Un intervenant très compétent mais une organisation de l'agence défaillante : 2 rendez-vous avec la responsable non honorés et sans avoir prévenu, absence de l'intervenant signalée un mois en avance par ses soins et pas de remplacement + appel le jour même de l'agence pour avertir
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les informations ne passent pas entre les intevenents a domicile et le service administatif
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gestion des plannings, changement d'aide à domicile du jour au lendemain, pas de réponse au téléphone...changement d'horaires sans avis pour les intéressés....
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C'est très difficile de trouver quelqu'un de compétant et quand on trouve on ne la voit plus serait-il possible avoir une seule personne qualifier je ne sais pas sur qu'el critère vous vous baser mais faudrait regarder de plus près le menage laisse souvent à désirer r
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Manque de communication entre les auxiliaires et les bureaux (changements d'horaires, annulations prestations, informations sur le bénéficiaires et son environnement) et aussi entre les bénéficiaires/ familles et les bureaux ( ne prévient pas quand il y a un changement d'horaire ou previent trop tard, on ne peut plus annuler si cela ne nous convient pas ) ou une absence . Beaucoup de changements d'horaires pour les prestations. Les auxiliaires ne sont pas toujours capable de s'occuper des malades...
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Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes navrés que nos services n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons votre retour très au sérieux car il nous permet de mieux comprendre comment nous pouvons nous améliorer. Nous vous contacterons pour discuter des points à améliorer et vous proposer les solutions adaptées pour répondre pleinement à vos attentes. Cordialement, ONELA Montbrison - : -Adresse masquée-
Les planning devrait être fait par quartiers cela serait moins fatiguant pour les intervenants. Ils pourraient rentrer chez eux ou le temps de déjeuner avant de reprendre leurs missions.
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service difficile à joindre par tél. changement d'intervenant sans prévenir la personne âgée par tél avant
le seul reprohe est que les explications de factures ne sont pas très clairs mais comme je viens juste adhérer à la Carsat et que j'ai été hospitalisée 2 semaines j attends la facture de février pour comprendre parfaitement mon reste dû
Personnels efficaces et ponctuels
Je suis très satisfaite de mon intervenante actuelle
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Tout va bien
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J ai enfin trouvé une personne qui est une perle Mme djenneba cisse gentillesse efficace et très dévouée.cela remplace les autres qui n en font pas beaucoup. Merci de me la laissé
Tout dépend des intervenantes. Certaines sont très compétentes et dévouées ; d'autres le sont moins.
Je suis satisfait de l'assistante de vie qui gère le quotidien de mon épouse . Par contre je mets un petit bémol en ce qui concerne les plannings pas toujours stables et qui changent plusieurs fois dans le mois surtout pendant les périodes des congés
Personnel au top par rapport aux autres prestataires que nous avons eu avant
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La responsable de l'agence de Rouen a très bien compris mon besoin et répondu parfaitement à celui-ci. Depuis l'équipe veille au respect de ce qui a été convenu et tout va bien ; merci.
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Personnels attentif
Notre papa est très content des deux passages hebdomadaires de son auxiliaire. Outre son efficacité en ce qui concerne l'entretien de la maison, elle a su tisser avec lui un lien humain, précieux pour une personne âgée.
Personnel sérieux et agréable.
Bonjour, Un immense merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner au quotidien et d’apprendre que vous êtes satisfait de nos services. N’hésitez pas à nous solliciter si besoin, et si vous le souhaitez, à nous recommander à vos proches. Au plaisir de vous voir, L'agence ONELA Hazebrouck
Satisfaite de l'accueil et des prestations du personnel
Soutien moral physique
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Très satisfaite du travail de Sophie
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Malgré quelques fois les difficultés rencontrées les aides soignantes sont très patientes et pour la plupart des attentionnées.
rien à signaler
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Très satisfaite par mon intervenante, travail efficace, prend toute seule de bonnes initiatives, discrète, attentive, travail sérieux dans de bonnes conditions,
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Responsables à l écoute......faisant le maximum pour le bien-être des patients
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Pleine satistaction du travail de l'accompagnatrice
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La nouvelle auxiliaire Margueritte est très professionnel. Merci à Nesma pour sa réactivité et son professionnalisme.
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Agréable et respectueuse
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Ma grand-mère bénéficie des services Onela depuis plusieurs mois et est très satisfaite de toutes les personnes qui sont intervenues chez elle jusqu'à présent.
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votre aide à la sortie d'une personne à mobilité réduite est très précieuse;je puiscompter sur elle à l 'heure duRV.En déplacement, vos "promeneurs" ,à qui je dois donner le bras ,sont totalement sûrs ;même si nous bavardons, ils surveillent notre démarche et veillent au grain,corrigeant d'éventuelles embardées .Ilsne parlent jamais les premiers et répondent de bonne grâce aux questions ,volontairement discrètes que je leur pose.au fil des sorties nous apprenons à nous connaître qans jamais franchir la frontière de notre intimité.
