Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54279Sur 4279 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
Intervenants parfois pas adaptés à la mission
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Parfois impossibilité d'Onela de nous envoyer une aide ou pour un temps inférieur au temps prévu.
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Certains intervenants nécessitent une surveillance/vérification de la prestation...
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Prestations d'un niveau global moyen.
Du bon et du moins bon , chez les intervenantes ayant exercé à notre domicile.
Très satisfaits au début mais beaucoup de manquements depuis j espère qu avec la nvelle dirlo ça ira mieux après
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Fiabilité de l'organisation, personnel globalement de qualité. Difficulté par contre des changements fréquents d'intervenants liés aux arrêts maladie et réorientations professionnelles.
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Trop souvent changement de personnel qui vient faire le ménage. 1 ou 2 personnes suffisent quand l'une ne peut intervenir l'autre personne prend le relais.
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pour avoir une intervenante efficace et consciencieuse et impliquée, il y en a eu 3. problème de pointage et ponctualité et efficacité, pas satisfaisant pour les premières. le problème se répète avec les remplaçantes.
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Je souhaiterais être informée lors qu'il y a un changement d' intervenant et que mon planning corresponde aux leurs.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Onela Villeurbanne vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. Bien à vous, La direction - Onela Villeurbanne
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manque de rigueur sur la gestion du personnel
Personne gentille et agréable.
un manque de communication parfois.Je n'apprécie pas non plus qu'on me change les horaires des intervenants sans m'en parler.
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toujours répété la façon de faire ,un peux pénible!
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
Je trouve que nous ne sommes pas suffisamment prévenus quand il il y a un changement d intervenant par exemple on est mis devant le fait accompli. Et il y a beaucoup de changements dans le personnel de l agence
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Difficultés par l'agence pour remplacer une perrsonne absente (maladie, congés, etc..)
Onela fait son possible pour répondre dans l'urgence aux besoins de ses clients. Les auxiliaires ne sont pas toujours adaptées à la pathologie de la personne. Il faut accepter de ne pas avoir la perle rare au quotidien.
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La gestionnaire du dossier de ma mère a été à l'écoute de mes demandes et essaie de régler les problèmes au mieux et rapidement.merci
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Très bon acceuil au téléphone
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous vous remercions de nous faire part de ce retour très positif. C'est un plaisir partagé d'échanger avec vous et de vous rendre service aux travers du professionnalisme de nos intervenantes. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
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Agence réactive et personnel très bien
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Assez bien, juste prévenir quand personne ne se présente au domicile.
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Pour l'instant aucun problème avec les personnes que j'ais si il y avait un souci je vous aurais appelé
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Très satisfaite de vos interventions
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