gestion des emplois du temps catastrophique!
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Ils ont mis longtemps avant de me contacter.
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Toujours les mêmes remarques. Les personnes remplaçantes ne sont pas assez informées : ex : changement d'adresse. Les coût élevés rapport qualité / prix. Turn over important. Dois nous rappeler , ne le fait pas ...
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Je suis insatisfaite du service qui n'est pas à la hauteur de ce. que j'attends.
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Vous tombez la plupart du temps sur la messagerie, ont ne vous rappel pas, les planning ne sont pas mis. Jour, vous attendez une femme de ménage et personne n'arrive mais ont e vous prévient pas et en plu sa trouve des e d'usés que vous n'avez même pas dites à la personne de l'agence
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Agence impossible à joindre par téléphone, obligé de se déplacer, et ne préviennent pas après plus d'une heure de retard de l'intervenant qui a déjà reporté 2 interventions !!!
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modifications de planning trop fréquentes, aucun ménage "en profondeur" réalisé
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Le problème est que vous changez sans arrêt les intervenants ,notamment pour les douches quant il y en a. On se demande même si vous ne privilégiez pas certains clients au détriment des autres.
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Je ne comprends pas la gestion d'Alforville. Le ménage ça va mais tous les mois je réclame la facture avec la mention acquittée jusqu'à maintenant j'attends les factures des mois mars et avril. J'ai beau envoyer des mails à répétition rien n'y fait. Ni les appels téléphoniques !
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Entre le siège et l agence il y a 2 mondes
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L'accompagnement en matière de ménage est insuffisant pour le nombre d'heures
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Nous avons été très bien reçus par la responsable qui a tout fait pour satisfaire rapidement le besoin d'aide à domicile dont les personnes de notre famille avaient un besoin urgent. Le petit hic, c'est que certaines personnes qui avaient la charge de s'occuper d'une dame âgée ne se sont pas tout à fait adaptées à sa façon de vivre et manger . Mais je reconnais que ce n'est pas chose aisée de gérer le caractère de tout le monde.
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Trop d'absences injustifiée sans prévenir et trop de changements de personnels
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Satisfait pour les interventions en semaine mais revoir l'organisation du weekend.
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les intervenantes pas trop motivees , peut-etre un manque de formation a voir???
Un début assez laborieux qui s'est résorber ensuite
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Intervenantes bienveillantes
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Société réactive et à l'ecoute
Beaucoup de turnover dans les équipes et de fait les consignes de nettoyage se perdent quelque peu
Onela c est beaucoup améliorer Bravo à l équipes
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Bien
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Très bon accueil et beaucoup de bienveillance
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Très satisfaite de madame Niakate Aissetou mais pas du planning ou il faut pratiquement appeler pour rectifier quand il faut même appeler plusieurs fois pour être satisfaite pendant des années je n'avais ce problème
Je me sens vraiment pris en compte par les services, en premier lieu par l'aide à domicile.
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Intervenante très compétente
Travail très bien fais
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c'est une agence très sérieuse et compétente
Sérieux et efficace. Aide à la personne qui nous a été adressé compétente et sympathique.
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Très très bien l'accueil est toujours très courtois, l intervenante est adorable et très compétente. C'est très important
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ras
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Bonne satisfaction pour le travail demandé, une bonne relation avec toutes les intervenants que j'ai eu à mon service, personnel sérieux pour effectuer le travail demandé, aimable et à l'écoute des gens.
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Mon aide menagere est agréable à vivre. Son travail est sérieux.
ponctualité, travail bien fait ,et entreprenante,enfin à recommander
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Le service rendu est bien ce que j'attendais. Merci à votre salariée d'avoir bien compris cela.
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Mon aide à domicile est très efficace et aussi très gentille. Je suis content avec Onela
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Très réactive et efficace
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Agence à l'écoute et répond parfaitement aux besoins.
J'ai été très bien accueilli, et suis très agréablement surprise, du très bon service, qu'il est donné à ma Maman, autant par l'aide à domicile, que par le bureau, à tout les niveau. Je ne peu que recommander votre service Onela de Menton, que j'utilise pour ma Maman depuis maintenant depuis 3 mois.
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Qualité du personnel prestataire et en agence
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Handicap
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La personne qui vient régulièrement chez ma maman est parfaite.
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