Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54275Sur 4275 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
Personnel non formé au matériel médical et hygiène corporelle
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Si chacune des personnes affectées comme aide à domicile a montré des qualité d'empathie, d'efficacité et de sympathie, le côté administratif, en revanche, s'est révélé désastreux.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, C’est avec regret que nous prenons connaissance de votre sentiment. Nous souhaiterions échanger avec vous pour améliorer nos services et répondre à vos attentes. Nous allons prendre contact pour convenir d'un rendez-vous. Bien à vous, La direction - Onela Chilly-Mazarin
Trop de turn over pendant les mois d'été ,horaires non respectés
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Intervenante non prévenue d'une modification de planning venue pour rien
Gants et masques facturés à un tarif abusif
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prestations pas toujours concluantes et horaires non respectes et jamais prevenu en cas d absences
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Il est regrettable que les auxiliaires de vie ne soient pas formées à la pathologie des malades qu'elles accompagnent.
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je ne pas d'ecute de l'agence.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Vos réponses sont très importantes pour nous, elles nous aident à nous améliorer. Nous sommes désolés d'apprendre que notre agence ne répond pas entièrement à vos attentes. Nous souhaiterions ainsi échanger avec vous afin d'améliorer la situation. Nous allons prendre contact pour convenir d'un rendez-vous. Bien à vous, La direction - ONELA Cannes
Nous sommes content des prestations effectuées, mes trés mécontent de la gestion administrative.
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Les dates de prestation ne sont pas toujours respectees
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Les changements de planning sont trop fréquents et surtout au dernier moment.
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Manque pour certains personnel de professionnalisme
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ne sais pas faire le menage
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Mon aide est affectée à une autre adresse quand elle devrait être chez moi et ne peut effectuer le nombre d'heures prévues
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Pas assez de bienveillance dans le relationnel
Service d'astreinte TOTALEMENT INEFFICACE
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Nous avons eu des bras cassés et maintenant que nous avons Bertin quand elle s'absente je prends plus personne
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Je suis mecontente car vous ne tenez pas quand j'appelle pour des jours d'absences, vous oubliez de le signaler à l'intervenante et, puis je veux changer d'horaire 9 heure le matin ne me convient pas, j'ai voulu n'avoir qu'une heure par semaine par ce que 2 heures c'est trop la personne qui vient, au bout d'une heure a fini, vous avez refusé, alors que la durée minimum d'intervention est 1 heure indiqué dans le contrat Onela, paragraphe 8.
Merci d'en tenir compte
Mme P.Corrieri
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Personne aigri qui viennent à la maison, personnes non aimable qui viennent prêter main forte à ma mère mais à contre coeur, si vous n'aimez pas votre travail ne continuez pas et également changement d'horaires et de dates régulièrement par l'agence..
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Manque de personnel pour avoir une prise en charge correcte.
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l'absence d'ouverture durant les mois de juillet et août rue Paul Bellamy à Nantes
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Cet organisme nécessite un contrôle de présence et d'emploi des aides à domicile
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Tarifs trop chers par rapport à la prestation rendue. Ne répondent jamais aux mails
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Les intervenants (2 /3) ne sont pas formés au ménage.
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Problème dans l'organisation.
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Manque d information concernant les absences non respect des procédures faites avec votre service administratif
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Pas de structure / aucune coordination / Onela n'écoute jamais et n'applique pas les demandes
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Trop de changement des intervenants. Personnel generalement pas véhicule.
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Temps de toilette écourté 1/4 h assis en attendant le temps des 3/4 facturé.
Personne impliquée, d'autre plus indifférente.
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Jamais un planning à jour
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Trop souvent de changements d'intervenants qui oblige à reconnecter l'agence pour modification
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personnel souvent en arrêt
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Je considère que le service proposé par ONELA n'est pas adapté à divers cas de besoins d'aide pour un tarif identique, quel que soit le besoin et les capacités de la personne aidée. J'ai compté également que certaines intervenantes et les responsables de ONELA n'informent pas le client quand elles ne peuvent pas être présentes, ce qui est également le cas lorsque le client prévient au préalable de son absence. Je pense qu'il y a des corrections à mettre en place. Bien cordialement
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Horaires trop différents d'un jour à l'autre ainsi que les intervenants
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Nous respect du client, changement d'horaire et de prestataire sans en informer le client
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Je ne trouve pas correct que vous faites payer les prestations si elles be sont pas annulés 7 jours avant.
Vous travaillez avec des personnes âgées et ce Best pas évident de penser que la personne tombe ou soit malade 8 jours avant.
Je comprends si la personne part en vacances.
Mais pas en cas de laladie ou de chutes
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Accueil téléphonique et gestion de l'agenda peu professionnels. J'ai souvent eu contact avec une personne en alternance. Un effort de formation plus exigeante est nécessaire me semble-t-il.
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J'ai souscrit à ce service à la personne pour soulager ma mère de 98 ans, je n'en tire pas satisfaction au vu du travail effectué et du résultat constaté.
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Dans votre équipe d'intervenants , certaines personnes ne sont pas à leur place auprès de personnes âgées. C'est pourquoi quand une personne qui a l'habitude de venir chez moi est absente ' je préfère n'avoir personne.
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Le personnel du matin n'est jamais à l'heure...cela oscille entre 10 h est 11h45. Ce qui me pose un problème de toilette pour mon épouse !
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Trop de changement de personnel
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Administratif défectueux, interlocuteurs non concernés, facturation souvent incorrecte.
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les intervenants se plaignent sans arrêt : il y a des problèmes de transport à Marseille
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