Très bon
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ISO 20488
Bienveillance, disponibilité, réactivité. 
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Le personnel est en empathie et très professionnel.
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Prise en charge adaptée à la personne
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Intervenante agréable , consciencieuse , ponctuelle ; administratif sérieux , facilement joignable ;
professionnelle et humaine
Personnel et encadrement très disponibles et très réactifs
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Réponse rapide. Personnel compétent
Très bon personnel
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Un grand merci pour votre belle note. Nous sommes ravies de nos services vous satisfaites. Nous prendrons contact avec vous prochainement afin de garantir notre suivi client. Nous souhaitons une excellente journée. L'équipe Onela Hazebrouck
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Personnel très à l'écoute et toujours joignable
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Le personnel que nous avons cotoyé est très professionnel
Très bien
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour Monsieur, Un grand merci pour vos belles notes. Nous sommes ravies de vous compter parmi nos clients !! Au plaisir de recevoir de nouvelles cartes postales :) Belle journée. L'équipe Onela Hazbrouck - : -Adresse masquée-
L'agence fait en sorte de satisfaire ma demande.
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L'aide à domicile est efficace et attentionnée.
bon suivi par la gestionnaire pour le planning
Pas de problème avec l'organisme, où les personnes au téléphone sont très agréables et prêtes à un arrangement en cas de changement de jour ou d'horaire.
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Toujours la , pour mettre des personnes de confiance. Pour s'occuper de ma mère. Merci de votre confiance.
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Bonnes professionelles
Les personnes qui viennent m'aider sont bienveillantes.
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personnel à l'écoute et bonne gestion
CHEF DE SECTEUR PAS TRES VIVE D ESPRIT (beaucoup d erreurs vis à vis de mon intervenante!!!)
il y a trop de changement de personne
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Jusqu'à présent tout va bien
Ils sont à l'écoute de nos demandes et de nos souhaits pour la personne à encadrer. Les intervenants à domicile sont super et très compréhensifs
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Je suis satisfaite du service
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je n'aime pas que les horaires d'interventions changent sans mon accord.
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informations communiquées sur les prestations et mise en place des prestations satisfaisantes
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Un grand merci pour votre précieux retour qui nous permet d'améliorer notre qualité de service. Nous prendrons contact avec vous rapidement afin de faire un point sur votre accompagnement et garantir l'amélioration de votre satisfaction. Dans l'attente, nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe Onela Hazebrouck
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En attente de profils adaptés à ma demande lors de remplacements et nouvelles interventions
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Pas de réponse à mes demandes d'explications concernant les factures
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jai passé des heures au téléphone et par mail(entre sept octobre et novembre) pour faire respecter les planning qui changent intempestivement (malgré les contraintes longuement exposées concernant mes parents très âgés et dépendants.
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Depuis que Monsieur X n'est plus là, c'est 1 peu du n'importe quoi.
S'il n'y a pas un bon rapport avec le personnel, rien ne peut se faire correctement.
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Vous changez régulièrement d'intervenante pour ma mère et vous ne daignez pas la prévenir c'est inadmisible
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personnel incompétent, aucun suivi
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Les femmes de ménage profite de la vulnérabilité des personnes âgées, ne respecte pas les horaire et se permettent de terminer avant l'heure hors que ces heures sont facturé à la charge du client . Et en plus vos employés pointe avant hors que le travaille n'est pas terminé. Exemple vendredi 13 décembre 2024 une personne est venu sur Fontenay-sous-Bois ,elle est parti 1 demie heure avant prétextant qu'elle avait fini hors qu'elle n'avait pas fini son travail et en plus cette dernière n'a pas voulu monter sur un escabeau pour nettoyer des vitres.
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Agence d'aide à domicile -
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