Très bon
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ISO 20488
J'ai un très bon contact avec mon aide ménagère 
Ponctualité, compétences et qualités relationnelles avec ma mère.
Je ne vous ai jamais contacté.
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Le service administratif ne répond pas assez vite
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Ma note maximale tient essentiellement à la grande qualité de votre intervenante que j'ai la chance d'avoir sans interruption depuis 12 ans. Elle est également une chance pour ONELA, qui s'en félicite sans doute, car cette personne contribue à entretenir votre image de marque qui, finalement, ne tient qu'à ça pour une très grande part.
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La discrétion et l'écoute et bien dire bonjour mr f...
Rien à redire
Personnel très agréable et très compétent.
Quand il y a un changement de planning ou personne ne vient alors que c est noté merci de prévenir
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Excellent suivi de mes demandes, intervenants extrêmement sympathiques et performants, une aide précieuse à tous niveaux : merci !
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Bonne réactivité , compréhension , écoute
Bien accompagné par mon auxiliaire de vie à l'écoute, compétente et respectueuse et empathique.
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Dans l'ensemble je suis très satisfaite des intervenantes qui viennent à mon domicile et concernant les services internes à ONELA je suis satisfaite mais parfois un manque de communication
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je suis satisfaite de la personne qui intervient régulierement chez moi mais peu satisfaite des remplaçants
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été pleinement satisfaisante. Nous souhaitons améliorer notre service et votre retour nous est précieux pour y parvenir. Nous espérons regagner votre confiance et améliorer rapidement la qualité de nos services notamment lors des remplacements. Cordialement, ONELA Montbrison
Contrat non rempli (pas d'auxiliaire de vie sur le temps nécessaire), pas de réponse aux demandes par mail, courrier de menace du big chef quand on dit notre désappointement mais aucune excuse de celui-ci depuis 2 mois devant la situation : contraint de palier les manquements d'onela, impossible d'avoir le planning le25 février pour le mois de mars....
oui pour que l'avis soit affiché sur le site!
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les intervenantes sont de qualité et agréables.
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Pas tjs règulier drivers nous previens
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ONELA Metz a su répondre à toutes mes attentes.
Les services sont très réactifs, les auxiliaires sont bienveillantes et professionnelles.
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Dans l'ensemble nous sommes satisfait des prestations réalisées auprès de notre mère jusqu'à présent.
L'agence est toujours réactive en cas de modification de planning.
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réponse a mes demandes
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la communication au téléphone s'est améliorée ces derniers mois
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Aucun respect des engagements
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C'est une société que je recommande les responsables sont à la hauteur et un personnel très sérieux dans son travail
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Une bonne adaptabilité en fonction des nécessités
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très compétante , aimable, souriante
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Organisme sérieux et personnel compétant
Intervenante sérieuse et ponctuelle
Pour l'instant c'est OK.
Intervenante très aimable et travail bien fait.
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Dans l'ensemble je n'ai rien à redire sur les services d'ONELA . Comme pour tout les services il y a de bonnes choses et de moins bonnes.
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tout vas bien
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CHANGEMENT DE PLANNING SANS INFORMER - PERSONNEL ABSENT LES WEEK-ENDS C EST RECURRENT ET SANS PREVENIR LES PERSONNES CONCERNEES
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Mon planning est plus stable, les intervenants sont les mêmes et c'est bien. Trop d'intervenants est fatiguant épuisant car toujours on se répète.
Moins d'absences inopinées sans remplacement.
Agence d'aide à domicile -
Site internethttps://www.onela.com/
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