Très bon
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Pas de suivi, ni de rappels, en cas de retard on est jamais prévenu. Même en cas d'absence personne ne nous informe et cela dur depuis plus de 2 ans. 
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manque de sérieux du service administratif; des plannings qui ne tiennent pas la route. Oubli régulièrement des prestations notamment personne âgée qui saute un repas ou plusieurs car personne n'a été désigné pour assurer la prestation ou tout simplement pas remplacé. Réclamation de factures déjà payées, etc, etc,...
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Moi personnellement c'est pour les tâches ménagères j'ai une personne qui est compétente mais quand on la remplace quand elle est en congé les personnes qui viennent ne sont pas du tout compétentes elles ne font pas leur travail aussi bien je ne suis pas non plus maniaque obsessionnel mais un minimum ou à deux pièces avec 4 heures par semaine il n'y a pas énormément à faire mais au moins que ce soit bien fait
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Pas de réponse à des questions posées plusieurs fois par mail .
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Horaires imposés qui changent sans me demander mon avis.
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Problème de communication
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Dans votre équipe d'intervenants , certaines personnes ne sont pas à leur place auprès de personnes âgées. C'est pourquoi quand une personne qui a l'habitude de venir chez moi est absente ' je préfère n'avoir personne.
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Très bien pour l'intervenant mais déçu par le manque de contact en cas de changement dans le planning et information inexistante par téléphone
Bonne soirée
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Trop de changement chez les responsables et désorganisation depuis octobre 2023..Difficile d'avoir une qualité de prestation pour le bénéficiaires
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il y a un manque de personnel qualifié, et qui de surcroit manquent de professionnalisme. Il est nécéssaire de rappeler aux auxiliaires le respect des lieux ou elles viennent travailler, et le respect des horaires. Pour terminer avec une note de positivité il me semble important de stipuler que les deux ou trois dernières auxiliaires sont performentes,, après un long défilé de d'auxiliaires. A voir par la suite!....
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Écoute, coopération avec le représentant légal, suivi des prestations, continuité de service..
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Jusqu a maintenant pas de probleme
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
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Pas de problèmes particuliers
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Travail impeccable
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Bon conctact une responsable a l'écoute et très professionnelle
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Par contre lorsqu on annule une séance avec Onela vous en prenez pas compte ,la dame vient quand même
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Bonsoir,
il y a un mieux dans vos prévisions mensuels. La bonne volonté de la personne qui entretient mon appartement est bonne et s'il reste des points de détail à améliorer, je suis satisfait de la prestation.
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je me sens tout à fait en confiance
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Les aides sont à l'écoute et sérieuses
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Bonne réactivité lors de ma demande de service. Les intervenantes ont bien répondu aux demandes d'activité.
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
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Manque d intervenant évident,au bureau les filles font se qu'elles peuvent afin de remplir les plannings et prévenir quand il y a changement d'horaires.
Une très bonne organisation un très bon travail effectué je recommande
Amabilité et réactivité sont au rdv
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Je suis très satisfaite des services
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Si je n'avais pas les aides ménagères je ne sais qui viendrais m'aider un grand merci à ces femmes
Personnel très à l'écoute
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Très bien sa aide beaucoup je recommande
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - Onela Valenciennes
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La personne qui s'occupe de mon secteur Aurore Bouteille est adorable elle se plie en 4 pour pouvoir s'adapter à ma situation et ça, tout le monde n'est pas capable de le faire
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Sérieux, prise en compte réelle des besoins, adaptation, politesse, ponctualité, bon suivi par l'agence
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tres discret
Agence d'aide à domicile -
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