L'intervenante est tout à fait adaptée aux demandes
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bon accueil téléphonique et la personne qui vient est très correcte
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Une bonne Prise en compte des demandes dans l'accompagnement et l'aménagement des horaires pour les prestations en fonction de l'état de santé de ma mère.
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Rien à dire
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contente des prestations faites par le ou les intervenantes
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planning continuellement en changement et une auxiliaire de vie qui ne respecte pas les horaires
Pour le résident, l aide à domicile est professionnelle et fait très bien son travail
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jeune fille n'ayant eu aucune formation, et aucune expérience
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Bon contact avec le personnel
Mise en place 1 peu compliquée mais 1 fois la mise en route compliquée aussi niveau administratif et financière . Bon feeling la personne qui intervient.
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Le travail de notre intervenante est relativement correct mais mon épouse et moi-même (nous sommes 2 bénéficiaires)avons des difficultés de contact et de suivi avec les responsables du bureau de Saint-Maur. Il est difficile de les joindre au téléphone. Par ailleurs, nous attendons toujours la réponse d'Onéla à propos de facturation de "dépassements ".
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A l écoute dès personne
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quelques difficultés pour joindre l'agence
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Manque d'organisation du planning
satisfaite des prestation
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Insatisfaction sur la facturation, le suivi parfois des planning, les consignes non retransmises aux intervenants, pas assez d'intervenants, qualité très moyenne de certains intervenants
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globalement satisfaite mes demandes par téléphone sont écoutées et respectées . Une remarque les absences de mon aide ou modifications du planning ne sont pas transmises le plus souvent
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Injoignable.pas de Suivi pas de coherence
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la gestion est très chaotique. Absence de l'intervenante et pas d'appel de l'agence pour nous prévenir. Communication très aléatoire avec l'agence.
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Du sérieux et de l'écoute
Lors de notre premier entretien j'avais spécifié qu'il fallait la même personne pour les prestations ,hors ce ne fut pas le cas et sur la facture apparaît in accompagnement qui n'a jamais existé .
La responsable de Ornela Rochelle a été à l'écoute de nos attentes pour s'occuper de ma mère. Les différentes personnes qui interviennent sont très appréciées, ponctuelles et bienveillantes.
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Disponibilité, gentillesse et professionnalisme des intervenants
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À l'écoute et professionnelle
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Aide nécessaire au quotidien
l'ensemble du service est très professionnel, toujours à l'écoute et la qualité des soins est respectable
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Pour la 5ieme fois ce moi-ci, le planning est erroné. Pour la 5ieme fois, on me jure que l'on m'envoie sur le champ le planning corrigé. Je n'ai rien reçu les 4 fois précédentes. Minable.
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Efficacité et réactivité
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Personnel toujours disponible
Une réactivité certaine, au regard des ressources disponibles
Très contente du personnel et du travail effectué l
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Sérieux des intervenants
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Le personnel change très souvent. Il faut être vigilant sur les factures .
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Absentéisme frequent et manque d information
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