Très bon
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Des intervenants sympathiques et professionnels 
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Tout va bien, l'intervenante est efficace et agréable, l'agence est ponctuelle dans l'envoi des plannings, des factures et des documents en liaison avec les impôts. Donc merci pour tout.
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Très grande réactivité , adaptation aux demandes , très grand professionnalisme .
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Pas de commentaires
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Disponibilités des interlocuteurs quand questions posées
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Je suis réellement très satisfaite de la prestation des trois personnes que j'ai reçues depuis le début de notre engagement et je vous en remercie.
personnel à l'ecoute
Personnels sympathiques à l'écoute et trés réactifs
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Du début jusqu'à la concrétisation de mon contrat. Tout s'est parfaitement passé. Je suis très contente de l'aide ménagère qui m'a été attribué. En résumé tout pour l'instant se passe très bien j'espère que ça continuera y'a pas de raison.
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Prestations convenables dans l'ensemble;aucun point négatif à signaler.
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à part quelques retards ou modifications d'horaires sans informations c'est ok heureusement les intervenantes ont mon n° de portable
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Des personnes restant à votre écoute
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Tout notre équipe de Onela Montbrison vous remercie pour ce retour extrêmement positif. Nous nous efforçons toujours de fournir la meilleure qualité de service possible et sommes donc enchantée quand nos bénéficiaires sont satisfaits. Bien à vous, Onela Montbrison
Personnel attentif aux besoins des bénificières . Bonnes relations téléphoniques avec les résponsables.
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Personnel très à l'écoute essayant de satisfaire les demandes des bénéficiaires
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Réponses aux besoins attendus beaucoup plus satisfaisantes qu'auparavant, depuis qu'il y a eu un changement de responsable des plannings et que cette personne a pris le temps de se déplacer à domicile pour prendre connaissance des besoins. Beaucoup moins de changements des intervenants à domicile.
nous sommes satisfait de l'attention et la bienveillance qui est portée
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personnel ponctuel aimable compétent sérieux
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respect des horaires
trop de changement dans le personnel en général
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je prends note de votre avis. Je vous remercie pour ces remarques constructives. Nous ferons notre maximum afin de stabiliser la situation. Vous remerciant pour nos échanges. Bien cordialement, ONELA Montbrison
Dans mon cas personnel ça va
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Bon service
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Agence assez réactive néanmoins la qualité des prestations n'est pas égale selon les intervenants ce qui est regrettable.
Onela me parait sérieuse - toutefois j'aimerais vraiment avoir la même aide à domicile
chaque semaine selon possibilité bien sûr - ceci afin de créer une entente bénéfique pour
cette personne comme pour moi -
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Toujours un bon accueil et une bonne écoute.
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Très satisfaits au début mais beaucoup de manquements depuis j espère qu avec la nvelle dirlo ça ira mieux après
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Fiabilité de l'organisation, personnel globalement de qualité. Difficulté par contre des changements fréquents d'intervenants liés aux arrêts maladie et réorientations professionnelles.
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Certains intervenants nécessitent une surveillance/vérification de la prestation...
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Prestations d'un niveau global moyen.
Du bon et du moins bon , chez les intervenantes ayant exercé à notre domicile.
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Les plannings envoyés ne sont jamais complets, il y a des jours, surtout les weekends ou les passages ne sont pas respectés
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Gros problème avec le personnel, plus d'une vingtaine d'intervenants en un an pour une personne handicapée. Obligée de tout expliquer à chaque changement. Et il est même arrivé qu'il n'y est personne pour faire la toilette le matin …..génial pour une personne qui ne peut pas s'habiller seule . Tout avait pourtant été prévu initialement dans le contrat !!
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Agence en manque de personnel. Dès qu'il manque quelqu'un c'est la débâcle. Je dois remplacer cette agence un week-end sur deux car personne n'est présent et cela depuis le mois d'août août 2023. Parfois ils viennent de lever les gens à 11h, et les recoucher à 16h30. Si ça c'est pas de la maltraitance à personne. Mais il paraît que ce n'est pas mieux dans les autres agences. Manque de considération pour le personnel et maintenant c'est le client qui en paye les conséquences.
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bénéficiaire depuis plusieurs années et Onela n'arrive toujours pas à proposer des prestations complètes. Il y a trop de changement de responsables d'agences, aucun suivi, pas de formation des intervenantes, incapacité à recruter
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Bonjour j'ai demandé 3fois une heure lundi mercredi vendredi et depuis que madame Fatou es parti maintenant il mettre 1h30 le lundi et vendredi nous somme pa d'accord avec ce principe signaler plusieurs mais rien change envoyer lettre recommandée et ces toujours pareil cordialement
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Agence d'aide à domicile -
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