Equipe professionnel respectueuse et bienveillante et encadrement à l'ecoute
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Cela fait des années maintenant que j'utilise les services d'Onela.
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La personne qui est intervenue chez moi très agréable courageuse et sérieuse dans son travail
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Beaucoup d'absence et mauvaise communication
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J'ai eu presque toujours la même intervenant, durant 2 ans et demi et m'a satisfaite tout à fait.
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le personnel administratif n'est pas réactif ,oublie de donner les informations données par le cient , ne repond pas aux questions , obligés d'appeler mais obligés de faire plusieurs appels car cela ne répond pas . Par contre les intervenantes à 90% font leur boulot et sont agréables , biens s^r il y a quelques exeptions.
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Beaucoup d'erreurs sur les plannings qui ne respectent pas toujours les demandes des clients
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Toujours présent à nos requêtes
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Je suis pleinement satisfait des prestations de M. Alan
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Très professionnels, réactifs, bienveillants et efficaces
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Horaires respectés. Equipe administrative compétente et serviable.
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Tout est dit
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Certaines intervenantes sont bien appréciées mais les problèmes proviennent de la gestion administrative : nombreuses erreurs de surfacturations
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Agence très sérieuse. Personnel au top
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Je suis globalement satisfaite. ONELA est à l'écoute et fait pour le mieux. certaines de vos auxiliaires sont vraiment formidables.
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Reste a l'écoute du client et donne, dès que possible, satisfaction à nos demandes
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Notre aide ménagère est super mais l'agence ne sait pas gérer les prestations, ne communique pas, et ne rappelle jamais
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Personnelle souvent absente, horaires moyens respectés et surtout les week-ends
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Les problemes d urgence sont bien geré.
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Non prévenu quand les personnes qui sont inscrits sur le planning ou qui sont en retard
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Pour le moment tout va bien accueil agréable, intervenante au top , travaille bien et très agréable
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Très bonnes interlocutrices , compréhension et bienveillance des intervenantes
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Les deux dames que j'ai chez moi sont très gentilles et le travaille très bien fait et bien a fond merci a eux
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De gros problème avec la comptabilite
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Je ne peux qu'être satisfaite de l'intervenante actuelle (en cas de changement, j'espère que la qualité du service sera identique) Par contre il est quasi impossible de joindre le bureau par téléphone. Même en laissant un message, je ne suis pas rappelée, c'est fort désagréable. Est-ce dû aux congés ? je l'espère.
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Efficace, toujours à l'heure
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Aujourd'hui pas de problèmes particuliers
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Assistantes de vie aimables, souriantes et attentionnées. Personnel de direction à l'écoute et réactif.
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Trop compliqué pour communiquer avec le référent de notre secteur
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Super équipe sarah qui accompagné ma maman depuis des années
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Services d'excellente qualité
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Je suis satisfaite des services et du personnel proposés par Onela. Seul problème, lorsqu'il y a changement sur mon planning, je me suis pas prévenue par l'agence. La note serait sûrement plus forte si c'était le cas.
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Équipe sympathique au téléphone, quelques difficultés dans la programmation qui change parfois au dernier moment, situation difficile pour les personnes âgées dont dépend de cette visite pour faire les courses, rendez-vous...
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Le sourire et l'écoute sont aux rendez-vous
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Disponibilité et efficacité pour trouver des solutions même à la dernière minute.
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Un désastre je ne recommande pas
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Plusieurs auxiliaires de vie interviennent pour une même personne. Globalement les auxiliaires sont bien, il faut simplement les cadrer au début. Les retards sont dus en générale aux déplacements en transports en commun et aux lieux d'affectation précédents parfois éloignés. Par contre, le personnel de l'agence doit entièrement revoir sa façon de travailler qui n'est absolument pas satisfaisante.
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Pour moi Onela et une bonne entreprise , son personnel sont assez compétents et surtout sont très agréables avec nous. Le bémol pour moi, ce sont les plannings, on est toujours un peu perdu, et la communication à ce sujet n'est pas bonne c'est dommage.
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Une agence à taille humaine qui a parfaitement compris ce que veut dire de travailler avec l'humain. Stéphanie est toujours présente pour ma tante même si elle l'appelle plusieurs fois par jour, elle sait la rassurer et lui trouver des intervenantes formees à sa pathologie. Nous avons changé de structure il y a maintenant une bonne année et ne regrettons pas du tout notre choix. MERCI INFINIMENT ONELA PARIS 13 ET STEPHANIE.
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