Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54279Sur 4279 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
Personnels à notre écoute 
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Impeccable,bonne relation avec les intervenantes.
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À l écoute et arrangeant
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L intervenante est très professionnelle.
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Très satisfait de la personne qui vient au domicile, nul au niveau de l'organisation et du suivi administratif
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La responsable d'agence finira par couler cette structure par son manque de clairvoyance, son incompétence et son manque d'éthique. Heureusement qu'elle a des ajointes et des salariées sur le terrain qui font tourner ce secteur!
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Trop de rotation de personnel
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Je serai content (et je mettrai 8) si mes factures comportaient la réduction d'impôts. J'attends avec impatience que cela se règle. Cela fait trois mois que cela dure. Je me pose la question. Dois-je rompre le contrat ? Et changer de société ?
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Pour la personne qui m'est attribuée, il y a eu trop d'absences maladies ( plus de 3 mois sur 1 an)
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Bonjour. Bien, bien. Surtout Aurore la responsable ( elle a sûr)
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personnel toujours tres efficace et arrangeant
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travail soigne;;;toujours tres proche de c est abonne;;
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heure des personne ne respect pas.
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Trop de modifications du programme mensuel au dernier moment sans pouvoir apporter de solutions un tant soit peut satisfaisantes . Le personnel administratif devrait de temps à autres accompagner les intervenantes à domiciles afin de mieux cerner leurs difficultés pour une meilleure compréhension des difficultés rencontrées par ex au niveau des horaires et des temps alloués pour les trajets.Il faut être dans la réalité et non dans le supposé.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Nous faisons des points réguliers avec nos intervenants sur leurs difficultés sur le terrain car les temps de trajets fait parti des sujets qui nous tiennent à cœur. Nous allons d'ailleurs tous les recevoir en individuel prochainement, ce qui nous permettra d'avoir leurs retours et de trouver les solutions les plus adaptées. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
Ponctualité, gentillesse, professionnalisme…
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Gentillesse et efficacité
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Qualité des auxiliaires de vie et accompagnement, accès téléphonique très facile
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Je fais appel à Onela depuis plusieurs années pour ma mère. A noter un gros mieux depuis ce début d'année (et la constitution d'une équipe fixe au bureau de l'agence). Il semble que l'agence sorte enfin la tête de l'eau et ait surtout les moyens de fonctionner correctement. Mais sur les dernières années trop de problèmes récurrents : d'organisation, de facturation, de recrutement pour répondre à un besoin d'accompagnement 24h/24h. Un service d'astreinte pas toujours efficient et parfois démuni pour trouver des solutions et partiel puisque pas joignable en milieu de nuit.
Une communication trop souvent absente ou hasardeuse.
J'ai espoir que l'année se poursuive dans d'aussi bonnes conditions que ce début d'année mais je ne peux m'empêcher d'être septique au vue de mon expérience, en raison du turn over, des difficultés de recrutement et des conditions globales de travail (en agence comme sur le terrain).
Pourquoi je continue à faire appel à eux : pour la responsable en place depuis plusieurs années qui bien que débordée répond présente mais aussi et surtout pour les auxiliaires de vie. Bien que la compétence et la qualité de travail soit parfois très inégale, nous avons la chance d'avoir une équipe constituée essentiellement de perles rares qui font leur métier humainement et avec passion, de vrai anges qui illuminent le quotidien.
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Des agents pas assez pro
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Bon acceuil au téléphone
Pas de structure / aucune coordination / Onela n'écoute jamais et n'applique pas les demandes
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Inquiétude, si ma santé venait à se dégrader car tout est fait dans l'a peu près
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Quand on cherche à joindre quelqu'un qui s'occupe de notre dossier, on arrive jamais à l'avoir
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Très disponible
Aucune cohérence entre le lever et le repas du midi. Suite à un soi-disant manque de personnel.
Certaines personnes vont faire des prestations sans connaître les lieux .
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Certaines de vos prestataires mériteraient de passer un bilan de compétences (sécurité des personnes dépendantes, notion d'asepsie...)
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Trop de changement des intervenants. Personnel generalement pas véhicule.
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les besoins médicaux des bénéficiaires pas pris en compte et donc pas ramener à leurs juste besoin.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Vos réponses sont très importantes pour nous, elles nous aident à nous améliorer. Nous sommes désolés d'apprendre que notre agence ne répond pas entièrement à vos attentes. Nous allons voir avec vous afin d'améliorer la situation. Bien à vous,
Très satisfaite de mon intervenante
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous
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quand on a des rdv medical ca va mais au niveau des heures sa change toujours il disent un heure puis sans prevenir il change ces pas normal
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Personnels compétents et efficaces
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