Les rendez-vous ne sont pas respecté
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Bazar total au niveau administratif. accueil téléphonique souvent sec et inefficace. Rappel au bout de plusieurs messages laissés. Enormément de temps perdu à essayer d'appeler.
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Incompétents
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L'agence est très difficile à joindre par mail comme par téléphone. Les informations ne sont pas correctement transmises entre les intervenants et le client.
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Depuis le changement de direction, tout est devenu compliqué. Une salariée est obligée de pointer à la minute sinon cela se reporté sur son salaire ou sur moi. Ce n'est pas acceptable. Vous travaillez avec de l'humain et non des machines. Il y a beaucoup de départs et pour cause et les intervenants changent beaucoup. De plus, c est très cher pour le service rendu La ponctualité n'est pas respectée et de plus on ne nous répond pas au téléphone... Avant il y avait de l'écoute et les retards étaient mieux compris. Désolée, d'être négative
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Des intervenantes qui ne font pas le ménage comme chez elles
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Déçue du contact avec l'agence, pas toujours prévenue des absences et/ou changement de planning. Intervenantes pas toujours aimables.
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Lors de l'absence d'une intervenante il n'y a pas toujours de remplacente ,pas prévenue non plus
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Certains intervenants ne prennent pas au sérieux l'importance des visites et font par exemple les repas sans penser que la personne devra les manger. Il faut s'appliquer un minimum ! Et la ponctualité est importante, il faut prévenir lorsque l'intervention est annulé
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Gros problemes de ponctualité.
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Je sais que vous faites ce que vous pouvez avec le personnel que vous avez, mais laisser des gens 16 heures dans leur couche, ça fait un peu beaucoup. Et les plannings qui changent en permanence très difficile à gérer. Mais bon tant que les personnes passent on s'en arrange.
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Dans l'ensemble c'est correct le personnel est agréable et a l'écoute peut être faire un effort sur les plannings pour moins changer les intervenants ma mère assez âgée quelques fois s'y perd un peu
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Planning pas toujours respecté
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AdV, parfois un peu "frustre", "rugueuse" mais d'autres sont très professionnelles et à l'écoute...
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Je suis satisfaite de la prestation de la personne qui vient chez moi.
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Très à l'écoute des patients efficace pour les changements d'horaires lors de problèmes chez le patient
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S adapte à notre besoin et toujours les mêmes personnes qui interviennent c est top
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Aucun souci, j'ai une personne de confiance qui a bien travaillé
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A l'écoute, travail soigné et respectueux de la personne
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bonne réactivité.
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La tenue du cahier d'accompagnement est un élément intéressant
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on est écouté
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Le travail que la personne doit effectuer est parfaitement exécuté
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Directrice sympa, intervention rapide, bonne compréhension de la demande, personnel mis à disposition compètent. Tout petit bémol : difficulté de joindre l'agence au téléphone ....mais ils rappels ! c'est l'essentiel !
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Merci pour votre professionnalisme et surtout votre empathie !
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TOUT EST PARFAITEMENT FAIT AVEC UN PERSONNEL ATTENTIF
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Très bien
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Intervenante très professionnelle. Toujours bien reçus au téléphone. Bienveillants
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La charmante femme qui fait le ménage chez ma maman (93 ans) est très professionnelle et attentionnée. Ma maman est très satisfaite.
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Je suis très satisfait.
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Jennifer, Maude et Josué sont très sympathiques et à notre écoute !
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Le personnel de l'agence ONELA est à l'écoute. L'aide à domicile de ma maman et douce et patiente. Elle apporte beaucoup au quotidien de ma maman et nous permet d'être sereines.
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Personnel , professionnelle, sérieuse et a l'écoute des clients.
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L'accueil téléphonique est très sympathique quoiqu'un peu long au décrochage. L'aide ménagère qui m'a été attribuée.. JENNIFER... est très agréable et parfaite.
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Personnel investi et tellement gentil
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Bien
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