Agence d'aide à domicile -
Site internethttps://www.onela.com/
DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54279Sur 4279 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIEDL'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Agence impossible à joindre, changement des horaires des interventions sans notre avis, on ne tient pas compte de nos avis ni de nos demandes.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Après quelques petit loupé la situation s est nettement amélioré
Gentillesse et bienveillance
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Ne m'aide pas correctement nous ne somme pas avertis quand on nous change d'auxiliaire ou quand elle ne viennent pas
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
ne savent pas faire le ménage
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'encadrement repond quand elle peut aux demandes
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Interlocuteurs médiocres ne répondent jamais aux mails. Je leur ai demandé d'envoyer des courriers dématérialisés ils continuent à envoyer par la poste. J'ai demandé des explications sur l'attestation fiscale toujours pas de réponse.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
réactivité et efficacité. Les intervenantes sont compétentes, ponctuelles et diplomates. Une mention spéciale à Louanne qui avec sa bonne humeur imperturbable fait preuve d'initiative et d'adaptation dans un contexte parfois compliqué.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Toujours à l'écoute agence très bien gérée rien à dire
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
C'est une bonne agence
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Écoute attention
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Excellente disponibilité de la personne intervenant et travail soigneux. À l'écoute de mes parents.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour très positif. Je n'hésiterai pas à communiquer votre satisfaction à l'intervenante qui intervient chez vos parents ainsi qu'à notre équipe d'agence qui sera enchantée d'avoir votre ressenti. Bien à vous, Onela Montbrison
Réponse raide
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Un seul désagrément le changement assez fréquent de personnel qui est un problème pour les personnes âgées qui aiment bien avoir leurs repères.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Personnes compétentes et serviable merci
Très bien. Personnel à l'écoute des personnes âgées
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Parfois impossibilité d'Onela de nous envoyer une aide ou pour un temps inférieur au temps prévu.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Une bonne équipe dans l'ensemble mais certaines prestations laissent parfois à désirer (gros retards, démissions récurrentes des auxiliaires de vie, par ex). C'est un métier difficile, fatiguant, c'est certain. Nous en avons conscience. Mais nous nous attentions à un peu + d'initiatives de la part de certaines intervenantes (par exemple faire la vaisselle après avoir débarrassé la table). Les intervenantes sont cependant très gentilles.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Ménage fait grossièrement obligé de passer après la femme de ménage
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'accueil au téléphone était bon et réactif, le choix de la personne pour l'aide à domicile n'était pas très pertinent (jeune femme gentille mais peu impliquée, peu motivée et ne connaissant pas les bases de l'entretien d'une maison
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Accueil à l'écoute et très sympathique aussi. Le personnel de ménage respectueux et effectue le travail comme il faut et avec respect de la personne avec beaucoup de politesse
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Je suis contente du service d'ongle, globalement me convient très bien.
Une bonne prise en charge rapide et efficace. La personne qui est venue chez moi était profondément humaine et très professionnelle.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
A l'écoute, réponse apportée rapidement
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Jamais de réponse . Personne ne rapelle . La responsable est injoignable et pas aimable ni professionnelles. Ils envoient qui ils veulent sans prévenir . Les absences ne sont jamais annoncées . Les remplacements se font rarement
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Pas d accompagnement particulier de l agence. Intervenante dont le travail n est pas complètement à la hauteur de nos attentes
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
l'aide qui vient chez moi eéponds à mes attentes , dans le respect
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
ONELA reste à l'écoute des besoins des personnes et fait de son mieux pour adapter ses services à la demande qui lui est faite.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'aide ménagère est très efficace par contre la gestion des plannings par l'agence de melun.
La responsable ne donne jamais suite aux signalements fait sur les erreurs plannings/factures
Je pense que je vais finira par le signaler au département
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Recemment de nombreux changements dans les intervenantes avec parfois des personnes qui posent des difficultés
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Sommes satisfaits de l'intervenante actuellement.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'accompagnante toujours à l'écoute et d'une grande aide.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Personnel à l'écoute et soucieux des besoins et attentes des familles
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Bonne écoute essai de répondre à nos problèmes assez rapidement
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
