Très bon
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ISO 20488
Pas du tout sérieux dans le suivi des prestations.
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Malgré mes appels aucune suite ni même un rappel
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Direction pas à l'écoute des clients.
Turnover du personnel trop important.
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Une pure catastrophe ! Entre celles qui viennent pour travailler avec leurs écouteurs, celles qui arrivent en retard, celles qui ne savent même pas faire un coup d'aspirateur ou de serpillière comme il faut, celles qui ne peux pas faire les vitres car elle a mal au bras (sachant que je sors d'un cancer et d'une opération très douleureuse, c'est ça avoir mal au bras madame !! Allez vous plaindre ailleurs ou alors mettez vous en arrêt maladie !!) jamais la même personne, toujours besoin de repasser derrière. Zéro pointée
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Beaucoup de changements de femme de ménage. Meuble abîmé encore pas pris en compte depuis 2/3 ans. Qd on appelle on nous dit qu on va voir avec la responsable…
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Trop d'erreurs dans plannings . Erreurs dans la facturation, nombre d'heures et non prise en compte de l'aide Carsat
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes navrés que nos services n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons votre retour très au sérieux car il nous permet de mieux comprendre comment nous pouvons nous améliorer. A ce jour, les problèmes de facturation que vous pointez étant régularisé, nous allons donc pouvoir répondre pleinement à vos attentes. Cordialement, ONELA Montbrison
Il y a des frais (d'intervention, de protection et frais de gestion) d'environ 90 euros par mois alors que ces frais n'existent pas dans les autres agences. La toilette pour mon mari se fait en binôme avec les aides-soignantes du SSIAD. A deux, la toilette dure entre 20 à 25 minutes maximum. Or ONELA ne veut pas intervenir pour une demie-heure. Je paie donc tous les jours un quart d'heure de plus pour rien l'auxiliaire de vie ! Quant à la prestation des après-midi de surveillance et de ménage, c'est la roulette russe : il y a des auxiliaires de vie qui sont des perles (compétentes, travailleuses, bienveillantes) et d'autres à éviter (ne savent pas repasser ni se servir d'une serpillère, font le minimum du minimum, aucune initiative !).
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un début compliqué , puis changement d équipe (direction ) et d équipe d intervenantes a la hauteur des besoins pour mon cas , intervenantes sérieuses et compétentes pour ma part ,ponctualité ou presque mais cela ne dépend pas elles , mais des transports donc il faut être tolérant et accepter les situations , autrement il y a toujours mieux mais dans l ensemble je pourrai les recommander
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Je vais un reproche à Onela, c'est d'avoir jamais les mêmes personnes et quelques un qui n'en sont pas formé pour faire le ménage C'est dommage, et de n'avoir jamais les mêmes personnes, ce n'est pas évident
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apres un debut difficile les choses se sont ameliorées
Intervenants pas toujours efficaces et il manque de personnel. Dommage qu'il faille se battre pour avoir l'intervenant que l'on souhaite.
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Apres quelques soucis concernant des prélèvements à tort, je remercie la directrice de nos échanges et d'avoir résolu le problème. En dehors de cet incident, je suis tres satisfaite de la personne qui intervient chez ma maman .
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pas prévenu quand annulation............
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J'apprécie les services d'Onela..J'ai toujours un bon contact avec les prestataires...
l'agence connait de grosses difficultés de recrutement auquelles elle fait face de son mieux mais cela m'a demandé parfois bien de la patience
Sauf une fois où on a changé l'intervenante qui venait depuis 7 ans sans même me prévenir Nous ne sommes pas des pions
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Les responsables de l'agence sont réactifs
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Bienveillance et respect
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Le ménage est bien fait, et il est très agréable.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre service vous satisfait pleinement. Nous restons disponibles pour toute demande ou besoin supplémentaire. Cordialement, ONELA Montbrison
Globalement satisfaite des services ONELA
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Professionnel, aimable et à l'écoute des besoins
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Personnel très compétent et gentil
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Aucun problème pour l'instant avec l'agence qui a tjrs été à mon écoute et j'espère que cela continuera.
très bon accompagnement
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Ponctualité et gentillesse
Très bonne agence Bonnes Personnes en responsables a l'ecoute
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Personnel à l'écoute et ponctualité des prestations
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Le sérieux de la Société et le suivi par la Direction, en cas d'un oubli , si cela se produit de part et d'autre …
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Personne agréable et très competente
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Personnel efficace
Service sérieux et efficace Ponctualité
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre service vous satisfait pleinement. Nous restons disponibles pour toute demande ou besoin supplémentaire. Cordialement, La direction – ONELA Aix-en-Provence
Disponibilité et professionalisme
rien à signaler tout est impeccable.
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J aimerais qu il ya un prestataire
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Une direction à l'écoute et à la recherche de solutions adaptées, pour un accompagnement sur mesure. Merci
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Agence d'aide à domicile -
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