Agence d'aide à domicile -
Site internethttps://www.onela.com/
DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54279Sur 4279 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIEDL'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Dans l'ensemble Onela essaie de faire au mieux. 
Équipe réactive et à l écoute de ses clients
satisfaction pour le service rendu
Ce n'est pas précisément à l'agence que ce chiffre s'adresse, d'autant qu'il y a eu des améliorations depuis plusieurs mois. C'est plus large, et commun dans ce secteur d'activité
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Nous préférerions n avoir que deux ou trois personnes qui interviennent
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Une agence a notre écoute
Manque de communication par moment mais sans gravité.
Très bon accompagnement de la plupart des intervenants et bon écoute des responsables de l'agence
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Meilleure gestion et organisation depuis l'absence ( ou le départ) de l'adjointe-gestionnaire. Cette personne m'a obligé par ses nombreuses erreurs à reprendre durant plusieurs après midi de l'été 2022,les gardes à mon domicile de ma vieille maman âgée de 98 ans.
J'ai du m'appuyer sur agendas électroniques, divers plannings, et les nombreux pointages téléphoniques des intervenantes. Travail fastidieux dont je me serais bien volontiers passé. Le résultat de ce travail a été transmis intégralement à la gestionnaire de l' agencepour lui éviter une surcharge de travail.
La gestionnaire habituelle étant admirable pour sa gestion des plannings. Merci à elle pour son aide au quotidien.
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
Le personnel est gentil et agréable pour les personnes âgées
Souhaite plus de réactivité dans les réponses à une demande formulée par mail. Déçu de la facturation avec un taux horaire appliqué à la hausse de plus de 10% sans aucune explication ou courrier préalable permettant le cas échéant de faire jouer la concurrence
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INTERVENANTE TRES AGREABLE
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Je suis globalement satisfait des services de l'agence Onela
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Bon professionnel
Personnel pas toujours professionnel hélas ! Manque de respect des horaires , trop souvent pendu à leur portable ! Pas toujours respectueux de l'hygiène également.
A part, quelques personnes pour qui je n'ai rien à reprocher bien au contraire , dans l'ensemble , je suis déçue .... au vu des tarifs , il me semble être en droit d'exiger une certaine rigueur ! Il s'agit d'un service à la personne !
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quelques horaire non adapter par rapport au passage des infirmières
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L'équipe cherche des réponses quand il y a litige, c'est appréciable
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Stressée au changements de personnel
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Celon les intervenantes, le service est irréprochable. Pour certains(es) le reguard sur la pendule est primordial
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L'organisation est bonne, même si parfois certains intervenants manque d'initiatives.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement. Je ne manquerai pas de partager votre retour avec l’équipe intervenant(e). Bien à vous, La direction - Onela Dijon
La personne qui Saoudatou KAITE est toujours ponctuelle et bienveillante à l'égard de mes parents. Elle effectue correctement le menage.
La personne qui vient chez moi est une personne de confiance et très efficace.
mauvaise organisation au niveau des plannings c'est bien dommage car l'auxiliaire de vie de ma fille
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Pas à l'aise avec les sondages !
Des personnes bien veillantes
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Des visites agréables avec dialogues et ménage bien faits .
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Manquement d'aide soignante
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tout dépend de l'intervenant: quelqu'un qui doit téléphoner pendant les heures parce qu'elle s'est mal organisée va aux toilettes toutes les heures et fait les vitres au travers desquelles on ne voit que des traces quand le soleil tape! je regrette de payer pour cela
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Bon accompagnement pour montage dossier aide au financement. Tjrs même intervenante.
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le travail des aides a domicile est fantatisque
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bonne équipe à l'écoute des gens
Sérieux et dynamisme
Les 2 personnes qui sont passées à la maison sont très agréables à côtoyer et sont efficaces !
Bon travail et personnes sympathiques
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