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P. L.Client vérifié
Avis partagé le 15 janvier 2026, sur ONELA Gagny, date d'entrée le 2 octobre
Personne non sérieuse
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ONELARéponse de l'entrepriseRépondu le 21/01/2026
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que nos services n'ont pas répondu totalement à vos attentes. Chez ONELA, la satisfaction de nos clients est notre priorité et nous prenons vos retours très au sérieux.
Nous allons vous contacter pour discuter plus en détail de vos préoccupations afin de trouver ensemble une solution pour améliorer la qualité de nos interventions.
Nous sommes à votre disposition pour toute question ou besoin complémentaire.
Cordialement,
La direction – ONELA Gagny
D. B.Client vérifié
Avis partagé le 15 janvier 2026, sur ONELA Belleville, date d'entrée le 2 avril
Avis sans commentaire
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M. A.Client vérifié
Avis partagé le 15 janvier 2026, sur ONELA Grenoble, date d'entrée le 15 octobre
Personnel incompétent
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A. A.Client vérifié
Avis partagé le 15 janvier 2026, sur ONELA Saint-Etienne, date d'entrée le 23 octobre
Avis partagé le 15 janvier 2026, sur ONELA Noisy-le-Sec, date d'entrée le 30 avril
Pas de règlements de diverses demandes depuis octobre... Les aides ménagères ne restent jamais plus d'un mois !
Par contre, la plupart d'entre elles sont très professionnelles, bienveillantes et à l'écoute.
Personnel non adapté
Manque de compétences des personnes recrutées
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M. H.Client vérifié
Avis partagé le 15 janvier 2026, sur ONELA Dieppe, date d'entrée le 1 octobre
La facturation est mal organisée, les créneaux de ménage ne sont pas récurrents, l'agence est difficilement joignable par appel téléphonique, heureusement qu'il y a les agents d'entretien pour améliorer cela.
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L. G.Client vérifié
Avis partagé le 15 janvier 2026, sur ONELA Metz, date d'entrée le 1 octobre
Entre novembre et décembre j'ai vu défiler 6 aides ménagères ( sur 8-10 semaines) dont 3 incompétentes. Il a fallu faire réclamation pour enfin avoir la meme depuis 2 semaines (et compétente). A ce jour je demande les factures par mail mais malgré 2 relance toujours rien. Toujours que du papier. J'ai l'impression que chez vous sans réclamation on ne peut pas obtenir une prestation cohérente et professionnelle.
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D. M.Client vérifié
Avis partagé le 15 janvier 2026, sur ONELA Toulouse, date d'entrée le 16 avril
Avis sans commentaire
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D. K.Client vérifié
Avis partagé le 15 janvier 2026, sur ONELA Vincennes, date d'entrée le 2 avril
D'une expérience de 15 ans, à-travers plusieurs rachats, il ressort un fort turn-over des personnels d'encadement. Nombre d'AVS n'ont pas de formation adéquate et leurs prestations restent sommaires. Toutefois le contact des AVS est aimable.
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O. G.Client vérifié
Avis partagé le 15 janvier 2026, sur ONELA La Rochelle, date d'entrée le 4 avril
Des aides différentes se sont succédées avant de pouvoir trouver une personne fidèle à qui il est inutile d expliquer quoi faire, comment faire, où passer, avec énergie et gentillesse
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O. G.Client vérifié
Avis partagé le 15 janvier 2026, sur ONELA Saint-Etienne, date d'entrée le 28 avril
Pour l'instant, j'aime bien l'auxiliaire.
4/5
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V. D.Client vérifié
Avis partagé le 15 janvier 2026, sur ONELA Gagny, date d'entrée le 1 octobre
Personne responsable
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M. P.Client vérifié
Avis partagé le 15 janvier 2026, sur ONELA Paris 13, date d'entrée le 1 octobre
Pour l'instant je suis toujours en attente de mon contrat mais sa va
4/5
M. M.Client vérifié
Avis partagé le 15 janvier 2026, sur ONELA Saint-Chamond, date d'entrée le 14 octobre
Agence à taille humaine, essaie de faire le maximum pour satisfaire les besoins, difficile à joindre le lundi matin
4/5
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A. R.Client vérifié
Avis partagé le 15 janvier 2026, sur ONELA Grenoble, date d'entrée le 10 octobre
Personnel agréable mais le ménage dans les coins....
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C. L.Client vérifié
Avis partagé le 15 janvier 2026, sur ONELA Libourne, date d'entrée le 10 avril
Tout se passe pour le mieux. Mes 2 aides ménagères sont à l'écoute.
Bonne écoute des problèmes en essayant toujours de trouver une solution !
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E. G.Client vérifié
Avis partagé le 15 janvier 2026, sur ONELA Biarritz, date d'entrée le 11 octobre
Personnel de l'agence bienveillant et professionnel.
Par contre, trop de turnover concernant les intervenants à domicile.mauvaise gestion de leur planning ( trajets entre 2 missions) et un salaire trop bas .D'où la pénurie de personnel !
4/5
M. M.Client vérifié
Avis partagé le 15 janvier 2026, sur ONELA Lyon, date d'entrée le 1 octobre
Avis sans commentaire
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G. Q.Client vérifié
Avis partagé le 15 janvier 2026, sur ONELA Saint-Nazaire, date d'entrée le 7 octobre
Avis partagé le 15 janvier 2026, sur ONELA Biarritz, date d'entrée le 9 octobre
Intervenantes tres professionnelles pour l entretien de ma maison, souriantes et a l ecoute.
A l agence personnes tres rdactives et essayant de toujours trouver une solution a mes demandes
5/5
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A. C.Client vérifié
Avis partagé le 15 janvier 2026, sur ONELA Nice, date d'entrée le 6 octobre
J'apprécie la fidélité et le respect de la personne également la facilité de contact
il y a une amélioration, du service, par rapport à avant, je vous encourage à continuer, sachant les difficultés que vous pouvez rencontrer pour recruter et retenir les gens.
5/5
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H. L.Client vérifié
Avis partagé le 15 janvier 2026, sur ONELA Montpellier, date d'entrée le 6 octobre
Je suis contente, l intervenante kismath est très prof pour une jeune. Merci a ONELA et Kismath
