Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54275Sur 4275 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
Manque de sérieux absolu , des annulations d'interventions récurrentes sans aucune solution de remplacement proposée, un manque manifeste de respect des horaires prévus au contrat et une interlocutrice imperméable à nos réclamations.
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La réponse de cette agence, lorsque j'ai signalé pour la nième fois le non fonctionnement de la télégestion sur ma ligne fixe ,a été : " voyez avec votre opérateur téléphonique".
Ce problème ne s'était jamais posé avec VYV.
Dernier message en date: utilisez votre portable.
Sî c'est cela l'efficacité de l'agence ONELA....
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Abandonnées absentes .jamais de réponse à nos demandes.
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agence peu présente et qui ne semble attentive qu'à elle !
Ne respecte pas ses engagements de départ
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Impossible à joindre , manque de professionnalisme,ne préviens jamais en cas d annulation de votre
Part.
Nous allons rompre le contrat
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Handicapé je ne peux me douché suite à une intervenante qui a défoncer la douche. Onela ne veut rien faire
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Aucun service, tout pour l'argent, le patient malade n'a pas son mot a dire , et l'agence profite de la situation..
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Personnel non compétent sur des pathologies de démences je déconseille
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Depuis le début, hormis pour les intervenantes qui sont très gentilles, c'est le foutoir total !
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Onela ... non on n'est pas là....
Contrat prévoyant une intervention tous les jours de 12 à 13 h + 2 h de ménage / semaine
Depuis plus d'un mois le mercredi intervention vers 13h 30...
de plus en plus souvent on me prévient le vendredi AM qu'il n'y aura personne le dimanche..
Pour info mes parents ont 96 ans....
Heureusement que les intervenantes sont en générales professionnelles.
Merci de demander à un responsable régional de me contacter.
L'agence de Cannes est incompétente à trouver des solutions.
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3 changement d'intervenante en 3 mois et 15 jours sans intervention car la dernière professionnelle est en arrêt et pas remplacée
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Du personnel intervenant qui fait un métier par dépit sans aucune conscience professionnel que se soit pour les tâches ménagère des plus basiques, des toilettes surfer, nous n'osons même pas parler des repas auquel nous invitons un responsable de votre société
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Vous ne répondez jamais aux mails, vous ne rappelez pas quand on le demande, vous ne transmettez pas les infos, vous méprisez vos clients que vous prenez sans doute pour des gâteux incapables de se défendre, et ce que ce soit Villeurbanne ou le siège. On n'a jamais affaire aux mêmes personnes tellement vous avez un turnover d'insatisfaits chez vous j'imagine. Je suis effarée de votre attitude
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pas serieux
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Deux intervenantes différentes . Une catastrophe, ce ne sont clairement pas des personnes formées au taches ménagères.
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Agent en retard ou constamment absent. Ne savent pas faire le ménage
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Incompétence des intervenantes, absentéisme et retards
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aucun suivi, aucune réponse sans des dizaines de relances. Intervenantes vraiment pas qualifiées, qui restent tout le long de l'intervention sur leur téléphone. L'agence nous envoient ine intervenante par intervention, bientôt toute les intervenantes de la ville seront rentrées chez nous ! (enfin quand il y en a de dispo parce que là aussi, on ne peut même pas être sûre des interventions au vu des absences et des retards répétitifs) inadmissible, aucune organisation. Donc payer pour ça... FUIYEZ. Le but de les mettre en place c'est de gagner un certain confort de vie = moins de stress etc. mais là, vous payer pour vous rajouter du stress.
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Oublie de programmation de passage de soignants.
