Très bon
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pas de suivi des aides à domicile, les plannings ne sont pas respectés par les aides à domiciles qui s'absentent sans prévenir leurs supérieurs. 
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Non respect des horaires. Changement trop fréquent du personnel sans en avertir la personnes accompagnée.
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Facture des jours non travaillés chez-moi
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Très satisfait
TOUS LES PRESTATAIRES ONT FAIT UN TRAVAIL REMARQUABLE TRES POLI TRES PONCTUEL TRES AIMABLE MERCI A EUX TOUS
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous vous remercions pour vos gentils mots ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. C’est une grande satisfaction pour toute l’équipe de savoir que notre engagement fait la différence dans votre quotidien. Cordialement, La direction – ONELA Dijon
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Merci à blanche qui s occupe très bien de ma mère
La communication entre les différents acteurs (l'agence, le particulier et le personnel d'aide à la personne) n'est pas satisfaisante. Il m'est arrivée à plusieurs reprises d'appeler l'agence pour savoir si quelqu'un vient chez moi quand des problèmes de personnel surviennent. je ne suis avertie de ces dysfonctionnements qu'au dernier moment. Le personnel change souvent.
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Rien n'est fixé ; les horaires peuvent changer sans prévenir.
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Dommage que les créneaux horaires ne soient pas respectés.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis. Nos intervenants sont en tournée, et dépendent de la circulation ou des transports en commun. Nous comprenons que les retards soient contraignants, nous faisons au mieux pour se rapprocher des horaires indiquées. Merci pour votre confiance. Cordialement, La direction – ONELA Dijon
Trop de changements de responsables pendant l'année 2024. Le contact difficile. Les messages ne sont pas transmis. Nous ne sommes pas toujours rappelés. Juillet/août les intervenantes ne sont pas venues. Des erreurs de facturation qui ne sont pas réglées.
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A l'écoute, essait toujours de satisfaire nos demandes
Trouve la bonne personne pour nos besoins,
AIDE MENAGERE COMPETENTE bien que le parfait n'existe pas ...
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j'ai de bon contact avec le personnel a l'écoute
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Bon suivi administratif . Personnnel compétent mais avec quelques manques d'expériences parfois.
Nous sommes très contents d'un des 2 auxiliaires de vie qui passent chez nous. La 2e ne nous convenait pas car elle ne respectait pas les horaires et était finalement de peu d'utilité.
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Intervenant efficace agence a l'écoute mais pas souvent prévenue pour les prestations
rien à signaler de négatif :aide ménagère et.personnel,d onela sérieux
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Travail néglige et laborieux...non assez soigné
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Dans l'ensemble satisfaite des services, il devrait y avoir plus de communication a l'arrivée d'une nouvelle intervenante. Parachutée sans connaissance du dossier, les consignes ne sont pas respectées.
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Pas de coordination entre l'agence et les équipes (rendez-vous pris pour un déplacement mais compter comme une toilette)
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Malgré mes demandes discontinues, j'apprécie l'effort de me maintenir la même intervenante et, en cas d'empêchement de celle-ci (*), toujours une proposition de remplacement (non imposée)
(*)pas toujours avisée avec anticipation...
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Intervenants efficaces et professionnels !!
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Quel plaisir de lire votre avis positif ! Toute l'agence de Caen est heureuse d’apprendre que vous êtes satisfait(e) de nos services. Votre retour est une belle reconnaissance pour notre travail et celui des intervenantes. Merci pour votre confiance. Cordialement, La direction – ONELA Caen
Les intervenants changent trop souvent
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régularité des interventions et suivi de l'agent intervenant
le personnel ne parait pas très professionnel sans doute manque de formation !!
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Je me sens en confiance et une relation humaine s'est créé. Vu la situation que je vis cela me redonne de l'estime et le goût de vivre. Cela me permet de continuer mes activités.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour Madame, Nous vous remercions pour vos gentils mots ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. C’est une grande satisfaction pour toute l’équipe de savoir que notre engagement fait la différence dans votre quotidien. Excellente journée. L'équipe ONELA Hazebrouck - : -Adresse masquée-
Excellent service. je ne rencontre aucun problème.
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Je suis très satisfaite du personnel qui s'occupe de mon mari depuis plus d'un an
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Service adapté à la demande
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Écoute insuffisante ;
Personnel affecté à notre service peu qualifié ;
Volume horaire non couvert par manque de personnel;
litige suite erreur de facturation toujours sans interlocuteur avec lequel discuter.
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L'agence Onela de Paris 16 est représentée par des personnes compétentes qui sont disponibles et dont la réactivité est très appréciable.
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La personne qui s'est occupée de moi l'a fait avec bienveillance et efficacité
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre service vous satisfait pleinement. Nous restons disponibles pour toute demande ou besoin supplémentaire. Cordialement, ONELA Montbrison
Agence d'aide à domicile -
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