Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
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ISO 20488 CERTIFIED
les personnes que vous m'envoyez sont bien dans l'ensemble,mais il y a souvent des problèmes,par exemple je n'ai besoin de personne aujourd'hui et vous me faites payer quand méme
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Horaires prestations pas toujours respectés.
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Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
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Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - Onela Arles
Onela et ce couple de retraité réfractaire à tous progrès , Onela fait son possible,maistrop d'intervenants sur le terrain sont éphémère. La région de Hayange n'est pas gâtée en qualité de personnel de service d'où des intervenants dont le domicile est éloigné de Hayange . Certains de vos confrères mettent à disposition des véhicules de sociétés à des intervenants, qui aujourd'hui se plaignent de parcourir des kilomètres inutiles faute de gestion optimisé des trajets , faute à ne pas trouver de personnel , faute à l'état qui ne fait pas d'audit comme en Ehpad et des assistantes sociales qui plaident pour un sénior à domicile avec des aides malgré l'inaptitude du patient et ce dernier étant mis à l'écart par la famille et le voisinage suite à son caractère acariâtre. Je ne peux que donner la moyenne car il y a un dictat de l'état sur Onela et ses confrères , faute d'analyse du département de la gestion de ses dépenses et des affectations . La formation du personnel, des moyens de gérer une personne avec méthode selon son incapacité.Je sais que le personnel est invectivé par les Vieux , ayant tout les droits et tenant mordicus à leurs privilèges d'un autre temps, ceux-ci vont se réduire en 2024. La question les entreprises de services à la personne vont-elles subir le même sort que l'immobilier ??
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Entreprise sérieuse
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Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Nous transmettons votre satisfaction à vos intervenantes qui seront, sans aucun doute, ravies également de ce retour. Bien à vous, La direction - Onela Toulouse
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Nouvelle agents compétente , très à l'écoute et serviable
Tout s'est bien passé hormis 2 dimanches dans le même mois où personne ne s'est présenté pour faire la toilette de mon père...Sinon bravo au personnel dévoué!
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Tout s'est très bien passé. Très satisfait
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De manière globale les interventions chez ma maman et le relationnel avec l'équipe se passent très bien
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Service disponible et pour les situations parfois compliquées, la responsable de secteur se montre disponible rapidement.
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beaucoup trop de changements d horaire et de personnes pas toujours prévenu !on vous envoi un planning qui n est pas souvent la réalité sur le mois
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Vos réponses sont très importantes pour nous, elles nous aident à nous améliorer. Nous sommes désolés d'apprendre que notre agence ne répond pas entièrement à vos attentes. Nous souhaiterions ainsi échanger avec vous afin d'améliorer la situation. Nous vous laissons prendre contact avec nous pour convenir d'un rendez vous. ONELA Montbrison
compétence et réactivité
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gestion calamiteuse ; personnel rarement compétent ; manque de formation en général
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Ne repasse pas
A le vertige
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bon travail des aides de vies merci a elles et aussi de leur gentillesses
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Le personnel est très à l'écoute du malade mais également l'accompagnant. C'est très appréciable dans ces moments difficiles quand on demande de l'aide.
Donc très professionnelle.
Aucun sérieux, aucun respect vis à vis des personnes âgés ! Rien n'est fait avec soin et sérieux, tout est bâclé sans compter le temps que les auxiliaires mettent pour faire leur travail ! Elles profitent bien de ne pas avoir de contrôle de leur responsable et de la faiblesse des personnes âgés ! Honteux
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Très grande disponibilité
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Très bonne qualité de service. Personnel prévenant et à l'écoute. Je recommande.
Dans l'ensemble cela va quelques modifications de dernières minutes
Au début ça a été galère il fallait que j'appelle pour savoir si j'avais quelqu'un souvent je n'avais personne
Grande gentillesse, ponctualité, souple, quelques manques dans le ménage sans aucune gravité
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efficasse et attentif aux besoins des adherant
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Très satisfait de toutes mes auxiliaires qui prennent très bien soin de moi. Merci a toute l'équipe d'Onela.
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Toujours à l'écoute
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La communication a été parfois difficile, le fait de ne pas avoir le planning d'intervention assez tôt ne permet pas de s'organiser (RDV médecin, Kinésithérapeute...)
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Certaines personnes ne mérite pas de travailler chez vous
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Gestion des intervenants très moyenne. Concernant les intervenants des biens et des moins biens …on invente rien !!!!
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Bonne réactivité de l'agence. De manière générale les personnes en charge de la prestation d'aide ménagère donnent tout à fait satisfaction
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Service efficace-Organisé
Les problèmes administratifs de prise en charge laissent à désirer et sont de nature à décourager les demandes de prestations. Les délais d attente au téléphone sont un peu lourds . Ceci n a rien à voir avec la qualité des accompagnateurs qui est excellente
tres satisfait du service rendu
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Service très réactif, attentif aux besoins des bénéficiaires, respect des valeurs humaines.
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Les aides à domiciles ne st globalement pas prêtes à travailler on note un absentéisme récurrent pour ttes sortes de raisons et malheureusement il n'y a pas bcp de volontaires pour trouver des remplaçantes , malgré la bonne volonté et l'investissement de l'équipe.
Équipe , par contre toujours à l'écoute et ds la communication
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Agence d aide à domicile que je recommande sérieuse réactive à l écoute personnel au top je leur accorde toute ma confiance et c est un élément très important pour l entourage de plus le livre de correspondance mis en place C est génial ça nous permet nous l entourage d être au courant Des repas du ménages effectués de l état de forme de nos parents . Un grand merci
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Responsable d'agence très professionnelle et efficace aide à domicile compétente
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Personnel laxiste manque d'intervenants . Planning très peu respecté problème organisationnel
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Bonne prestation et bons services.
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