Très bon
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ISO 20488
Personnel incompétent, sans parlez de la direction 
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Manque d empathie de la part de la responsable d agence, agressivité, aucune connaissance de son travail, ne sait pas ce que veux dire zéro reste à charge pour un pch d un bénéficiaire, ne sait pas faire de feuille de mission, préfère se rendre à l école de ses enfants avec le véhicule de fonction à 16h30 au lieu d être à l agence , confond les pathologies, aurore une des intervenantes m à dit que la responsable était une menteuse car elle dit que toutes les intervenantes sont diplômées alors qu aurore n à aucun diplôme, la responsable d agence s'est permise de téléphoner à mon fils en prétextant qu elle se faisait soi disant du soucis à mon sujet alors qu elle se faisait surtout du soucis de perdre un contrat de +de 1000€/mois, il n y a que l argent qui compte pour elle, à eu le culot de me dire que sur 1h30 d intervention/jour il fallait que l'intervenante face en 30mn ce qu elle avait à faire et que pendant l 1h qui restait, il fallait que je fasse du café et un gâteau pour le manger avec l intervenante, quelle honte, vous êtes censés aider les personnes âgées ou handicapées et c'est tout le contraire , je conseille à toutes les personnes qui recherche une association d aide a domicile de ne pas prendre onela Valenciennes , vous avez fait faire de fausses attestations aux intervenantes pour vous protéger mais croyez moi vous avez eu tord, m envoyer une intervenante le 25 décembre qui a eu l honnêteté de me dire qu' elle ne savait pas cuisiner car lorsqu'elle était mariée c était son ex mari qui cuisinait, si'jnai'un conseil à vous donner allez en formation pour apprendre le management, à faire une feuille de mission, de la sectorisation etc.. on ne devient pas responsable d agence du jour au lendemain, votre agence est à fuir
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Manque de personnel. Absence injustifiée. Laiet sassant ma maman ,sans boire et mangé. Alors qu'elle ne marche plus. Et pratiquement aveugle..je la confie pour que l'on puisse prendre soin d'elle. L'orque je ne peux pas. J'espère que les choses vont changer. Et s'améliore. Car j'espère pouvoir garder ma petite maman. Le plus longtemps possible chez elle. Merci
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pas de planning, décide à notre place les jours d'intervention, au téléphone pas aimable stagiaire incompétent au téléphone
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Bonjour, ma maman qui se trouve dans l'obligation d'avoir une aide à domicile car bénéficiaire de lapa elle est atteinte de la maladie dalzheimer j'ai choisi votre organisme !!!
Je suis aident de ma maman depuis 14ans ainsi que mon papa qui était atteint de la maladie de Parkinson qui nous a quitté en décembre 2020
Je suis vous pouvez imaginer que je suis très fatiguée ayant moi même une maladie orpheline mais votre organisme est vraiment déplorable elle n'on aucune empathie pour les aident !!! En décembre 2024 j'ai dans les heures de ma maman (67h) une relève le jeudi à 17h30 pour que je puisse rentrer chez moi un peux me reposer mais un petit message ma averti qu'il n'y avait personne pour nous !!!!!
Il ne se passe un moi ou on averti d'un remplaçant ou il n'y personne
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Le personnel change souvent et les horaires ne sont pas respectés
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Trop de changement dans le personel pour l'aide à la persone agée . Le personel qui ne se présente pas (pour ne pas dire jamais) au travail , ne prévient pas l'assistée ni Onela qui pourtant continue à indiquer cette persone dans le planning du mois proposé. Difficulté de substitution dans la journée programmée.
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Manque de professionnalisme concernant les responsables , plusieurs erreurs venant de l'équipe responsable et administrative (assez réguliers) surtout vu le cadre , certains soucis concernant les intervenants, (mais rares).
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A chaque remplacement c'est une nouvelle prestataire qui se presente efficace ou non à chaque fois une perte de temps pour la mettre au courant. Bien des fois je suis prévenue le jour même. Par contre je suis pleinement satisfaite de mon intervenante.
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il y a toujours un changement "exceptionnel"
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Net progrès du point de vue fidélisation des intervenants, des remplacement des absences maladie congés ou imprévus. Il reste à mieux prendre en compte les aléas du transport pour la gestion du calendrier des rendez-vous.
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous vous remercions pour vos gentils mots ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. C’est une grande satisfaction pour toute l’équipe de savoir que notre engagement fait la différence dans votre quotidien. Cordialement, ONELA Montbrison
Une aide efficace don j'avais besoin
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Agence à l'écoute qui a mis en place un service d'aide à la personne rapidement. Le service a été efficace et je remercie encore l'employée qui est intervenue au domicile, sérieuse et chaleureuse.
Je recommande cette agence.
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Bon contact avec la responsable de l'agence, manque d'intervenantes
Bien sérieux. Bien organisé
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Ecoute et gentillesse. Un maximum d'efforts pour aplanir les problèmes.
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Facilité d'entrer en contact avec l'agence, surtout par e mail
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Les employées sont très réactive et très sympathique ne changez rien
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Nous sommes très satisfaits du service rendu et du contact avec les personnes qui en sont chargées.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Un immense merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner au quotidien et d’apprendre que vous êtes satisfait(e) de nos services. N’hésitez pas à nous solliciter si besoin, et si vous le souhaitez, à nous recommander à vos proches. Cordialement, La direction – ONELA Dijon
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Très professionnel
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tout de suite nous avons eu l'accompagnement sollicité lors de la sortie d' hospitalisation
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L accueil et la prise en charge des bénéficiaires, ainsi que l attention donnée à la famille sont un plus dans cette démarche. L efficacité et la réactivité permettent de soulager les différentes contraintes et les différents problèmes que l on peut rencontrer auprès d une personne âgée.
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La personne Ouahiba, qui s'occupe de mon mari est très à l'écoute de celui ci très douce, très calme et très compétente rien à redire nous souhaitons qu'elle puisse être longtemps encore là pour nous aider dans notre quotidien
Professionnalisme des intervenants
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous vous remercions pour vos gentils mots ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. C’est une grande satisfaction pour toute l’équipe de savoir que notre engagement fait la différence dans votre quotidien. Cordialement, ONELA Montbrison
Personnes bienveillantes ,très professionnelles
Un accueil tjrs agréable et des solutions trouvées en cas de PB. Je suis très satisfaite des services qui me sont rendus
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Efficacité, gentillesse
agence professionnelle, réactive et humaine dans l'écoute de mes besoins et contraintes
prestations toujours parfaites
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Service rendu de très bonne qualité. Accompagnatrices excellentes.
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Très bon accueil , à votre écoute et très bien renseigné.
Réponde à toutes vos questions et vos besoins.
Bon personnel pour les besoins demandés
Rien à redire
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Ontervenantes serieuses, personnel ainsi que la directrice sympathiques
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Correspondant disponible, à l'écoute et effectuant un suivi sérieux des dossiers
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Agence d'aide à domicile -
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