Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
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Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIEDL'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Le travail est bien fait..
Quand on reçoit le planning le dernier jour du mois pour le mois suivant on ne peux pas faire de modification car quand on appel l'agence de Bruges la réponse est toujours pareil pas possible trop tard pour tout changement ?? Et le planning c'est régulier qu'on le reçoivent le dernier jour du mois.
Ensuite en vu de mon expérience la responsable de l'agence se sens toujours agressé sois par mail ou par téléphone donc le moins que j'ai à les contacter mieux sais.
Autrement avec mon intervenante tout se passe très bien, heureusement qu'elle est là!!!
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Manque pour certains personnel de professionnalisme
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Je suis assez exigente et le personnel d encadrement est à l écoute de mes revendications
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Aide ménagère très compétente ,laveur de vitres également .Bon suivi des dossiers
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Je n´ai rien à redire sur la compétence et le savoir être des intervenantes qui sont toujours soucieuses des usagers dont elles ont la charge mais l´organisation est désastreuse, le Turn over des responsables d´agence est affligeant et montre un réel désintérêt des décisionnaires quant au sort des bénéficiaires et de leurs aidants qui paient le tribut, bien sûr, de ces dysfonctionnements permanents. Tout est compliqué dans le monde du handicap, on a constamment l´impression de déranger les structures qui sont existantes, logiquement, pour aider ...... c'est à rendre fou !!!!
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Intervenants professionnels et humains dans leur relation avec les clients
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Bien à vous, La direction - Onela Arles
Les personnes qui accompagnent régulièrement sont très bien, attentives. Mais il y a des difficultés d'organisation, notamment pour le week-end. Il y a souvent des annulations sans remplacement, ce qui est très problématique pour une personne âgée qui est dépendante pour pouvoir, manger, être changée et se coucher. Les personnels qui sont dépendants des bus devraient pouvoir être aidées pour le transport, notamment le dimanche. Il faudrait réfléchir à un véhicule mis à disposition.
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Administratif pas a la hauteur la prise en charge de l'organisme de retraite n'a toujours pas été pris en compte par l'agence ONELA alors qu'elle a en sa possession le document depuis le 20 février.
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Prévenir quand l'aide ménagère change
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Très difficile de joindre les responsables d agence (lignes sans arrêt occupées messages lus trop tard) et il faut répéter 3 fois la même chose pour être entendus).
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Trop de modification de planning -
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Ecoute des besoins, et professionnalisme
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peut-être la qualification du personnel vis à vis des patients/
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Je suis très satisfaite de vos services. L'équipe d' Onéla de Vincennes est très à l'écoute sur l'attente de nos demandes, afin que nous soyons satisfait des auxiliaires venant à notre domicile.Je les remercie infiniment de leur gentillesse, amabilité et d'être très conciliant.Je remercie aussi les intervenantes.Cordialement.
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Désormais personnel administratif compétent. Peut être serait il bon qu'il y ait un contact avec les clients pour une prise de conscience des handicaps et différentes pathologies auxquels sont confrontés le personnel aidant.
Le manque de présence par rapport au planning
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Je me sens un peu trop un pion sur l'échiquier des plannings
Je regrette les frais de gestion et la participation aux frais d'intervention et de protection mensuel alors que les autres entreprises d'auxiliaires de vie ne le comptabilisent pas
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onela fait de son mieux pour satisfaire ses clients. merci
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Service conforme à notre attente, les auxiliaires sont dévouées et l'administration assez réactive.
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aucun problème
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Bonne relation rapide et efficace
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agréable et très competente.
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Bien conseillé au départ pour le choix de l'aide pour le ménage.
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aide a domicile très compètent
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Onela Noisy-le-Sec vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. Bien à vous, La direction - Onela Noisy-le-Sec
Très satisfaite des auxiliaires de vie à présent.
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les personnes qui assurent les aides humaines et les travaux ménagers ont beaucoup de mérite . Vos clients sont des personnes âgées qui ont souvent des pathologies et parfois un caractère acariâtre.
Très bon accueil et écoute et disponibilité
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on voit bien que c'est du sérieux , a part quelques ratés au début , parce que c'est nouveau pour nous et qu'il faut apprendre à se connaitre . je dis quand même chapeau !
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Il faut toujours surveiller le planning. Les horaires ne sont pas réguliers. Il faut souvent rappeler les horaires qui ont été retenus au départ. Mais heureusement, il y a de très bons éléments dans les équipes qui interviennent dans les maisons.
On peut faire confiance à Onela beaucoup de disponibilités
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l'information de changement de personnel ne nous parvienne pas souvent
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Un léger flottement
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Des personnes aimables, à l'écoute, compétentes.
Personne non califier
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Sérieux de tout le personnel administratif et aide à la personne
