Agence d'aide à domicile -
Site internethttps://www.onela.com/
DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54275Sur 4275 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
équipe très professionnelle
Ne répond pas toujours aux appels et surtout ne les prends en compte :
cette agence fait déplacer les aides à domicile même quand on les prévient que la personne chez qui elles doivent se rendre ne sera pas chez elle parce qu' hospitalisée.
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Dommage que certaines personnes ,le font pas, corectement. ( Ménage).
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Personnel accueillant et à l'écoute pour satisfaire nos demandes
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous Onela Montbrison
manque de personnel competant
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manque de rigueur sur la gestion du personnel
Rien à dire sur les personnes qui interviennent
À domicile . Souvent des erreurs dans la facturation souvent a l avantage de onella .
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J ai eu des soucis avec Onela les personnes ne venait pas et problème de facture e 2019
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Aucune communication avec l'agence
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J'ai un bon contact avec l'agence onela de Thiais
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Changement d intervenants sans prévenir !
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la personne qui nous accompagne est tres bien
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amabilité - ponctualité - efficacité
Très mauvaise facturation - Pas assez d'intervenant - Les intervenants et les responsables qui gère le planning changent régulièrement - erreur de planning - pas de prise en compte des suivi d'un changement de responsable à l'autre de l'agence
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Personne gentille et agréable.
trop de personnel non motivé pas sérieux
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Parfait rien a signaler
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A l'écoute de leurs clients
C'est par un dialogue avec votre auxiliaire que nous lui présentons une évolution de la situation d'une semaine à l'aautre
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Globalement, je suis satisfaite de l'accompagnement proposé par Onela
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Ponctualité et toujours à notre écoute en cas de souci.
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Même pour de simples travaux ménagers et avec une certaine irrégularité de présence (de mon côté), en dix ans, Bien à la Maison / Onela ne m'a jamais fait faux bon. Les intervenantes ont globalement toujours donné satisfaction et n'ont en tous cas pas posé de problème.
La communication avec l'agence peut parfois avoir pris du temps, mais j'ai noté une amélioration récente.
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un manque de communication parfois.Je n'apprécie pas non plus qu'on me change les horaires des intervenants sans m'en parler.
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aucune prise en compte des besoins ou de l'aggravation de la personne. Changement régulier de salarié ou d'horaire. Aucunes remises en question. Pas le choix que de faire avec.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. L'avis de nos clients est important pour nous améliorer. Suite à notre entretien téléphonique, nous avons pu faire le point sur vos insatisfactions. En effet, nous avons rencontrés des difficultés RH ce qui a compromis de façon ponctuelle la mise en place des heures supplémentaires accordées par l'APA. Comme vu ensemble, depuis plus d'un mois l'équipe est stable et répond au planning souhaité. Dans un soucis de qualité de nos prestations, n''hésitez plus à nous contacter pour nous faire part de difficultés. Nous restons joignables et disponibles pour nos clients et nos salariés. Bien à vous, La direction - Onela Biarritz
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Des explications claires et argumentees
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Je suis très déçu de cette agence.Ne prends jamais dès nouvelles de ses clients il ny a pas d'accompagnement .Je suis très insatisfaite.
Bien à vous Mme TEIXEIRA
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Mon aide est affectée à une autre adresse quand elle devrait être chez moi et ne peut effectuer le nombre d'heures prévues
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Pas de solution proposée par rapport aux besoins et aux demandes. Gros manque de suivi et de réponses concernant notre questionnement par rapport aux prestations. Manque de personnel véhiculé pour des clients n ayant pas de transport a proximité peu de flexibilité des horaires , difficile de demander des prestations aux delà de 8h du matin. Situation compliquée pour le manient de l emploi du client
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Présence discrétion
Vous ne répondez jamais aux mails, vous ne rappelez pas quand on le demande, vous ne transmettez pas les infos, vous méprisez vos clients que vous prenez sans doute pour des gâteux incapables de se défendre, et ce que ce soit Villeurbanne ou le siège. On n'a jamais affaire aux mêmes personnes tellement vous avez un turnover d'insatisfaits chez vous j'imagine. Je suis effarée de votre attitude
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Bonne prestation. Aide ménagère appréciée. Bon Accueil téléphonique.
Planning et facturation sans problème
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Je suis très satisfait des prestations
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Pas assez de bienveillance dans le relationnel
Service d'astreinte TOTALEMENT INEFFICACE
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Nous avons eu des bras cassés et maintenant que nous avons Bertin quand elle s'absente je prends plus personne
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Une équipe professionnelle a l'écoute. Merci beaucoup.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour Mme Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - Onela Montpellier
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
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Concernant l'Agence de Thiais, pas de problème : accueil très courtois et très bonne réactivité de l'équipe. Par contre, le service Comptabilité-Facturation laisse à désirer...
nous sommes conscients d'être bien "servi" mais nous voyons manque d'intervenant qualifié
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
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Depuis quelques temps, je constate qu'il y a plus de changements de jours et d'horaires sans que nous soyons avertis. Il y a également plusieurs plannings, soit par e.mail ou soit sur le site intranet d'Onela. Ces plannings sont différents et, apparemment, seuls ceux du site Onela sont valables. Pourquoi alors envoyer des plannings sur les mails ? Comme je l'ai expliqué verbalement, je ne suis pas sur mon ordi H24 et si on ne me prévient pas par téléphone des éventuels changements, je ne suis pas au courant. J'ai d'ailleurs précisé que si je n'étais pas prévenu personnellement, je refuserai tous changements. Du fait de sa maladie, mon épouse et moi sommes dans une routine qui pose problème dès qu'il y a changement, sauf si nous sommes avertis avant. Je pense qu'il y a peut-être un défaut de communication entre les différents collaborateurs d'Onela. Ceci ne concerne pas les excellentes prestations de vos salariés qui travaillent à notre domicile. Je ne doute pas que les problèmes rencontrés à l'agence de Melun ne trouvent pas de solutions.
Cordialement.
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