Très bon
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ISO 20488
Bonne prestation des employés et bon écoute responsable
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Contact agréable , initiative intéressante , ponctualité
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Compréhension des besoins, et réactivité en cas de changement de situation.
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Compétence, ponctualité.
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La personne qui intervient pour le ménage est très gentille, douce, à l'écoute et soigneuse
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Les personnes responsables de l'agence ainsi que les intervenants à domicile sont avenants, agréables et très gentils.
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L'agence est toujours à notre écoute : elle fait le maximum pour les changements de planning imprévus. Le choix de l'intervenante nous convient tout-à-fait. Merci
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service courtois et professionnel
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Très bon accueil en agence, renseignements clairs, intervenante sérieuse, ponctuelle, professionnelle.
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Les intervenantes sont professionnelles et gentilles avec les malades
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Présence, bienveillance et courtoisie, services diligents et efficaces et grande écoute .
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Très satisfaite pour le moment j'ai déjà recommandé votre agence
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Respect des dates et souplesse si imprévu.
Menage parfait .
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Intervenants (es) très pro. Et bureau réactif.
On ne peut pas en dire autant du siège qui manifestement refuse dela liaison malade/agence/siège.
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aide nécessaire aux personnes agées
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Les aides ménagères qui viennent ont toujours été très compétentes et aimables.
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Gentillesse, disponibilié, très bon services rendus.
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Prestation bien accomplie Bon travail RAS
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très bonne prestation de la part des intervenants un point important à améliorer la planification des interventions mème si ce n'est pas facile .une .intervention entre 11 h et 13h n'est pas acceptable (heure du repas )un début difficile qui a été corrigé.
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J'ai apprécié la réactivité de l'agence lors de mon choix d'aide à domicile
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Travail serieux et efficace
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Equipe très à l'écoute et compréhensive
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Équipe réactive face aux besoins de la personne, et face aux modifications de planning demandées.
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Professionnel et efficace
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Efficacité réactivité
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personnel compétent
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Intervenantes pour le ménage très efficaces
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tarifs peut-etre un peu abusifs, la majorté des aides à domicile ne savent le plus souvent pas faire la cuisine.
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Beaucoup d'inreventions manquées
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Les auxiliaires de vie ne respectent pas les horaires ni les services demandés
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Gros problèmes de communications, changements d'emploi du temps majeures faits du jour au lendemain sans informer la personne concernée, abhération de gestion, bénéficiaire pas du tout contacté ni informé lors de changement d'intervenants de dernière minute ou d'annulation, impression d'absence de considération humaine du bénéficiaire déjà en situation affaibli qui motive l'intervention, absence de transparence totale, promesses non tenues, informations non mises à jour, contradictions majeures entre ce qui est dit et ce qui est fait, impression de manipulation de la personne et/ou des émotions, pressions mises sur le.la bénéficiaire pour forcer l'acceptation d'horaires sous la contraintes. Seul point positif : des intervenants aimables, communicatifs et transparents. Nous aurions bien aimé pouvoir en dire autant de l'agence, mais celle ci a été une grosse déception sur ces points-là en raison des précédents éléments expliqués.
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Mon intervenante qui venant à mon domicile depuis de très nombreuses années part en retraite dans 2 semaines. L'agence n'a même pas pris la peine de me contacter pour me prévenir. J'ai moi même téléphoné pour faire le point. l'interlocutrice n'était au courant de rien.. J ‘ai demandé à ce que la responsable me rappelle, j'attends toujours… je m'interroge sur la possibilité de changer de prestataires. Je prospecte
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Aucun suivi clients
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Aucun suivi exagération de la facturation
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Doule encaissement de facture, refus de remboursement, facturation d'heures qui n'ont pas été prestées donc abus de confiance, escroquerie vis à vis de personne en situation de faiblesse et de handicap
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Agence d'aide à domicile -
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