il y a une amélioration, du service, par rapport à avant, je vous encourage à continuer, sachant les difficultés que vous pouvez rencontrer pour recruter et retenir les gens.
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il y a une amélioration, du service, par rapport à avant, je vous encourage à continuer, sachant les difficultés que vous pouvez rencontrer pour recruter et retenir les gens.
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Intervenants très compétents .Toujours à l'écoute .
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Rapidité pour les questions que nous posons. Excellente écoute . Nous recommandons.
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Personnel sérieux
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Très satisfaite de la personne
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Bien à l écoute ,joignable rapidement
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personnel très agréable au téléphone
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Je suis contente, l intervenante kismath est très prof pour une jeune. Merci a ONELA et Kismath
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Agence de proximité, à l'écoute et pleine de bienveillance ! Merci.
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Très bon travail.
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les filles son gentilles serviable et efficaces
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Administration au top et personnel au top
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Écoute, bienveillance et respect + des interventions bien réalisées
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Intervenantes tres professionnelles pour l entretien de ma maison, souriantes et a l ecoute. A l agence personnes tres rdactives et essayant de toujours trouver une solution a mes demandes
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J'apprécie la fidélité et le respect de la personne également la facilité de contact
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Employée très agréable et compétente
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Correct dans l'ensemble
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quand nous avons besoin d'un service particulier les personnes de l'agence sont très réactives
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Je suis satisfait du service rendu par la société onela ainsi que du personnel .
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Pour l'instant, j'aime bien l'auxiliaire.
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Des aides différentes se sont succédées avant de pouvoir trouver une personne fidèle à qui il est inutile d expliquer quoi faire, comment faire, où passer, avec énergie et gentillesse
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Personne responsable
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Pour l'instant je suis toujours en attente de mon contrat mais sa va
Agence à taille humaine, essaie de faire le maximum pour satisfaire les besoins, difficile à joindre le lundi matin
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Personnel agréable mais le ménage dans les coins....
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Tout se passe pour le mieux. Mes 2 aides ménagères sont à l'écoute.
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Bonne écoute des problèmes en essayant toujours de trouver une solution !
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Personnel de l'agence bienveillant et professionnel. Par contre, trop de turnover concernant les intervenants à domicile.mauvaise gestion de leur planning ( trajets entre 2 missions) et un salaire trop bas .D'où la pénurie de personnel !
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Tout dépend de la personne qui nettoie
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D'une expérience de 15 ans, à-travers plusieurs rachats, il ressort un fort turn-over des personnels d'encadement. Nombre d'AVS n'ont pas de formation adéquate et leurs prestations restent sommaires. Toutefois le contact des AVS est aimable.
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Entre novembre et décembre j'ai vu défiler 6 aides ménagères ( sur 8-10 semaines) dont 3 incompétentes. Il a fallu faire réclamation pour enfin avoir la meme depuis 2 semaines (et compétente). A ce jour je demande les factures par mail mais malgré 2 relance toujours rien. Toujours que du papier. J'ai l'impression que chez vous sans réclamation on ne peut pas obtenir une prestation cohérente et professionnelle.
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La facturation est mal organisée, les créneaux de ménage ne sont pas récurrents, l'agence est difficilement joignable par appel téléphonique, heureusement qu'il y a les agents d'entretien pour améliorer cela.
Personnel non adapté Manque de compétences des personnes recrutées
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Pas de règlements de diverses demandes depuis octobre... Les aides ménagères ne restent jamais plus d'un mois ! Par contre, la plupart d'entre elles sont très professionnelles, bienveillantes et à l'écoute.
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Jamais de réponses à nos appels
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Personne non sérieuse
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que nos services n'ont pas répondu totalement à vos attentes. Chez ONELA, la satisfaction de nos clients est notre priorité et nous prenons vos retours très au sérieux. Nous allons vous contacter pour discuter plus en détail de vos préoccupations afin de trouver ensemble une solution pour améliorer la qualité de nos interventions. Nous sommes à votre disposition pour toute question ou besoin complémentaire. Cordialement, La direction – ONELA Gagny
Personnel incompétent
