Très bon
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ISO 20488
Pas à notre écoute et surtout besoins 
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incompétence sur les profils proposés
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Aucune prise en compte de nos avis, conseils et remarques. Plusieurs problèmes rencontrés qui s'apparentent à de la maltraitante
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Manque de réactivité / d'intérêt de la part de la Direction vis à vis des différentes demandes
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Votre manque de personnel et un travail fait souvent trop superficiel ne me conviennent pas.
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Manque de communication entre tous les acteurs
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trop de changements d'intervenants, pas de planning
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Avant le vol effectué par une intervenante, très satisfaite.
Aujourd'hui non satisfaite car la personne est toujours en poste ......
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Il n'y a pas de respect des heures et des personnes prévues au planning. Vous avez affaire à des personnes âgées pour lesquelles les habitudes tant au niveau des horaires qu'au niveau des personnes qui s'occupent d'elles sont primordiales.
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Intervenants de qualité inégale cependant amélioration depuis cette année après 3 ans de galère
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Les auxiliaires de vie sous souvent trop jeunes et semble ètre sans grande expérience avec un manque de motivation. Depuis à peu près 7 ans d'expérience avec Onela, nous constatons hélas qu'il n'y a pas vraiment d'amélioration, plustôt déçevaint.
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Une gestion des interventions pas toujours évidente pour nous, avec des râtés. Cependant, le personnel n'est pas toujours fiable pour l'agence.
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Dommage que vous n'ayez pas plus de personnel, il a fallu que je fasse appel à une autre agence pour le soir.
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J'ai une aide ménagère compétente
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Il y toujours une réponse de l'agence en cas de problème
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Pas satisfait lorsqu'il y a changement de personne
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Il y a en particulier à améliorer la gestion des clés et bagdes qui sont remis .Le changement d horaires du personnel compréhensible mériterait une information hebdomadaire.
Prise en compte rapide dans le cadre de demande spécifique.
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très bon contact téléphonique et les interventions de l'aide ménagère sont très bien faites
Aucun problème avec les intervenantes très gentilles
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Travail impeccable de l'Aide Ménagère.
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Travaille bien effectué
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De manière générale je suis satisfaite des services rendus hormis effectivement lorsque certaines aides ménagères ne sont pas suffisamment bienveillantes. D'ailleurs je dois remercier Mme Aurore Bouteille, notre interlocutrice, très à l'écoute, qui se démène pour régler toutes sortes de problèmes quand ceux-ci surviennent et souvent dans l'urgence.
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Bon accompagnement
Je gère pour ma mère ce service à distance, par téléphone et mail.
Les intervenantes sont très apprécié par ma mère, c'est le principal, mais c'est seulement depuis 2 ans, je pense au changement de nom ,Onela, que cela se passe au mieux au niveau gestion, comptabilité dont je m'occupe.
Cette année était très bien, pourvu que cela dure
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communication rétabli, qui j'espère durera, au vu des questions évoquées
Les auxiliaires de vie sont compétentes, à l'écoute, humaines
Confiance bienveillance
Les dames qui s'occupent de papa sont très gentilles et serviables.
Papa est a l'aise pour la réalisation des prestations. Merci
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Satisfait des services d'ONELA. Personnel consciencieux et efficace .Bonne qualité du travail.
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Bonne réactivité suite à ma demande de prestation
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Onela Dijon vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
Intervenante agréable . contacts faciles .
Intervenante dévouée et ponctuelle
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Le personnel est très professionnel et à l'écoute
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Très bonne équipe . Rose notre auxiliaire de vie est adorable très gentille et sérieuse
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Agence d'aide à domicile -
Site internethttps://www.onela.com/
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