Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54279Sur 4279 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
absences du personnel et beaucoup de personnes inconnues 
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il est dommage que l'on me change les dates
Dans l'ensemble je suis satisfaite des services ONELA
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Quelques problèmes au niveau de l'organisation et plus particulièrement le samedi.
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Les plannigs ne sont pas toujours comme on le souhaiterait
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onela fonctionne beaucoup mieux depui septembre de l'annee dernière mai il y a des choses a amélioré encore
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin, nous sommes à votre écoute. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
Les personnes qui viennent chez moi sont agréables et compétentes
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Bons professionnels avec écoute quand on demande certains intervenants à d'autres. Problème de gestion planning lié au manque de connaissance du patient de la part des coordinatrices malgré les rappels répétitifs du besoin du bénéficiaire et de sa problématique.
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tres opérationnel et efficace
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Bien à vous, La direction - Onela Arles
Je suis satisfait dans l'ensemble
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Prise en compte des besoins demandés et des horaires souhaitées
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La satisf1ction varie selon l'intervenant.
Àssez satisfait des services
Le travail de ménage est très dur. Le personnel n'est pas assez qualifié pour le faire. Ou ne veulent pas. La personne qui est venue vendredi m'a nettoyé le dessus de mes fauteuils avec mon aide ça s'est très bien passé. Elle ne savait pas comment si prendre - c'est n'était pas passé la micro fibre humide mais nettoyé, chocolat écrasé, petit trait de stylo bille…poussière incrustée.
Pour nettoyer la salle de bain, je lui ai proposé un escabeau 3 marches(150kg) elle me disait qu'elle n'en avait pas besoin. Je lui ai apporté pour qu'elle me fasse la poussière du dessus de mon armoire toilette avec miroir . Et ça s'est très très souvent oublié , poubelle vidée salle de bain, lunettes des toilettes,
comme les poignées de porte ou interrupteur. Merci de nous expliquer.
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Les aides à domicile sont presque toutes efficaces et agréables par contre quelquefois personne ne passe s'occuper de la personne âgée et on ne vous prévient pas et ça ce n'est vraiment pas professionnel !
L'agence devrait contacter ses clients AVANT d'effectuer un changement et examiner avec eux les possibilités plutôt que d'envoyer un planning qui ne convient pas forcément.....et qu'il faut ensuite aménager.
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Tout se passe bien par téléphone et on vous répond que l'on prend en compte votre ou vos demande(s), sauf quand réalité il faut les relancer indubitablement
Dommage que vous n'ayez pas plus de personnel, il a fallu que je fasse appel à une autre agence pour le soir.
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Pas satisfait lorsqu'il y a changement de personne
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Horaires peu fiables
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J aimerais être avertie quand une intervenante ne vient pas pour anticiper.
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J'ai beaucoup de mal concernant le remplacement des prestations et surtout les réponses de la permanence ou du choix en cas de soucis avec les auxiliaires.
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merci aux personnels pour leurs bonnes volontés . nous aurions besoin de plus d'aides ménagères et d'horaires mieux adaptés (mardi et vendredi après-midi). BONNES FETES
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Globalement le service est satisfaisant. Cependant, il est parfois compliqué pour le client que les intervenants changent à la dernière minute, ne soient pas ceux prévus sur les plannings, arrivent sans véhicule donc ne permettent pas tous les déplacements et soient sans cesse différents, ce qui pose problème pour le besoin de repères. Certains intervenants ne font pas preuve d'initiative et s'assoient juste pour discuter ou font preuve de fatigue dès que quelques tâches ménagères leur sont demandées.
Enfin, les plannings papier n'arrivent pas ou tardivement ce qui ne permet pas au client de connaître à l'avance son organisation du mois.
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Le planning vient souvent en retard avec changements de dernière minute et une pénurie de personnel compétent, honnête et responsable. Au mois d' avril quand mon aide à domicile est en vacances, il y a souvent personne pour la remplacer. L'année dernière c'était même presque 6 semaines sans aide à domicile.
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Bon Professionnalisme, recrutement à améliorer
Certaines personnes que vous employez n'ont pas de compétences avec des personnes âgées, c'est pourquoi je ne veux que les deux dames E et M. qui elles sont
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les équipes à la tête de l'agence ne sont pas formées
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chacune des intervenante sont un grand respect pour la personne et s'en occupe bien. Ce qui est difficile, mais compréhensible, c'est l'approximation de l'heure d'arrivée
Les personnes qui sont intervenues chez moi ont été agréables, investies. Je me suis sentie soutenue pendant cette période compliquée pour moi.
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Satisfaite de l'ensemble de l'équipe. Il manque de la communication entre les intervenants qui arrivent en cours de route.
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Trop chère
Trop de personnes différentes a domicile
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Personnel assez compétent et sérieux
Dans l'ensemble , je suis satisfaite des services de l'agence ONELA et de tous les agents qui m'ont été envoyés par son intermédiaire .
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Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. C'est un plaisir de voir que vous êtes satisfaite de notre personnel autant celui d'agence que nos collègues intervenants au domicile. Cordialement, ONELA Montbrison
Belle réactivité face à une problématique d'absentéisme, même si cela ne ne correspond pas totalement à la demande, mais reste malgré tout très ouverts aux demandes.
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Globalement je suis satisfait des prestations, la personne qui effectue des travaux ménagers travaille consciencieusement
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Une agence a l'écoute
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