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Merci à blanche qui s occupe très bien de ma mère
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Je suis très satisfaite du personnel qui s'occupe de mon mari depuis plus d'un an
Très bien
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equipe a lecoute et serieuse sympa voila
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Qualité des intervenants
rien à signaler de négatif :aide ménagère et.personnel,d onela sérieux
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Très satisfait
TOUS LES PRESTATAIRES ONT FAIT UN TRAVAIL REMARQUABLE TRES POLI TRES PONCTUEL TRES AIMABLE MERCI A EUX TOUS
Bonjour, Nous vous remercions pour vos gentils mots ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. C’est une grande satisfaction pour toute l’équipe de savoir que notre engagement fait la différence dans votre quotidien. Cordialement, La direction – ONELA Dijon
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un bon service à la personne
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A l'écoute, essait toujours de satisfaire nos demandes Trouve la bonne personne pour nos besoins,
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AIDE MENAGERE COMPETENTE bien que le parfait n'existe pas ...
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j'ai de bon contact avec le personnel a l'écoute
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Nous sommes très contents d'un des 2 auxiliaires de vie qui passent chez nous. La 2e ne nous convenait pas car elle ne respectait pas les horaires et était finalement de peu d'utilité.
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Malgré mes demandes discontinues, j'apprécie l'effort de me maintenir la même intervenante et, en cas d'empêchement de celle-ci (*), toujours une proposition de remplacement (non imposée) (*)pas toujours avisée avec anticipation...
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Je me sens en confiance et une relation humaine s'est créé. Vu la situation que je vis cela me redonne de l'estime et le goût de vivre. Cela me permet de continuer mes activités.
Bonjour Madame, Nous vous remercions pour vos gentils mots ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. C’est une grande satisfaction pour toute l’équipe de savoir que notre engagement fait la différence dans votre quotidien. Excellente journée. L'équipe ONELA Hazebrouck - : -Adresse masquée-
Excellent service. je ne rencontre aucun problème.
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Intervenants efficaces et professionnels !!
Bonjour, Quel plaisir de lire votre avis positif ! Toute l'agence de Caen est heureuse d’apprendre que vous êtes satisfait(e) de nos services. Votre retour est une belle reconnaissance pour notre travail et celui des intervenantes. Merci pour votre confiance. Cordialement, La direction – ONELA Caen
Bon suivi administratif . Personnnel compétent mais avec quelques manques d'expériences parfois.
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régularité des interventions et suivi de l'agent intervenant
Intervenant efficace agence a l'écoute mais pas souvent prévenue pour les prestations
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C'est bien
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Dans l'ensemble satisfaite des services, il devrait y avoir plus de communication a l'arrivée d'une nouvelle intervenante. Parachutée sans connaissance du dossier, les consignes ne sont pas respectées.
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le personnel ne parait pas très professionnel sans doute manque de formation !!
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Dommage que les créneaux horaires ne soient pas respectés.
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis. Nos intervenants sont en tournée, et dépendent de la circulation ou des transports en commun. Nous comprenons que les retards soient contraignants, nous faisons au mieux pour se rapprocher des horaires indiquées. Merci pour votre confiance. Cordialement, La direction – ONELA Dijon
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La plupart des aides ménagères manquent totalement d'initiatives. Le lavage des vitre est catastrophique. Elles devraient être formées aux techniques d'entretien et de nettoyage. Nous ne sommes pas prévenus si l'intervenant est absent.
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Trop de changements de responsables pendant l'année 2024. Le contact difficile. Les messages ne sont pas transmis. Nous ne sommes pas toujours rappelés. Juillet/août les intervenantes ne sont pas venues. Des erreurs de facturation qui ne sont pas réglées.
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Les intervenants changent trop souvent
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Rien n'est fixé ; les horaires peuvent changer sans prévenir.
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Non respect des horaires. Changement trop fréquent du personnel sans en avertir la personnes accompagnée.
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La communication entre les différents acteurs (l'agence, le particulier et le personnel d'aide à la personne) n'est pas satisfaisante. Il m'est arrivée à plusieurs reprises d'appeler l'agence pour savoir si quelqu'un vient chez moi quand des problèmes de personnel surviennent. je ne suis avertie de ces dysfonctionnements qu'au dernier moment. Le personnel change souvent.
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Facture des jours non travaillés chez-moi
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Jamais les mêmes personnes toujours former les personnes (auxiliaire de vie ) sur les tâche du quotidien non respect des horaires prévue souvent manque de personnel a la dernière minute il faut toujours se justifier pour tout (travail en binôme refus de faire des tâche qui leur on étais attribuer ) mais heureusement que l auxiliaires de vie qui vien du soir est superbe et ses toujours la même depuis plusieurs année
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pas de suivi des aides à domicile, les plannings ne sont pas respectés par les aides à domiciles qui s'absentent sans prévenir leurs supérieurs.
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Travail néglige et laborieux...non assez soigné
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Pas de coordination entre l'agence et les équipes (rendez-vous pris pour un déplacement mais compter comme une toilette)
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