Très bon
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personnel incompetent
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
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Manque de formation et donc de professionnalisme
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Pas assez rigoureux. Trop de changements non signalés.
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Trop de tourne. Over.
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Pas accès à l écoute du client
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Planning à la semaine, intervenants changent souvent, difficultés à avoir des présentations le week-end .
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Vos réponses sont très importantes pour nous, elles nous aident à nous améliorer. Nous sommes désolés d'apprendre que notre agence ne répond pas entièrement à vos attentes. Nous allons voir avec vous afin d'améliorer la situation. Bien à vous,
Beaucoup de changement de personnel.. Il faut souvent repasser derriére. Pas d'initiatives
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence car vos réponses nous permettent de nous améliorer. J'ai bien pris en considération vos remarques et je vais bien entendu re-sensibiliser l'équipe à ce sujet. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
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Disfonctionnement des heures qui sont pas faites
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Les intervenantes font souvent preuve de bonne volonté mais leur programme déplacements n'est pas toujours équilibré. Il est souhaitable que ces personnes disposent des pass nécessaires pour accéder chez les patients.
Personnel administratif à l'écoute ; travail correct dans l'ensemble pour les aides ménagères.
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ll y a eu un problème sur le remplacement d'une auxiliaire de vie adaptée à mes besoins. J'ai dû anticiper par moi-même cette intervention en urgence. Mais il est vrai que ce problème s'est produit un samedi matin sans possibilité d'anticipation. La critique revient davantage à l'astreinte
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Très bonne agence bien réactive mais prix très élevé.
Règles assez strictes pour les personnes que vous n'avez pas en charge par les organidmes de santé.
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ils y a jamais les même horaires les personnes beaucoup de personnes non pas leur permis alors ça pose des problèmes en plus on les envoies d un bout a l autre de la ville que de les mettres près de chez eux en plus assez payer pour que vous trouver personnes vous êtes pas la seul avoir ce problèmes la les autres associations sont pareilles je suis désolé de vous dire ça
Pour l'instant on a toujours la meme personne on en est très satisfait, on espère la garder car elle travaille très bien.
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OBTENIR LE PLANNING EN TOUT DEBUT DU MOIS
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Les auxiliaires sont professionnelles et ne refusent aucunes tâches ménagères. Elles agréables et ponctuelles.
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L'agence est arrangeante concernant les horaires
Pratique .efficace en semaine parfois défectueux en WEEKEND
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Dans l'ensemble plutôt correct
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quand l'intervenante vient en milieu de journée, elle est souvent en retard car le délai
temps entre 2 intervention et trop court, exemple : si elle est intervenue avant de venir chez moi elle était aux gratte-ciel pour venir aux buers c'est impossible de faire le trajet en 15 mn car le temps de prendre le métro puis ensuite le bus faut un minimum de 30 à 45 mn.
Très à l'écoute et réaction rapide
Bon personnel
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Gentillesse - travail correct - exactitude
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Équipe très à l'écoute,
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Auxiliaire de vie tres efficace et très à l'écoute par contre les augmentations horaires sont un grand frein à maintenir le nombre d'heures de présence de l'intervenante
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Votre aide fait son travail, mais le fait beaucoup trop vite : donc ce n'est pas très bien fait.
Pour le ménage, elle tape dans les meubles avec l'aspirateur.
Pourtant je fais tous mes efforts pour la mettre à l'aise, elle me répond : "Avec moi, c'est : toujours vite fait, toujours bien fait !
Son caractère est un peu brutal, ce qui ne me rend pas à l'aide avec elle.
votre
L'agence de Rouen est d'une manière générale réactive et bienveillante.
Bonne fiabilité concernant la prestataire
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professionnel et agréable
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous
La personne qui intervient actuellement est très bien. Elle est agréable et compétente.
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Très satisfaite
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Souplesse et réactivité
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J'apprécie les compétences, la disponibilité et les qualités humaines des intervenantes.
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Les intervenants sont à nos petits soins et aimable et tjs disponible quand nous avons besoin
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Onela Dijon vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
Service irréprochable par un personnel qualifié et dévoué.
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Efficacité exemplaire personnel compétent et sérieux
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Qualité de l'aide fournie variable selon les auxiliaires, bonne communication réactive et régulière, souplesse dans les changements de programme
L'écoute, la réactivité et la personnalisation des prestations sont des qualités très appréciables pour l'accompagnement des aidants lors de la mise en place nécessaire d'aides à domicile pour nos aînés
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Agence d'aide à domicile -
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