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De nombreuses erreurs concernant les facturations, les heures de présence etc... des appels téléphoniques à répétitions sans que personne ne rappelle . Du personnel admisnistratif qui promet de gérer un problème et puis...plus rien en fait la personne est partie en vacances.... Bref ennuis sur ennuis sur ennuis . Des heures passees au telephone... fuyez ONELA st Etienne
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les intervenants manquent de compétences malgré l'augmentation tarifaire pour leurs formations
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c'est n'importe quoi je n'ai jamais vu ça on se fiche cordialement des clients
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Prélèvements abusifs mensuels jusqu'à 10 fois supérieures au prélèvement habituel de 25 € incapacité a effectuer le remboursement après 5 mois d'attente,depuis Octobre.la directrice ayant promis fin Décembre de régler ce dommage sous huit jours a ce jour les prélèvements bancaires ont repris mais ONELA me doit encore 175 €.pas d'excuse ni de geste commercial
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En quelques mots, attestation fiscale incompréhensible+ planning érroné + mails ignorés+ interventions ne respectant le nombre d heures attribuees
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Horaires,interventions ,intervenantes, planning non respectés et non avertis!
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Pour le personnel soignant oui pour la société
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Le personnel qui intervient à domicile fait son travail correctement
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incompétences de certaines prestataires
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incompétance avec certaine de leurs personnelles et la gestion financiere et des heures
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interventions supprimées : l'aide ménagère (absente ou malade ?) si remplacement : pas averti ( pourrai au moins prévenir: téléphone ou mail) !!??? donc la personne arrive, on ne sait pas qui elle est . on appelle et on me réponds qu'il n'ont pas le temps
Il y a-t-il (manque de personnel ?) peut-être que la responsable devrait voir avec la direction????
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Vous donnez jamais une suite à mes réclamations.
Vous ne régulariser pas les montants encaissés à tort.
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Pas de suivi, ni de rappels, en cas de retard on est jamais prévenu. Même en cas d'absence personne ne nous informe et cela dur depuis plus de 2 ans.
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Depuis je n'ai pas le planning des intervenants sachant que je réclame à corps et à cri je laisse ma porte ouverte même quand il n'y a personne chez moi afin que les employées fasse leur travail mais elle ne rentre et ne font pas les tâches qui leur incombes je suis déçu par ce que j'ai attendu des journées entière et je n'ai vue personne bien sûr je n'avais pas le planning de la semaine
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Deux absences de collaborateurs pour raisons d'incompétence managériale
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour Monsieur L. Nous sommes navrés de lire votre retour d'expérience, qui ne reflète pas celle que nous souhaitons pour nos bénéficiaires en l'occurrence votre maman. Nous vous présentons nos excuses pour les difficultés rencontrées et regrettons que votre expérience avec nous n'ait pas été à la hauteur de vos attentes . Néanmoins vous devez savoir que les interventions auprès de votre maman était souvent compliqué d'ailleurs et nous vous l'avons signalé à maintes reprises. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour cette expérience décevante et vous remercions de nous avoir donner l'opportunité de nous améliorer. Nous espérons à l'occasion de vous accueillir à nouveau dans un avenir proche et d'offrir à votre maman, une prestation qui soit à la hauteur de vos attentes . Bien à vous, La direction - ONELA Cannes
agence en perdition depuis plusieurs années déjà mais ayant atteint le summum de l'incapacité à pourvoir aux besoins, aux attentes, à une bonne gestion,à un résultat probant et satisfaisant, agence à fermer de toute urgence aux risque et au péril des bénéficiares
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manque de suivi et d'information pasd'envoi de de planning jamais rappelé
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Personne toujours fatigué désagréable et font leur travaille à moitié
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, C’est avec regret et surprise que nous prenons connaissance de votre sentiment. Nous souhaiterions échanger avec vous pour faire un point avec nos intervenant(e)s. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
Très agacée et très déçue de la gestion du planning des intervenantes ( absences, non remplacées ,non avertis etc…)
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Aucun suivi, pas de remplacement, facture incompréhensible, pas de réponses au mail, modalites du contrat pas respectés
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Pas fiable, horaires fantaisistes, vols non remboursés, absence de réponse aux mails.
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Immense problème de communication
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