pris en considération vos remarques et je vais bien entendu re-sensibiliser l'équipe à ce sujet. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
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OBTENIR LE PLANNING EN TOUT DEBUT DU MOIS
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Efficacité exemplaire personnel compétent et sérieux
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Service irréprochable par un personnel qualifié et dévoué.
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Pratique .efficace en semaine parfois défectueux en WEEKEND
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Auxiliaire de vie tres efficace et très à l'écoute par contre les augmentations horaires sont un grand frein à maintenir le nombre d'heures de présence de l'intervenante
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Pas accès à l écoute du client
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Souplesse et réactivité
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Planning à la semaine, intervenants changent souvent, difficultés à avoir des présentations le week-end .
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Vos réponses sont très importantes pour nous, elles nous aident à nous améliorer. Nous sommes désolés d'apprendre que notre agence ne répond pas entièrement à vos attentes. Nous allons voir avec vous afin d'améliorer la situation. Bien à vous,
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Trop de tourne. Over.
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Pour l'instant on a toujours la meme personne on en est très satisfait, on espère la garder car elle travaille très bien.
L'écoute, la réactivité et la personnalisation des prestations sont des qualités très appréciables pour l'accompagnement des aidants lors de la mise en place nécessaire d'aides à domicile pour nos aînés
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quand l'intervenante vient en milieu de journée, elle est souvent en retard car le délai
temps entre 2 intervention et trop court, exemple : si elle est intervenue avant de venir chez moi elle était aux gratte-ciel pour venir aux buers c'est impossible de faire le trajet en 15 mn car le temps de prendre le métro puis ensuite le bus faut un minimum de 30 à 45 mn.
La personne qui intervient actuellement est très bien. Elle est agréable et compétente.
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Personnel administratif à l'écoute ; travail correct dans l'ensemble pour les aides ménagères.
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Agence d'aide à domicile -
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