Très bon
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ISO 20488 CERTIFIED
Efficacité Ecoute
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Agent très compétent et efficace
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Nous sommes très satisfaits du service rendu et du contact avec les personnes qui en sont chargées.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Un immense merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner au quotidien et d’apprendre que vous êtes satisfait(e) de nos services. N’hésitez pas à nous solliciter si besoin, et si vous le souhaitez, à nous recommander à vos proches. Cordialement, La direction – ONELA Dijon
Personnel agréable et compétente
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Equipe bienveillante, à l'écoute des besoins
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agence professionnelle, réactive et humaine dans l'écoute de mes besoins et contraintes
L'agence est formidable et à l'écoute.
Equipe jeune et bienveillante, je suis toujours très bien reçu et leur accompagnement est chaleureux.
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Très bon accueil , à votre écoute et très bien renseigné.
Réponde à toutes vos questions et vos besoins.
Bon personnel pour les besoins demandés
Rien à redire
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Ontervenantes serieuses, personnel ainsi que la directrice sympathiques
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A l'écoute et très professionnel
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tout de suite nous avons eu l'accompagnement sollicité lors de la sortie d' hospitalisation
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Désagréable
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Les intervenants travaillent en autonomie et effacement. Le contact avec l'agence est facile.
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Satisfaction de ma mère
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Dommage Uzès était plus près
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Ecoute et gentillesse. Un maximum d'efforts pour aplanir les problèmes.
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CONTACT CHALEUREUX ET SYMPA
Les employées sont très réactive et très sympathique ne changez rien
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gentillesse et efficacite des intervenants
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Bon contact avec la responsable de l'agence, manque d'intervenantes
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous vous remercions pour vos gentils mots ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. C’est une grande satisfaction pour toute l’équipe de savoir que notre engagement fait la différence dans votre quotidien. Cordialement, ONELA Montbrison
Bien sérieux. Bien organisé
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Agence à l'écoute qui a mis en place un service d'aide à la personne rapidement. Le service a été efficace et je remercie encore l'employée qui est intervenue au domicile, sérieuse et chaleureuse.
Je recommande cette agence.
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Beaucoup de positif cependant quelques fois on oublie de prévenir le client ou on impose un changement d'horaires.
Bon relationnel.
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Satisfaisant
Le strict nécessaire est fait.
Beaucoup trop de changement de planning
Les prestations prévues sont assurées à chaque fois, mon aide-ménagère vient régulièrement, à l'heure et même en avance, sauf imprévu qui m'est normalement signalé mais qui ne l'a pas toujours été au début des interventions. Les plannings sont établis à la fin du mois qui précède le mois qui suit mais, au début des interventions prévues, il y a eu un peu un cafouillage car je n'avais pas toujours les mêmes jours et les mêmes heures fixées pour moi et pour mon aide-ménagère, mais çà s'est amélioré. Les factures sont établies aussi régulièrement et les prélèvements sont effectués régulièrement. Mon agence est toutefois difficile à joindre par téléphone à certains moments.
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très peu fiable. personnel souvent en retard voire ne sont pas venus. j'ai dû appeler à toutes les interventions sauf la dernière. lorsque la personne ne venait pas, l'agence s'en rendait compte car j'appelais. j'ai l'impression qu'il n'y a pas de contrôle.
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Les jours et/ou les heures de présence ne sont pas fixes et donc perturbations avec des rendez-vous médicaux en autres.
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Manque de professionnalisme concernant les responsables , plusieurs erreurs venant de l'équipe responsable et administrative (assez réguliers) surtout vu le cadre , certains soucis concernant les intervenants, (mais rares).
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Trop de changement dans le personel pour l'aide à la persone agée . Le personel qui ne se présente pas (pour ne pas dire jamais) au travail , ne prévient pas l'assistée ni Onela qui pourtant continue à indiquer cette persone dans le planning du mois proposé. Difficulté de substitution dans la journée programmée.
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Je trouve qu'il y a quand même beaucoup d'abus entre les intervenants qui veulent rien perdre du tout écran fin de compte c'est elle qui commande quand les personnes leur donnent quelques petits ordres
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Bonjour, ma maman qui se trouve dans l'obligation d'avoir une aide à domicile car bénéficiaire de lapa elle est atteinte de la maladie dalzheimer j'ai choisi votre organisme !!!
Je suis aident de ma maman depuis 14ans ainsi que mon papa qui était atteint de la maladie de Parkinson qui nous a quitté en décembre 2020
Je suis vous pouvez imaginer que je suis très fatiguée ayant moi même une maladie orpheline mais votre organisme est vraiment déplorable elle n'on aucune empathie pour les aident !!! En décembre 2024 j'ai dans les heures de ma maman (67h) une relève le jeudi à 17h30 pour que je puisse rentrer chez moi un peux me reposer mais un petit message ma averti qu'il n'y avait personne pour nous !!!!!
Il ne se passe un moi ou on averti d'un remplaçant ou il n'y personne
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pas de planning, décide à notre place les jours d'intervention, au téléphone pas aimable stagiaire incompétent au téléphone
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Manque de personnel. Absence injustifiée. Laiet sassant ma maman ,sans boire et mangé. Alors qu'elle ne marche plus. Et pratiquement aveugle..je la confie pour que l'on puisse prendre soin d'elle. L'orque je ne peux pas. J'espère que les choses vont changer. Et s'améliore. Car j'espère pouvoir garder ma petite maman. Le plus longtemps possible chez elle. Merci
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Personnel incompétent, sans parlez de la direction
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Modification des plannings sans tenir compte des engagements préalables. Mauvaise gestion du personnel : Parfois doublon de personnel sur une même intervention! Difficultés à joindre l'agence même en cas d'urgence, tant pour le client que l'intervenant.
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Agence d'aide à domicile -
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