Une agence à taille humaine qui a parfaitement compris ce que veut dire de travailler avec l'humain. Stéphanie est toujours présente pour ma tante même si elle l'appelle plusieurs fois par jour, elle sait la rassurer et lui trouver des intervenantes formees à sa pathologie. Nous avons changé de structure il y a maintenant une bonne année et ne regrettons pas du tout notre choix. MERCI INFINIMENT ONELA PARIS 13 ET STEPHANIE.
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Pour moi Onela et une bonne entreprise , son personnel sont assez compétents et surtout sont très agréables avec nous. Le bémol pour moi, ce sont les plannings, on est toujours un peu perdu, et la communication à ce sujet n'est pas bonne c'est dommage.
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Plusieurs auxiliaires de vie interviennent pour une même personne. Globalement les auxiliaires sont bien, il faut simplement les cadrer au début. Les retards sont dus en générale aux déplacements en transports en commun et aux lieux d'affectation précédents parfois éloignés. Par contre, le personnel de l'agence doit entièrement revoir sa façon de travailler qui n'est absolument pas satisfaisante.
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Un désastre je ne recommande pas
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Disponibilité et efficacité pour trouver des solutions même à la dernière minute.
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Le sourire et l'écoute sont aux rendez-vous
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Équipe sympathique au téléphone, quelques difficultés dans la programmation qui change parfois au dernier moment, situation difficile pour les personnes âgées dont dépend de cette visite pour faire les courses, rendez-vous...
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Je suis satisfaite des services et du personnel proposés par Onela. Seul problème, lorsqu'il y a changement sur mon planning, je me suis pas prévenue par l'agence. La note serait sûrement plus forte si c'était le cas.
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Services d'excellente qualité
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Super équipe sarah qui accompagné ma maman depuis des années
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Trop compliqué pour communiquer avec le référent de notre secteur
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Assistantes de vie aimables, souriantes et attentionnées. Personnel de direction à l'écoute et réactif.
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Aujourd'hui pas de problèmes particuliers
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Efficace, toujours à l'heure
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Je ne peux qu'être satisfaite de l'intervenante actuelle (en cas de changement, j'espère que la qualité du service sera identique) Par contre il est quasi impossible de joindre le bureau par téléphone. Même en laissant un message, je ne suis pas rappelée, c'est fort désagréable. Est-ce dû aux congés ? je l'espère.
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De gros problème avec la comptabilite
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Les deux dames que j'ai chez moi sont très gentilles et le travaille très bien fait et bien a fond merci a eux
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Très bonnes interlocutrices , compréhension et bienveillance des intervenantes
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Pour le moment tout va bien accueil agréable, intervenante au top , travaille bien et très agréable
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Non prévenu quand les personnes qui sont inscrits sur le planning ou qui sont en retard
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Les problemes d urgence sont bien geré.
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Personnelle souvent absente, horaires moyens respectés et surtout les week-ends
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Notre aide ménagère est super mais l'agence ne sait pas gérer les prestations, ne communique pas, et ne rappelle jamais
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Reste a l'écoute du client et donne, dès que possible, satisfaction à nos demandes
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Je suis globalement satisfaite. ONELA est à l'écoute et fait pour le mieux. certaines de vos auxiliaires sont vraiment formidables.
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Agence très sérieuse. Personnel au top
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Certaines intervenantes sont bien appréciées mais les problèmes proviennent de la gestion administrative : nombreuses erreurs de surfacturations
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Tout est dit
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Horaires respectés. Equipe administrative compétente et serviable.
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Très professionnels, réactifs, bienveillants et efficaces
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Je suis pleinement satisfait des prestations de M. Alan
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Toujours présent à nos requêtes
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Beaucoup d'erreurs sur les plannings qui ne respectent pas toujours les demandes des clients
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le personnel administratif n'est pas réactif ,oublie de donner les informations données par le cient , ne repond pas aux questions , obligés d'appeler mais obligés de faire plusieurs appels car cela ne répond pas . Par contre les intervenantes à 90% font leur boulot et sont agréables , biens s^r il y a quelques exeptions.
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J'ai eu presque toujours la même intervenant, durant 2 ans et demi et m'a satisfaite tout à fait.
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Beaucoup d'absence et mauvaise communication
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La personne qui est intervenue chez moi très agréable courageuse et sérieuse dans son travail
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Cela fait des années maintenant que j'utilise les services d'Onela.
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Equipe professionnel respectueuse et bienveillante et encadrement à l'ecoute
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