Pas de suivi. Pas de visite à domicile depuis des années
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Aucun suivi, aucun encadrement des intervenantes
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Aucune satisfaction ne service
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Organisation des plannings est un stress permanent
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Manque de sérieux et de régularité Pb de planning récurent et de régularité sur le personnel
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Le travaille n'est pas correctement fait
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La cheffe d'agence adopte un comportement étonnant envers les équipes sur le terrain. On peut d'ailleurs constater le nombre important de démissions. Les patients (vos clients) en subissent directement les conséquences. Par ailleurs, le siège aurait pu expliquer ce qu'il comptait faire du crédit indiqué sur la facture de janvier 2026, ce qui aurait évité un manque de clarté inutile.
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Besoin de plus d'encadrement, je pense afin de répondre aux client plus facilement.
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Sérieux et sécurité
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Trop de changements de personnel sans être prévenu
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Aucun problème et grande discrétion de notre employée . Bon travail.
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Des problèmes de planning et d'intervenants qui ne viennent pas
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Concernant la semaine je n'ai rien à redire je suis même très satisfait. Mais Concernant les week-ends et l'astreinte là je suis mécontent suivant les intervenants, j'ai donné plusieurs fois mon ressenti au bureau mais j'ai pas le sentiment que quoique ce soit ai changé. Pour plus renseignements, vous pouvez me joindre vous avez mes coordonnées.
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Points à améliorer : 1) cliente et intervenante non prévenues de l'accueil d'une stagiaire en vue de sa formation ; 2) dépassement horaire facturé lors de l'accueil d'une stagiaire par l'intervenante ; 3) planning mensuel non transmis systématiquement ; 4) remplacement de l'intervenante attitrée non communiqué.
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La personne que vous m'avez envoyée est compétente discrete et agréable elle connaît bien son travail et le fait convenablement j'aimerai bien la retrouver après les vacances
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Elodie très bien consentieuse et efficace réception au téléphone correct
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Bonne réactivité en cas de difficulté, gentillesse et humanisme des auxiliaires de vie
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PERSONNEL TRES ACCUEILLANT ET AIMABLE MAIS PARFOIS REPONSE UN PEU CONFUSE
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Très déçue lors des premières interventions : changements horaires non communiqués, pas de réponses au téléphone ni à mon email, facturation surélevée quand c'était de votre faute. D'ailleurs pourriez vous rectifier ce montant ? Je mets ça sur le compte d'une nouvelle organisation suite à la reprise de l'APEF. Depuis votre service s'est amélioré suite à votre appel m'annonçant une remplaçante qui s'est présentée le jour et à l'heure que vous m'aviez dit. J'espère que vous allez continuer dans ce sens.
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Il me semble qu'il serait très intéressant,que les intervenants puissent bénéficier d'une formation pour pouvoir s'adapter aux personnes, souffrant de diverses pathologies.
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Un accompagnement pour l'aide à la préparation des repas et au ménage, 5 j par semaine, qui a été très efficace et indispensable à ma mère pour son retour à domicile après une longue hospitalisation. La gentillesse des aides à domicile a permis à ma mère de se sentir à nouveau en confiance dans son intérieur et de reprendre petit à petit une certaine autonomie. On apprécie tout particulièrement la réactivité d'ONELA pour l'adaptation du planning aux changements inattendus (Visite médicale, invitation à l'extérieur, etc). Une petite amélioration pourrait être apportée dans l'anticipation des courses ou de la préparation des repas avant les week-ends ou les jours où ONELA n'intervient pas. Globalement, nous sommes très satisfaits et recommandons sans hésiter ONELA pour ce type d'accompagnement.
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Service très réactif et relations humaines et bienveillantes. Merci
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Satisfaite du service dans l'ensemble.
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Très bonne prise en charge, à l écoute de la personne et de ses problèmes . Intervenants ( es) très soucieuses des besoins de ma maman.
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Tout fonctionne bien parce que j'ai Virginie Heulig qui est de grande confiance, dynamique et réactive et les échanges avec la plate-forme sont plus fluides J ai eu d autres dames avant et la discussion entre les usagers la plate-forme et l aide ménagère peut être complexe… ( plannings erronés, heures de ménage subventionnées non comptabilisées etc etc ) les usagers peuvent être des gens très diminués et dans ce cas, ça tourne moins ( j ai eu dans mes amies un exemple il y a un mois ) Donc pour moi, très bien mais il faut être plus vigilant avec les personnes plus faibles et des employées peu investies. J avais déjà fait la remarque sur le salaire peu intéressant au regard de ce que je paie.
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Personnel excellent et professionnel
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Écoute et réactivité !
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Les auxiliaires de vie mises à disposition correspondent globalement à nos attentes
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Sympathiques et compétent
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Très satisfaite de l agence onela, ma maman se fait aider quotidiennement par ses auxiliaires de vie, sans elles, elle ne pourrait pas rester dans sa maison. L agence est très réactive lorsqu'il s agit d'un changement de planning ou autre.
Bonjour, Un grand merci pour votre retour très positif ! Nous sommes ravis de savoir que nos services vous apportent entière satisfaction. Votre retour est une véritable source de motivation pour nos équipes qui œuvrent chaque jour pour vous accompagner au mieux. N’hésitez pas à nous recommander auprès de votre entourage si vous en avez l’occasion. Cordialement, La direction – ONELA Yvetot
Je suis satisfaite oar ke fait que valerie est très consciencieuse
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Personnel compétent, disponible, à l'écoute et faisant preuve de professionnalisme
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Personnel est très compétent... nous sommes très satisfaits des interventions de otre association...
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Qu'il s'agisse de l'accompagnement de maman au quotidien par Marie-Noëlle particulièrement, à l'accompagnement administratif avec Charlène, nous sommes mes parents et moi-même tout à fait satisfaits de l'implication de l'équipe, du suivi et de la flexibilité permettant l'évolution rapide et efficace des prises en charge, ainsi que de la facilité à communiquer. Un accompagnement humain et professionnel qui fait la différence.
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Très Professionnel
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