Agence d'aide à domicile -
Site internethttps://www.onela.com/
DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54275Sur 4275 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
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ISO 20488 CERTIFIED
Si chacune des personnes affectées comme aide à domicile a montré des qualité d'empathie, d'efficacité et de sympathie, le côté administratif, en revanche, s'est révélé désastreux. 
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, C’est avec regret que nous prenons connaissance de votre sentiment. Nous souhaiterions échanger avec vous pour améliorer nos services et répondre à vos attentes. Nous allons prendre contact pour convenir d'un rendez-vous. Bien à vous, La direction - Onela Chilly-Mazarin
Nous avons fait face à beaucoup de changement et de disagreement sur le service, pas de stabilité des intervenantes, horaires non respectées, nous avons meme subit un vol dernierement, je suis consciente que vous faites votre maximum, mais c'est compliqué au quotidien pour mes parents
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trop de mouvement manque de stabilité dans le personne
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Pas très satisfaite de l'aide à domicile, car ne respecte pas les horaires qu'elle doit normalement faire, note sur le cahier de liaison des choses qu'elle ne fait pas, car je suis obligée de refaire après son passage....
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Dommage qu'il faille s'adapter aux horaires d'onela Et non l'inverse.
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Trop de changement dans les horaires qui sont très stressant
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Le ménage n'est pas bien fait ,je sais qu'ils ont des difficultés de recrutement et que les personnes ne restent pas longtemps mais....
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Trop d'augmentations diverses. Mauvais suivi des règlements.
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Manque pour certains personnel de professionnalisme
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Interventions très satisfaisantes dans l'ensemble et proximité très appréciable, en revanche aléas non résolus et centralisation administrative peu efficace en cas de problèmes de facturation ou éléments exceptionnels tels que crédit de CESU. Dès lors, les délais de réponse sont anormalement longs.
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Beaucoup de remplacements dû aux absences de l'intervenante principale.
Ces absences sont aussi provoquées par Onela, ayant ordonné à la personne d'intervenir chez une autre cliente.
Et très souvent ces remplacements manquent fortement de qualité, suivant les différentes personnes . Cela joue énormément sur le moral de la personne â gée, lui apportant un dérangement car elle doit expliquer les tâches à faire. Malgré cela, ces personnes ne font pas leur travail au complet, et certaines prennent leur aises!
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Manque d'informations, et de communication.
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Satisfait de l'intervenante beaucoup moins du service administratif l'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''
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Il y a de l'amélioration mais personnel peu motivé
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J'aurais voulu pouvoir obtenir les documents demandés notamment le reste à charge avant l'envoi de la personne au domicile
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Personnel efficace, serviable. Changements trop nombreux au niveau des intervenants et des dates...le planning mensuel n'arrive pas par courrier postal.
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Il n'y a pas de respect des heures et des personnes prévues au planning. Vous avez affaire à des personnes âgées pour lesquelles les habitudes tant au niveau des horaires qu'au niveau des personnes qui s'occupent d'elles sont primordiales.
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Jamais un planning à jour
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Trop souvent de changements d'intervenants qui oblige à reconnecter l'agence pour modification
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personnel souvent en arrêt
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Je considère que le service proposé par ONELA n'est pas adapté à divers cas de besoins d'aide pour un tarif identique, quel que soit le besoin et les capacités de la personne aidée. J'ai compté également que certaines intervenantes et les responsables de ONELA n'informent pas le client quand elles ne peuvent pas être présentes, ce qui est également le cas lorsque le client prévient au préalable de son absence. Je pense qu'il y a des corrections à mettre en place. Bien cordialement
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Horaires trop différents d'un jour à l'autre ainsi que les intervenants
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Nous respect du client, changement d'horaire et de prestataire sans en informer le client
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Je ne trouve pas correct que vous faites payer les prestations si elles be sont pas annulés 7 jours avant.
Vous travaillez avec des personnes âgées et ce Best pas évident de penser que la personne tombe ou soit malade 8 jours avant.
Je comprends si la personne part en vacances.
Mais pas en cas de laladie ou de chutes
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Accueil téléphonique et gestion de l'agenda peu professionnels. J'ai souvent eu contact avec une personne en alternance. Un effort de formation plus exigeante est nécessaire me semble-t-il.
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Bien que des relations de confiance se soient établies avec l'intervenante, les horaires ne sont pas toujours respectés, cette situation n'étant pas, a priori, imputable à la personne. En outre, à signaler quelques problèmes de communication avec l'agence.
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la chargée du secteur ( pour aubervilliers)n'est jamais disponible , pas de communication , ne rappelle pas
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J'ai souscrit à ce service à la personne pour soulager ma mère de 98 ans, je n'en tire pas satisfaction au vu du travail effectué et du résultat constaté.
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Non respect des horaires correspondant aux besoins dits de nombreuses fois, lorsqu'il s'agit de remplacentes.
Certaines intervenantes se disant "auxiliere de vie", refusent très souvent de faire un minimum de ménage, estimant que ce n'est pas leur rôle.. Alors qu'au départ de l'inscription chez vous, il était question de ménage avant tout, la cliente, ne pouvant plus s'en charger.
Bien entendu, la personne ayant avancé en âge , les besoins comprennent aussi bien, l'aide au confort et au bien être de cette personne et également lui permettre de vivre dans un endroit salubre. Donc, les deux vont de paire. (linge propre, suivi des médicaments à prendre lors de l'intervention, ainsi que pour le soir, ou le matin du lendemain... préparation des changes la veille des jours de la douche par les infirmières, et un minimum de tenue propre des lieux). Sachant que tout ce qui est mentionné n'est pas à faire le même jour, mais dans l'équilibre, donc, très faisable. .. Bien souvent, c'est moi même, sa fille, qui doit le faire après mon travail, (assez tard le soir) car l'intervenante en a été incapable. ( mettre une machine en route ou autres...) Merci de votre attention.
Mme Melissa Martinez Piquera.
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Contrat non respecté trop d,absents
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Trop de changements de personnes intervenantes meme si cela contrarie le cluent
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Les personnes qui sont en agence ne sont pas aimables du tout.
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Dans votre équipe d'intervenants , certaines personnes ne sont pas à leur place auprès de personnes âgées. C'est pourquoi quand une personne qui a l'habitude de venir chez moi est absente ' je préfère n'avoir personne.
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Beaucoup d'interventions non honorées. Peu voir, voir pas d'appel, ni de message pour prévenir. Absentéisme régulier du personnel.
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des difficultés pour respecter les besoins des personnes accompagnées, trop souvent des retards et parfois des absences particulièrement préjudiciables quand les passages sont indispensables, pas de propositions pour pallier les absences
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Ressenti globalement positif. L'agence répond à nos demandes rapidement mais parfois, les agents qui interviennent à domicile laisse à désirer.
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Bcp trop d'absences injustifiées ou justifiées. Pas de remplacement. Personnel peu motivé.
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Encore et toujours des soucis d'ordre administratifs, erreur de planning de facturation
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Ménage fait rapidement mais un peu trop superficiellement. Repassage rapide également mais nombreux faux plis.
Sinon bon contact aussi bien avec l'administratif qu'avec l'intervenante
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