Agence d'aide à domicile -
Site internethttps://www.onela.com/
DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54279Sur 4279 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
Tout le monde essaie de faire de son mieux malgré des soucis de planning le WE
manque de personnel Onela donc prestations annulées sans prévenir et quelquefois facturées mais l'ensemble reste correct
Bon accueil, bonne écoute, interventions correctement réalisées dans le contenu mais le suivi administratif est en partie défaillant : horaires pas toujours respectés, facturation pas toujours claire, des erreurs de facturation pas toujours corrigées malgré les diverses demandes, des pointages horaires pas toujours fiables.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Intervenante très bien . Par contre la communication avec vos services est délicate . Nous aimerions etre prévenus en cas de modification du planning ou de l 'absence de l 'intervenante . Cela nous permettrait de nous organiser en conséquence sans avoir besoin de vous téléphoner .
Les plannigs ne sont pas toujours comme on le souhaiterait
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
onela fonctionne beaucoup mieux depui septembre de l'annee dernière mai il y a des choses a amélioré encore
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin, nous sommes à votre écoute. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
Les personnes qui viennent chez moi sont agréables et compétentes
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Bons professionnels avec écoute quand on demande certains intervenants à d'autres. Problème de gestion planning lié au manque de connaissance du patient de la part des coordinatrices malgré les rappels répétitifs du besoin du bénéficiaire et de sa problématique.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
tres opérationnel et efficace
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Bien à vous, La direction - Onela Arles
Je souhaiterais être informée lors qu'il y a un changement d' intervenant et que mon planning corresponde aux leurs.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Onela Villeurbanne vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. Bien à vous, La direction - Onela Villeurbanne
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Écoute des responsables de l'agence mais personnel de remplacement peu adapté et peu qualifié
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Intervenante agréable avec mon père mais problème de Remplacante quand elle n a pu venir
Très bons intervenants et très bon service, mais en cas d'absence d'aides de vie remplacement en urgence laborieux, quelques fois personne à proposer donc à nous de trouver une solution de remplacement et ce plusieurs fois d'affilé.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Vos réponses sont très importantes pour nous, elles nous aident à nous améliorer. Nous sommes désolés d'apprendre que notre agence ne répond pas entièrement à vos attentes. Nous souhaiterions ainsi échanger avec vous afin d'améliorer la situation. Nous allons prendre contact pour convenir d'un rendez-vous. Bien à vous, La direction - Onela Montpellier
Les problèmes administratifs de prise en charge laissent à désirer et sont de nature à décourager les demandes de prestations. Les délais d attente au téléphone sont un peu lourds . Ceci n a rien à voir avec la qualité des accompagnateurs qui est excellente
La communication a été parfois difficile, le fait de ne pas avoir le planning d'intervention assez tôt ne permet pas de s'organiser (RDV médecin, Kinésithérapeute...)
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Manque de précision, ne tiens pas compte des messages ,factures et dates non respectes malgré mon contact ,( trois factures sur le même mois depuis juin ).très satisfaite d une intervenante , j ai demande qu elle continue chez moi ,l autre indiscrète, manque de discrétion,.très déçu , pas prévenu de changement horaire .
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Amabilité garantie. Le changement d'assistante en cours de contrat n'est pas agréable (3 différentes).
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence car vos réponses nous permettent de nous améliorer. J'ai bien pris en considération vos remarques et je vais bien entendu re-sensibiliser l'équipe à ce sujet. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, La direction - Onela Montpellier
Personnel très gentil et professionnel malgré quelques anicroches. Beaucoup de changements dans les plannings ,et pas prévenue .les responsables de l 'agence sont très a l' écoute .Dans l 'ensemble je suis satisfaite .
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
rigidité dans la gestion du planning: vos clients sont des personnes âgées, donc sujet à des problèmes de dernière minute
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Horaires peu fiables
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
J aimerais être avertie quand une intervenante ne vient pas pour anticiper.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Jusqu a maintenant pas de probleme
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
Écoute, coopération avec le représentant légal, suivi des prestations, continuité de service..
Vous changez trop de souvent de personnel encadrant.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Ne nettoyé pas les coins ,ne vont pas sous les meubles,...
Attention à bien communiquer les changements de planning et à ne pas faire d erreur sur les factures.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Pas toujours très fiable
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Assez compliqué avec personnel administratif pour avancer pour le dossier, il a fallu beaucoup de patience ... Mais la responsable de l'agence fait de son mieux.
Aussi le personnel aidant pour ma mère âgée est très bien.
Ne pas prévenir et surtout trouver une solution pour une toilette quand il y a un absent.
Le service du matin pour la toilette doit être une priorité. Projetez vous dans quelques années.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Difficulté à joindre le bon interlocuteur.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Avant Trop de turn over au niveau des prestataires, pas d'info lorsque l'on change d'horaire.....mais cela s'ameliore.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Après quelques dysfonctionnements,j'attends d'avoir un peu plus de recul avant de donner mon avis .
Accueillante téléphonique à l'écoute de nos difficultés et de nos besoins. L'effort est fait pour proposer des aides à domicile sensibilisées à certaines pathologies ce qui est appréciable.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Trop de changement d'intervenants au domicile sans en être informé. Planning horaires peu respecté
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
