Très bon
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ISO 20488
Cela fait des mois que j'attends le remboursement de tous les dégâts causés chez moi par l'une de leurs femmes de ménage. Pourtant, leur assurance était censée marcher. Aucune nouvelle, ils ne répondent même pas à mes mails avec les factures des réparations.
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Changement régulièrement de salariée.
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Trop approximatif dans leur gestion
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A ce jour .. toujours en attente de mon planning du mois de decembre ????? Par contre le prelevement de la facture du mois de Novembre est BIEN EFFECTUE ...
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Difficultés pour joindre les responsables de l'agence, mail sans réponse et des questions posées sans réponses......
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Depuis le début du contrat début 2025 aucune visite sur le lieu d'intervention par l'encadrement. Des horaires imposés qui ne tiennent pas compte de la demande du client. Les nouvelles intervenantes ne sont pas introduites auprès du client par la direction et pas de passation de consignes entre celle qui intervient et celle qui va intervenir. Le personnel n'a pas forcement reçu une formation et ne fait pas l'objet non plus d'un programme de formation continue.
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Problème de personnel
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La mise en place des prestations a pris deux semaines: une semaine pour me rappeler (!) , une semaine de plus pour que quelqu'un vienne. Problème avec une personne salariée qui n'est pas venue 3 fois d'affilé, en ne prévenant de son absence qu'une fois. Je n'étais pas toujours prévenue de la venue d'une personne. Le planning de la personne intervenant n'était pas toujours celui dont on m'avait fait part par mail. Heureusement une des deux personnes salariées qui devaient venir était fiable, efficace dans son aide et sympathique, un soulagement de pouvoir compter sur cette aide après mon accident.
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Pas souvent prévenue en cas de changement !! Un jour une dame a sonné à 8h du matin pour faire la prestation personne n'a prévenus ma maman qui venait de ce lever!! Ça a plus refaire
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Je trouve que les agences en général ne sont pas à l'écoute du réel besoin de leur client et c'est dommage.... Des lors que la famille intervient l'agence bouge et ça roule
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l' accueil, la réactivité et le planning sont parfaitement gérés, là où le bas blesse c'est au niveau de la qualité et de l'efficacité des aides ménagères qui ne sont pas toutes/tous aussi attentifs, professionnels et présents !
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Dommage ,les plages d horaires proposées ne conviennent pas toujours à mes besoins trop tardifs !
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La communication n'est pas régulière en cas de problème
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très bien avec les intervenantes actuelles.
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Bonne réactivité
Personnel aidant très pro
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les auxiliaires de vie sont très agréables
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Bonne communication.
Les plannings sont globalement réguliers.
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Bonjour la personne gentil adorable et à l écoute
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Je n'ai jamais eu de problème avec l'Agence et les membres du Personnel, mais surtout, ce qui est appréciable, c'est d'avoir tjrs la même intervenante et j'espère que cela continuera avec la nouvelle année.
Bonne écoute, résolutions des problèmes soumis, analyse des besoins pour le choix de l'auxiliaire
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Bonne prise en charge par les assistantes de vie.
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Pour l'instant satisfaite
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EXCELLENT SERVICE
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Ils répondent totalement à mes demandes et sont très gentils et très respectueux.
les intervenantes sont très professionnelles,agence à recommander sans problème...
Personnel à l ecoute
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Compétence et relationnel très positifs
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Mes problèmes ont bien été pris en compte très bonne écoute des responsables.
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J'apprécie le travail et le sérieux de la presque totalité de vos intervenants
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Sérieux et gentillesse
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Jai été écoute par mes problèmes et mes rendez-vous médicaux on ma donné des heures bien pour mes rendez-vous et ma nouvelle dame de mainage je suis tres heureuse de l'avoir merci beaucoup
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Professionnels , efficaces, réactifs et une excellente capacité d'adaptation.
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Une aide Ménagère qui travaille vite et bien
Une personne très consciencieuse et agréable
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Efficace et à l'écoute.
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Une grande aide. Merci.
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Les personnes intervenant sont très sympathiques
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Écoute, réactivité, souplesse, compréhension
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Le personnel est toujours à l'écoute de nos demandes
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Agence d'aide à domicile -
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