Agence d'aide à domicile -
Site internethttps://www.onela.com/
DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54279Sur 4279 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
Temps de toilette écourté 1/4 h assis en attendant le temps des 3/4 facturé.
Personne impliquée, d'autre plus indifférente.
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Étant patiente 1 we par mois , je ne bénéficie pas toujours des prestations demandées
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Personnel administratif peu compétent, manque clairement de suivi, et nombreuses absences non avertis de la part des intervenants
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Cela correspond à mes attentes, c'est bien.
Depuis que Mr Rogatien est à l'agence, les choses tournent beaucoup mieux et je le remercie pour son suivi et sa gentillesse.
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certaines personnes (2) que j'ai eu partaient avant l'heure, dont une sans téléphoner ou me faire signer une feuille.
Dans l'ensemble je n'ai aucun problème
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Dans l ensemble, bon fonctionnement, de la souplesse pour nos absences. Pas de problème avec l avance immédiate pour le moment. Notre aide ménagère est agréables, toujours a l heure. Pour éviter la routine après plusieurs années, il serait souhaitable de les faire participer a des formations sur les méthodes de travail, les produits.....
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Mes auxiliaires de vie sont au top et l'équipe agence excellente
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Cheveux non lavés, présence de moisissures dans la salle de bain, j'ai le sentiment que les personnes agées sont négligées malgré un passage tout les jours ouvrés. De plus, on me demande de payer des factures qui ont déjà été réglés et charge le planning au maximum mais sans résultats observables. Les personnes au bureaux font de leur mieux avec les moyens à leurs dispositions.
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Très satisfaite de l'auxiliaire qui se rend chez moi
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Les horaires sont correct et le personnel très bien
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Manque de communication ,pas de bilan annuel ,horaires planning non respectés des intervenants, les remplacements non aucune info sur les taches a effectuer
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Trop d'intervenantes, des auxiliaires pas remplacées, non respect des horaires, je ne suis pas toujours prévenu des absences de personnel
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Jamais un planning à jour
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Respect des malades employées sympathiques
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Très bonne relation avec l agence, et satisfaction des prestations à domicile. Vraiment je recommande la société onela de ses prestations à domicile.
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Bon relationnel avec la responsable
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Personnel à l'ecoute
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Bon travail et sympathie
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Les plannings ont du mal à être respectés en cas d'absence des intervenantes. Remplacements difficiles peut-être par manque de personnel?
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Personnel ni formé ni accompagné par la hiérarchie. Absence de contrôles aléatoires chez le client pour vérifier la qualité des prestations. Communication avec les gestionnaires imprécise ou non fiable.
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personnel compétent et dévoué, de confiance.
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Bons services et personnel compétent et aimable
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Trop de personnels différents sur les prestations, un planning très rarement respecté
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous, La direction - Onela Argenteuil
Non respect des heures
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Beaucoup de loupés au démarrage : auxiliaire qui ne vient pas, horaires non respectés, impression que les demandes/consignes/recommandations sont entendues puis oubliées aussi vite.
Changement permanent d'interlocuteurs - impression que ces interlocuteurs ne partagent pas les informations
Gestion mécanique de plannings et disponibilités sans vraiment se préoccuper de la personne à qui le service est dédié.
Récemment manque total d'organisation, informations non transmises à une auxiliaire de vie remplaçante - demandes insistantes pour que ma mère sorte seule pour aller récupérer l'auxiliaire perdue... du grand n'importe quoi
Oubli total des règles élémentaires de sécurité.
J'ai mis la note de 3 - je pense avoir été généreux.
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Disponible en cas de besoin ,aimable .Travail sérieux
L équipe au téléphone tres sympa merci a vous de nous arrangé
Intervenantes professionnelles , coordinatrice à l'écoute .
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