Très bon
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ISO 20488
A l'écoute de notre demande 
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Personnel correct les interventions se passent bien
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Équipe à l'écoute, réactive et de bons conseils. Personnes avenantes en toute circonstance.
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Pas de suivi conformément au planning fourni au client. La relation client laisse à désirer.
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Très satisfaite du travail des personnes qui sont venues. Très professionnelles, sociables, souriantes, rapides et efficaces. Un grand merci.
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Gestion nulle . Pas de réponse aux demandes réitérées d'emploi du temps en particulier pour la saison estivale, l'agence de Boulogne 92100 s'est mise sur répondeur!!
aucun contact entre les aides qui se déplacent pourtant dans la meme maison, les employées ne se sentent pas soutenues par la direction de leur agence et manifestent leur insatisfaction.
On voudrait plus de formation pour un personnel en charge de personnes vulnérables, une plus grande exigence dans le recrutement car une auxiliaire de vie doit prendre des initiatives, regarder autour d'elle pour observer ce qui pourrait améliorer le quotidien et ne pas se contenter de demander: "que doit je faire aujourd'hui?"...à des personnes qui sont souvent trop fatiguées ou désorientées pour répondre... et qui se contenteront de demander un coup d'aspirateur!!
Cela fait plusieurs années que nous faisons appel à Onela et la situation au niveau de la gestion empire ! Nous avons conservé jusqu'a présent les services d'ONELA uniquement pour ne pas changer les aides qui sont bienveillantes ...mais je pense que les changements constants de direction et de personnel indique que cette agence de Boulogne se porte mal et je doute que vous affichiez sur votre site mon ressenti sur son manque de sérieux!
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Onela a répondu très rapidement à notre demande urgente.
Les intervenantes sont ponctuelles et prennent soin de notre père comme nous le souhaitions.
Et le remplacement dans la demi-journée en cas d'absence imprévue de l'intervenante est une vraie sécurité pour nous.
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aucune absence jusqu'à présent et ponctualité, professionnalisme des intervenantes
Grand professionnalisme, accueil chaleureux, écoute et construction d une aide sur mesure, personnel et auxiliaires de grande qualité
personnes sympathiques et compétentes !
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Tout est parfait
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Ne respecte pas les horaires,ne vienne pas les jours prévu sans en être prévenu.
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Une obligation de payer des heures pleines alors que dans certaines agences d'aide à domicile les tarifs se font au temps présenté de l'intervenant. Il est inadmissible d'obliger une heure pleine alors que l'intervenant ne travaille que 20 a 30 minutes
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oui mais attention vous oubliez parfois de prevenir le client de changements ou d'absence
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à l'ecoute proféssionel
Manque de communication entre le personnel de l'accueil.
J'ai trouvé l'approche très bien, et cette personne qui s'occuper de la maison rien à dire
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la personne mise à ma disposition a totalement répondu à ma demande tant pour sa ponctualité que pour ses compétences.
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Bonjour, l'agence de Versailles malgré un calage plutôt long ( administratif et organisationnel) a su répondre à nos attentes, et nous suit de manière professionnelle et régulière
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Scandaleux. Pas de prise en charge de la toilette depuis un an !!!: et ce malgré des dizaines de mails et d'appel
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satisfait
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Un peu plus de communication avec les bénéficiaires de la part des responsables d'agence
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Sérieux et à l écoute de nos exigences
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Pas toujours à l'heure et souvent impossible même pour allez chercher les médicaments.
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A l'écoute des besoins. Réactivité
le respect des horaires et l efficacité des collaboratrices
Réactivité appréciée, fidélisation des accompagnantes également, adaptation très appréciée notamment lors du décès de mon père en juin 2023
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meilleure qualité du travail
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Aviser le client quand les horaires d'intervention changent .Travail des intervenants satisfaisant.
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Ecoute, disponibilité, amabilité, souci de donner satisfaction
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Ma satisfaction varie en fonction du personnel qui intervient, j'aimerai avoir toujours la même intervenante.
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Onela est a l'écoute des besoins et essaie au maximum de satisfaire ses clients qui sont composés d'un public délicat
Ce n'est pas l'agence que je mets en cause mais la personne qui vient chez moi n'a aucune initiative je dois surveiller constamment ce qu'elle fait elle ne veut pas prendre de marche pieds pour faire les vitres etc .
Or j'ai des métastases à la colonne vertébrale et j'ai énormément de difficultés à me mouvoir. Voilà la raison de mes notes
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Ne sert à rien de demander à respecter les horaires une fois. Intervention annulée purement et simplement...
Cela fait plus de 7 ans que ONELA intervient auprès de ma mère très âgée et grabataire (103 ans passés).Les intervenantes sont pleines de bonne volonté,respectueuses avec ma mère,mais parfois présentent des faiblesses dans l'organisation de leur travail.Elles oublient parfois que c'est à elle d'intervenir;sans mon intervention la prestation ne serait pas assurée.An niveau de la nourriture et la préparation des repas,certaines choisissent la facilité en réchauffant un plat alors qu'il y en a un entamé dans le frigo, et préfèrent donner un pot de compote plutôt que de donner un fruit frais.Le contrôle de la date de péremption des produits n'est pas fait de manière systématique par certaines intervenantes ce qui m'amène à y procéder et à jeter les produits dépassés.Je pense qu'il serait utile que la procédure soit rappelée par ONELA à chaque intervenante sous forme d'une check-liste sur ce qu'il y a lieu de faire du début à la fin de l'intervention tant au niveau des soins,toilette, que du ménage,du nettoyage,de la préparation des repas(il s'agit de les réchauffer) et de l'accompagnement compte tenu que parfois ma mère ne peut manger seule.Il serait bon que chaque intervenante m'alerte sur les besoins en courses,une seule le fait.Les questions qu'elles (pas toutes) devraient en permanence se poser sont:
"Que puis-je faire pour améliorer la vie de la patiente Muguette Cazottes dans le cadre de mon travail?".
Et tous les matins,avant de partir de leur maison:"ESt-ce à moi d'intervenir chez Muguette Cazottes aujourd'hui et quel est l'horaire fixé par le planning?.Si l'horaire du planning ne peut être respecté il faut que j'informe le fils de Muguette Cazottes de ce changement ".
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Agence d'aide à domicile -
Site internethttps://www.onela.com/
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