Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54279Sur 4279 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
Auxiliaire de vie super compétente 
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Une bonne disponibilité, et une écoute attentionnée
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous, La direction - Onela Villeurbanne
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Complète Satisfaction des prestations
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Service sérieux
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Il fut un temps où on me changeait d'aide toute les semaines. Heureusement les choses sont rentrées dans l'ordre.
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La gestionnaire du dossier de ma mère a été à l'écoute de mes demandes et essaie de régler les problèmes au mieux et rapidement.merci
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Très bon acceuil au téléphone
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous vous remercions de nous faire part de ce retour très positif. C'est un plaisir partagé d'échanger avec vous et de vous rendre service aux travers du professionnalisme de nos intervenantes. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
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La programmation (horaires,contraintes, etc...)bien faite avec les intervenants habituels est un vecteur de communications important et rassurant mais ne remplace pas le contact direct avec l,équipe de l agence ú
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaits de notre accompagnement. C'est avec plaisir que nous reprendrons rendez-vous à votre domicile afin d'échanger. Bien à vous, La Direction - ONELA Dijon.
Personnel compétant,et disponible
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problèmes liés à l'absence de mes intervenants habituels et mon exigence d'intervention matinale
Auxiliaires de vie très compétentes, professionnelles et sympathiques pour celles qui viennent chez moi depuis plusieurs mois.
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La personne que nous avons pour le moment,parfaite,rien à redire ,merci
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horaires disponibles trop restreintes
agence réactive et a l écoute mais beaucoup de "turn over" dans le personnel d aide
Dans l'ensemble je suis satisfait mes ce que trouve dommage c'est que certains intervenants ne préviennent pas de le retard ou de leur absence du au manque de transports en communs.
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Cela fait plus de 7 ans que ONELA intervient auprès de ma mère très âgée et grabataire (103 ans passés).Les intervenantes sont pleines de bonne volonté,respectueuses avec ma mère,mais parfois présentent des faiblesses dans l'organisation de leur travail.Elles oublient parfois que c'est à elle d'intervenir;sans mon intervention la prestation ne serait pas assurée.An niveau de la nourriture et la préparation des repas,certaines choisissent la facilité en réchauffant un plat alors qu'il y en a un entamé dans le frigo, et préfèrent donner un pot de compote plutôt que de donner un fruit frais.Le contrôle de la date de péremption des produits n'est pas fait de manière systématique par certaines intervenantes ce qui m'amène à y procéder et à jeter les produits dépassés.Je pense qu'il serait utile que la procédure soit rappelée par ONELA à chaque intervenante sous forme d'une check-liste sur ce qu'il y a lieu de faire du début à la fin de l'intervention tant au niveau des soins,toilette, que du ménage,du nettoyage,de la préparation des repas(il s'agit de les réchauffer) et de l'accompagnement compte tenu que parfois ma mère ne peut manger seule.Il serait bon que chaque intervenante m'alerte sur les besoins en courses,une seule le fait.Les questions qu'elles (pas toutes) devraient en permanence se poser sont:
"Que puis-je faire pour améliorer la vie de la patiente Muguette Cazottes dans le cadre de mon travail?".
Et tous les matins,avant de partir de leur maison:"ESt-ce à moi d'intervenir chez Muguette Cazottes aujourd'hui et quel est l'horaire fixé par le planning?.Si l'horaire du planning ne peut être respecté il faut que j'informe le fils de Muguette Cazottes de ce changement ".
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Ne sert à rien de demander à respecter les horaires une fois. Intervention annulée purement et simplement...
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Aviser le client quand les horaires d'intervention changent .Travail des intervenants satisfaisant.
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Réactivité appréciée, fidélisation des accompagnantes également, adaptation très appréciée notamment lors du décès de mon père en juin 2023
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le respect des horaires et l efficacité des collaboratrices
A l'écoute des besoins. Réactivité
Un peu plus de communication avec les bénéficiaires de la part des responsables d'agence
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Bonjour, l'agence de Versailles malgré un calage plutôt long ( administratif et organisationnel) a su répondre à nos attentes, et nous suit de manière professionnelle et régulière
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oui mais attention vous oubliez parfois de prevenir le client de changements ou d'absence
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Onela a répondu très rapidement à notre demande urgente.
Les intervenantes sont ponctuelles et prennent soin de notre père comme nous le souhaitions.
Et le remplacement dans la demi-journée en cas d'absence imprévue de l'intervenante est une vraie sécurité pour nous.
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Au tout début : prise en compte difficile des demandes ...
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Agence à l'écoute et réactive
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Ponctualite efficacité
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