bon suivi des interventions et j'ai trouvé (enfin) des intervenantes efficaces, gentilles, ponctuelles, bref très bien que j'espère conserver
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bon suivi des interventions et j'ai trouvé (enfin) des intervenantes efficaces, gentilles, ponctuelles, bref très bien que j'espère conserver
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Réactivité, sérieux et qualité des intervenants
Professionnelle, agréable
Très bonne entreprise surtout avec l'intervenante zouzou ,qui est très a l'écoute et responsable,elle fait ts ce que je lui demande ,niveau administratif elle me soulage beaucoup.
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Beaucoup de gentillesse et de prévenance de la part de l'auxiliaire de vie, un vrai savoir faire dans l'approche de la personne agée
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Bonjour, J ai eu beaucoup d intervenants mais sauf 1 personne J ai eu des personnes très sympas et très professionnelles tant à la direction à la rochelle (17) Qu aux intervenent(e)s. Merci.
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Très bon service. Agent très performante.
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Très bonne prestation
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Être accompagné permet à l'aidant de souffler un peo
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Super équipe, merci à vous toutes pour votre bienveillance.
Discrétion
la personne qui vient est compétente et très agréable
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Bonne écoute des besoins, disponibilité, adaptabilité, et réactivité pour trouver des solutions
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L'Aide apportée est indispensable et elle est de la capacité de chacune des intervenantes. Elles ne peuvent pas toutes apporter la même aide.
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Bon professionnalisme et sérieux dans le suivi quotidien À l écoute des patients et de la famille
Les plannings sont respectés et Onela est à l'écoute de mes besoins et essaye toujours de faire au mieux
Personnel très sympathique et très professionnel
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Le personnel de Gagny est très à l'écoute et fait toujours de son mieux pour répondre positivement à nos demandes.
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Personnes très compétentes que se soit au bureau de BAGNOLS ou les auxiliaires de vie
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Après quelques couac au démarrage , maintenant je suis très satisfaite des prestations. Je recommande.
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coorect pour la personne dont je suis l'aidante
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Je suis satisfaite je ne donne pas la note maximale car les interventions sont récentes
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la prestation était très correcte , les intervenantes très bien
Satifait
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Il faut souvent rappeler pour pouvoir mettre au point le planning et bénéficier de l'intervenant souhaite
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Accueil cordial,renseignements pertinents, parfait merci .
Trop intervenante pour la patiente Les horaires ne sont pas toujours respecté ou Trop court
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Très satisfait mais changement souvent de prestataires
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Plusieurs interventions annulées car horaires non respectés. Pas toujours prévenu d'un changement. Les intervenantes ont trop de contraintes il leur ait parfois impossible de faire tout ce qu'on leur demande, l'agence ne tient pas compte des déplacements en bus, le temps du transport est variable. L'agence se permet de changer le jour de l'intervention sans tenir compte de nos disponibilités. Ce n'est pas par ce qu'on est à la retraite que nous n'avons pas des contraintes.
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Manque de considération
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Nos remarques ne sont pas forcément prises en compte, entre autre les intervenants qui sont différents et pas toujours capables de réaliser du ménage, du repassage.
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Nous avons depuis quelques mois le sentiment que le service de l'agence ONELA Strasbourg se dégrade. Des besoins critiques d'interventions d'auxiliaires de vie ne sont pas pourvus, avec toutes les difficultés quotidiennes et d'anticipation que cela génère. L'on nous fait parfois des réponses contradictoires ou incompréhensibles. Au-delà, des erreurs de facturation se sont produites plusieurs fois, depuis 2024, bien que l'on ait attiré l'attention du personnel sur ce point. L'on observe avec préoccupation des absences et un fort turn-over des salariés du bureau ; cela interroge d'autant plus que des médias ont relayé début 2025 un projet de cession de la franchise ONELA par le groupe COLISEE. Nous nous désolons de la situation car les auxiliaires de vie qui se relaient chez nous sont formidables et nous nous sommes attachés à elles, humainement. Mais sans assurance de présence ou de continuité de service cette rentrée automne, nous sommes contraints à contacter d'autres agences d'aide à domicile pour trouver des solutions.
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facturation indue pour ces heures pas faites , demande de remboursement transformée en avoir , aucun suivi
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beaucoup d'absences sans prévenir pas téléphone
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Manque de professionnalisme, et de formation. Une astreinte qui ne vous apporte pas de solution.
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Aucun contact téléphonique et aucune réponse…. J'ai été obligée de passer par le siège pour avoir une réponse 5 minutes plus tard comme quoi les réponses sont possibles
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