Très agacée et très déçue de la gestion du planning des intervenantes ( absences, non remplacées ,non avertis etc…)
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Très agacée et très déçue de la gestion du planning des intervenantes ( absences, non remplacées ,non avertis etc…)
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Personne toujours fatigué désagréable et font leur travaille à moitié
je suis un peu surprise de constater l'état de appartement de mon père. C'est un petit appartement de 35m² à peine, et pourtant je remarque beaucoup de saletés incrustées un peu partout. Selon moi, une prestation de ménage ne se limite pas à passer l'aspirateur et laver le sol. D'ailleurs, le sol n'est pas très bien nettoyé, car il y a de la poussière incrustée sous tous les meubles. Ce qui est important, c'est de s'occuper des tâches que mon père a du mal à faire lui-même, comme le nettoyage du réfrigérateur, du micro-ondes ou de la salle de bain. Dans la salle de bain, par exemple, la tablette est pleine de taches qui n'ont pas été nettoyées depuis plusieurs semaines. Il a casser le radiateur de son salon il y a 2 mois , il y a eu donc beaucoup de poussière au sol… depuis 2 mois la poussière est parterre… Je ne vérifiais plus systématiquement ce qui était fait chaque semaine, car je pensais que les prestations étaient bien réalisées. Cependant, face à la situation actuelle, j'aimerais être contactée par une responsable afin de faire le point.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
prestations en déclin. Je suis déçue et mécontente. quelques exemples: - lors du changement de draps, lit refait avec les draps dans le sens de la largeur au lieu de la longueur. lors du changement suivant, drap mis sur la couverture !... ce matin, 16 octobre, je me suis rendu compte en pénétrant dans la salle de bain de Maman que le bac à douche et le tapis anti dérapant qui le recouvre ne sont pas nettoyés depuis plusieurs fois sans doute!... et enfin, le personnel est rarement le même d'une semaine sur l'autre ,ce qui est très déstabilisant pour une personne âgée.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Très mauvaise organisation de planning et manque de communication
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Personnel manque de qualification
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Les auxiliaires de vie sont globalement très biens, chaque personne contactée a l'agence est dévouée pour bien faire mais il réside toutefois un problème d'organisation surtout sur le plan administratif ( non prise en compte de façon récurrente de la demande d'intervention contractuelle, modification de planning sans être toujours prévenu, non prise en compte sur un mois de l'APA au niveau comptabilité). C'est pour cette raison que je mets une note intermédiaire à 5.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Encore et toujours des soucis d'ordre administratifs, erreur de planning de facturation
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Les prestations de vos aides à domicile son inégales. Elles varient entre l'excellence et le passable. Voir le mauvais. Nous avons d'ailleurs fait la demande de remplacement d'une de vos intervenantes. Nous sommes en attente depuis deux semaines.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Déplorable gestion de cette agence, changements fréquents de personnel avec pour conséquence un suivi défaillant des dossiers clients, documents égarés etc.....
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
3 intervenantes sur 3 interventions !
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
difficile d'évaluer onela quand on sait que les intervenantes changent tout le tant. certaines font ce qu'elle peuvent pour les soins a la personne .d'autres sont allergiques au balai ou autre ustensile de menu ménage. d'autre refusent de nettoyer le sol dans la piece a vivre comment peut on avoir un environnement propre le we dans ces conditions. bon, moyen moyen....
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Après une longue période de confusion dans la gestion du planning, le service s'est vraiment amélioré. L'accueil téléphonique est positif. Mais les intervenantes se plaignent encore des désordres de l'emploi de temps qui compliquent la gestion de leur planning et augmentent leur fatigue et leur stress.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Avis sans commentaire
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Trop de changement d'intervenants au domicile sans en être informé. Planning horaires peu respecté
Fiable, fait le maximum pour rendre service
Avis sans commentaire
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Bonjour Madame, chaque semaine la personne était nouvelle pour moi, le planning mis en place dés le départ, était souvent modifié. Cela perturbait mes soins médicaux. Ces personnes m'ont été utiles. Cordialement.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Avis sans commentaire
Trop de changement de personnel
Avis sans commentaire
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
j ai répondu défavorablement a la premiere enquête afin de provoquer une reaction
Agence à l'écoute et réactive
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Avis sans commentaire
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Avis sans commentaire
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Ponctualite efficacité
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Avis sans commentaire
Pas de commentaire
Les intervenantes sont des professionnelles appréciées, mais pour nous le turn-over au niveau de l'agence elle-même a rendu à un moment les relations moins aisées, malgré la bonne volonté du personnel de l'agence. Ne pourrait-on pas affecter les bénéficiaires à une personne dédiée de l'agence ?
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Vous êtes une boite sérieuse
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Manque peut d'informations sur les heures de passage des aides a la personne
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Très satisfaite, à part quelques "difficultés" avec le secrétariat... mais ce n'est pas grave.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
La dirigeante de l'agence est quelque peu aimable
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Compréhension et disponibilités
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Satisfait
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Pourle moment je suis très satisfaite , spécialement au niveau des échanges, constructifs en général,
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Avis sans commentaire
Bonjour, Quel plaisir de lire votre avis positif ! Toute l’équipe est heureuse d’apprendre que vous êtes pleinement satisfait(e) de nos services. Votre retour est une belle reconnaissance pour notre travail. Merci pour votre confiance. Cordialement, La direction – ONELA Dijon
Avis sans commentaire
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Satisfaits des prestations assurées par l'agence
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Avis sans commentaire
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Avis sans commentaire
Cherche toujours à nous dépanner et l équipe est très accueillante. De même les intervenantes pour le ménage sont en général de qualité
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Ma " aide-ménagère" est ponctuelle, et efficace ; elle a un certain sens d'initiative.
Personnel compétant et sympathique
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Avis sans commentaire
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Très satisfait de la personne qui intervient
Merci onela vous m'avez beaucoup aidé pour s occupé ma tante surtout le week-end et les jours fériés vous êtes au top j ai jamais vu une association qui interviene tout les jours de la semaine merci
Avis sans commentaire
Accueil, service ponctuelle, et à l'écoute
Services corrects. Merci
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
