Très bon
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ISO 20488 CERTIFIEDL'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Prélèvements abusifs mensuels jusqu'à 10 fois supérieures au prélèvement habituel de 25 € incapacité a effectuer le remboursement après 5 mois d'attente,depuis Octobre.la directrice ayant promis fin Décembre de régler ce dommage sous huit jours a ce jour les prélèvements bancaires ont repris mais ONELA me doit encore 175 €.pas d'excuse ni de geste commercial 
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L'agence ne répond jamais aux appels téléphoniques et ne tient pas compte des desiratas des clients
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Nous sommes contente de notre femme de menage
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Mauvaise organisation : aide à domicile remplacée par une autre au dernier moment, sans prévenir ; non venue d'une aide sans prévenir ( 3 fois ); arrivée avec plus de 30 mn avant l'heure prévue …
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Trop de changements
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À l écoute dans l ensemble satisfait sauf les absences le soir sans prévenir sont intolérables pour nous les enfants qui habitons loin sans pouvoir rien faire, laissant notre mère 95 ans handicapée de 14 h à 8 h le lendemain seule sans manger, en angoisse sans que votre astreinte ne soit au courant, soit sans solution
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Manque de communication
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Souvent une intervenante différente c'est dommage
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Très bonne communication
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je ne peux répondre à toutes les questions étant donné que je n'ai pas les informations par ma mère!
Problème sur le remplacement des personnes le week-end
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problème avec les horaires qui changent sans nous demander notre vis et entraine ainsi de gros embêtements avec d'autres intervenants qui les suivent !
N'ai pas utilisé vos services assez longtemps pour émettre un jugement.
Problème de personnel manque expérience
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horaires respectés, bonne prise en charge de la personne
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
Les auxiliaires s'occupent bien de ma mère dans l'ensemble ; de bons échanges avec certaines pour améliorer des petites choses ou pour des besoins particuliers
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Personnel très agréable et professionnel
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Aide à domicile très bien
pas de soucis avec les personnes intervenant au domicile
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Le dialogue et le compromis au top
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Intervenantes gentilles avec personnes âgées
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Très bon relationnel avec les équipes, compétences
Equipe à l'écoute
Le suivi administratif laisse à désirer à savoir qu il faut laisser au moins deux avant d être rappelé… et là on vous reproche d avoir prévenu trop tard.
L'agence est à l'écoute, les prestations sont dans le respect de la bienveillance de la personne en charge est bien traité..
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Personnel à l'écoute du client
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Toujours à côté du client, toujours une solution
Les intervenantes sont très professionnelles
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Bien à vous, La direction - Onela Noisy-le-Sec
Très bien, le personnel est gentil et organisé, la patiente est satisfaite. Rien à dire
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En moyenne je peux dire que je n'ai eu aucun problème majeur. Les contacts sont faciles et rapides avec les responsables de l'agence.
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Service qui prend en compte les spécificités individuelles. Bonne communication avec les clients et leur famille. Réponse très rapide dès la demande.
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A l'écoute des besoins afin d'y répondre
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Le service est régulier et sans mauvaise surprise. Avec les gestionnaires le contact est direct et facile.
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Toujours présent
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Efficacité, à l'écoute, Courtoise
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Même personne bienveillante
J'ai une confiance totale.
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Agence d'aide à domicile -
Site internethttps://www.onela.com/
DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
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